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  Posté le: Jeudi 9 Avril 2020 12:15:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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zoomy64
(Auteur du topic)
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Bonsoir,
Je ne sais plus à quel Saint me vouer... J'ai pris un abonnement Freebox Delta début Janvier. Depuis plusieurs semaine, la box décroche plusieurs fois par jours et redémarre. Donc impossible de travailler sur internet et de voir avec le player un film ou une émission dans son entier.
J'ai appelé au moins dix fois le 3244. Nous avons tout testé. La prise, les freeplugs, le redémarrage, j'ai même mis un radio réveil pour voir si cela ne venait pas du secteur. Une fois Free à envoyé un technicien car il y avait une panne sur le NRA. (problème résolu)
Une autre fois la box était bloqué sur l'étape 3. Un technicien a soufflé sur le branchement de la prise optique et c'est reparti. (Deuxième problème résolu) Mais car il y a un "MAIS"... La Freebox décroche encore plus souvent. Une première fois on devait changer la box et puis on me dit par email que tout fonctionne! Que nénni !
Je rappelle la hotline, je tombe sur le même interlocuteur (fort aimable et compréhensif par ailleurs) il retransmet au SAV l'information en réexpliquant le problème et demandant le remplacement de la Freebox. Et toujours rien.
Que faut-il faire ???
Je comprend que le confinement pose problème, mais qu'on ne me dise pas que tout va bien depuis 72h...
Aller je clôture vite avant que ça recommence, trop tard! le troisième redémarrage depuis ce matin à l'instant 
Merci et bonne journée à toutes |
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Dernière édition par zoomy64 le Jeudi 9 Avril 2020 12:16:58; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 9 Avril 2020 15:40:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Inscrit le : 30 Mar 2014
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| Couleur de la jarretière à la PTO et à la box? |
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| Posté le: Jeudi 9 Avril 2020 17:29:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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zoomy64
(Auteur du topic)
Nouveau
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"Bonjour",
Je suppose que tu ne parles pas de celle de la mariée.
Je suppose qu'il s'agit de la prise qui relie la fibre à la box.
Heureusement que quand ça marche "google est ton ami".
Tout le monde ne parle pas la langue des gourous de l'informatique..
Elle est bleue.
Merci
"Cordialement"
PS: c'est vrai que j'ai un peu les b.... dans mon post initial, mais pour exemple 5 décrochages entre 13heures et 17heures, et ce n'est pas fini... 
Si vous avez la formule magique je prends |
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Dernière édition par zoomy64 le Jeudi 9 Avril 2020 17:30:31; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 9 Avril 2020 18:59:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Inscrit le : 27 Sep 2007
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| zoomy64 a écrit: | "
Elle est bleue.
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Bonsoir,
De fait la question était plus précise que cela  la jarretière fibre a deux embouts de couleurs différentes : Vert et Bleu
Coté Bleu c'est raccordé au dos de la Freebox Delta sur le port fibre (module fibre à droite à l'arrière)
Coté Vert sur la prise Optique.
C'est bien comme cela sur ton installation ? |
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...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Dimanche 12 Avril 2020 11:28:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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zoomy64
(Auteur du topic)
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| Busyspider a écrit: | | zoomy64 a écrit: | "
Elle est bleue.
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Bonsoir,
De fait la question était plus précise que cela la jarretière fibre a deux embouts de couleurs différentes : Vert et Bleu
Coté Bleu c'est raccordé au dos de la Freebox Delta sur le port fibre (module fibre à droite à l'arrière)
Coté Vert sur la prise Optique.
C'est bien comme cela sur ton installation ? |
Bonjour,
Désolé pour le retard, j'avais un problème de connexion au forum. Erreur 503...serveur en maintenance.
Oui c'est bien cela. Photo jointe.
Merci de ton aide.
Cdt  |
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| Posté le: Mercredi 15 Avril 2020 15:57:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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zoomy64
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 09 Avr 2020
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Bonjour,
Problème toujours existant.
Nouvel appel par Free face, suite à un email de Free me demandant des informations complémentaires.
On me demande de changer de prise ce qui a déjà été fait sans résultat...
Aucune coupure ni variation de courant.
La situation a été signalé à 2 reprises au SAV pour effectuer un échange de box par mes interlocuteurs au SAV avec demande de remplacement de la box.
Maintenant on me demande de rappeler lundi le 3244. Je ne sais plus quoi faire...On tourne en rond.
Ou bien arrêter la box pour que la panne soit repérée et qu'il y ait une intervention. Autrement dit plus d'internet, plus de TV plus de téléphone pendant...Si quelqu'un a une idée.
A l'aide SVP 
PS j'ai répondu à Busyspider concernant les couleurs des embouts de la jarretière. Peut être une idée.
Merci |
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| Posté le: Mercredi 15 Avril 2020 16:02:50
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Inscrit le : 30 Mar 2014
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| Dans les caractéristiques de la box, tu as quoi comme puissance recue? |
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| Posté le: Mercredi 15 Avril 2020 16:06:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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zoomy64
(Auteur du topic)
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| Dodgers a écrit: | | Dans les caractéristiques de la box, tu as quoi comme puissance recue? |
Bonjour,
Peux-tu me dire dans quel menu je peux trouver ça?
merci |
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| Posté le: Mercredi 15 Avril 2020 16:08:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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zoomy64
(Auteur du topic)
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| Posté le: Lundi 20 Avril 2020 17:00:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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zoomy64
(Auteur du topic)
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Bonjour à tous,
Mes interlocuteurs ont disparus
Pourtant j'ai répondu aux questions... 
Cdt |
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| Posté le: Lundi 20 Avril 2020 17:17:50
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CylenaK
Connaisseur
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Bonjour,
D'après les infos donnés et la photo, il n'y a pas l'air d'avoir de problème d'installation.
Pouvez-vous faire un test en échangeant les freeplug entre celui du player et du serveur. même si les plugs sont récents, on est pas à l'abri d'un dysfonctionnement.
La possibilité de poussière dans le module SFP n'est pas à exclure. débrancher la jarretière et souffler dans le module est la solution simple pour nettoyer.
D'après la photo, on à l'impression que la jarretière est écrasé par la table en bout au niveau de la prise verte, c'est un effet d'optique ? |
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| Posté le: Lundi 20 Avril 2020 17:35:31
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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| La box redémarre électriquement ou perds la synchro? |
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| Posté le: Lundi 20 Avril 2020 18:50:40
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zoomy64
(Auteur du topic)
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Bonsoir et merci de me rejoindre.
Concernant l’interversion des freeplug ça été déjà effectué sans résultat.
Lors d'un arrêt sur l'étape 3, un technicien a soufflé sur la prise optique de la box. Elle a redémarré, mais les arrêts intempestifs ont repris par la suite.
Effectivement le freeplug est devant la prise et ne le comprime pas. Donc illusion de perspective.
Concernant les arrêt, elle passe brusquement à l'étape 3 et refait son parcours jusqu'à l'étape neuf et l'heure réapparait durant ce temps internet se coupe, il n'y a pas de coupure courant.
Est ce que l'on peut débrancher la prise optique bleue sans risques ou faut il prendre quelques précautions ?
Je vais donner un coup de soufflette e bombe demain pour voir si ça vient de là.
Merci pour vos réponses
Cdt |
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| Posté le: Lundi 20 Avril 2020 18:58:08
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Bonjour
Il y avait à un moment donné, un souci sur le branchement sur la prise USB-C de la Delta .. bon contact pour ce branchement çà ne bouge pas ?
https://dev.Freebox.fr/bugs/task/23328
Souci référencé sur le BugTracker |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
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| Posté le: Lundi 20 Avril 2020 19:01:47
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Dodgers
Connaisseur
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| zoomy64 a écrit: |
Est ce que l'on peut débrancher la prise optique bleue sans risques ou faut il prendre quelques précautions ?
Je vais donner un coup de soufflette e bombe demain pour voir si ça vient de là. |
Oui mais il ne faut pas regarder la partie blanche de la jarretière |
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