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  Posté le: Lundi 17 Août 2020 19:38:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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p.jeremie
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Oct 2008
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Le 25/06 j'ai reçu confirmation de l'inscription à la fibre chez Free, en remplacement de la fibre orange déjà en place dans ma maison.
09/07 Premier rendez-vous des techniciens : problème pour se raccorder (au NRO ou PBO, je ne sais pas), ils doivent repasser.
10/07 : appel du service technique qui demande de brancher la Freebox. Je rappelle le 3244 l'après-midi car pas de nouvelles : ticket en cours côté service technique (problème de nom différent entre orange et Free : mon nom de famille chez orange et celui de ma compagne chez Free)
14/07 : la ligne orange ne fonctionne plus mais la ligne Free non plus : plus d'internet.
20/07 : je rappelle : attente d'un technicien dispo pour nouveau passage.
29/07 : je rappelle : problème côté technique, on me dit "je remonte l'info"
30/07, 10/08, 13/08 et 17/08 : même réponse, toujours. Info en plus : le problème viendrait d'orange qui doit faire le raccordement…
Comment débloquer la situation ?
Ce n'est pas un problème de raccordement dans la maison mais je pense plutôt au PBO ou NRO.
Pour info, lors de l'installation par orange il y avait déjà eu un problème, ils ne savaient pas sur quelle "armoire" me raccorder et avaient dû repasser. Il y a peut-être un lien.
Merci d'avance pour vos conseils. |
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| Posté le: Jeudi 20 Août 2020 06:58:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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p.jeremie
(Auteur du topic)
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Message reçu le 18/08 de la part de Free
| Citation: | | Pour déterminer les causes du dysfonctionnement que vous nous avez signalé, il est nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile. |
Première date de rendez-vous possible, le 14 septembre ! Incroyable... 😕
Plus qu'à attendre. |
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| Posté le: Dimanche 30 Août 2020 12:36:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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p.jeremie
(Auteur du topic)
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Bon finalement on a vu débarquer un technicien Free vendredi matin, qui n'était pas au courant de l'historique mais qui a réussi à faire le raccordement après avoir fait appel à son chef.
Quelles péripéties ! |
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| Posté le: Dimanche 30 Août 2020 14:25:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
Hors-ligne
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| p.jeremie a écrit: | Bon finalement on a vu débarquer un technicien Free vendredi matin, qui n'était pas au courant de l'historique mais qui a réussi à faire le raccordement après avoir fait appel à son chef.
Quelles péripéties ! |
Et du coup, quel était le soucis? |
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| Posté le: Dimanche 30 Août 2020 15:00:01
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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p.jeremie
(Auteur du topic)
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| Le technicien a dit que le précédent technicien n'avait pas assez creusé et cherchait à raccorder au mauvais endroit... Je n'ai pas plus de détail que ça je n'étais pas là au moment de son passage, c'est ma compagne qui l'a vu et elle n'a eu que ça comme info. |
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| Posté le: Dimanche 30 Août 2020 17:19:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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menelas29
Connaisseur
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Adresse IP partagée |
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| Posté le: Dimanche 30 Août 2020 18:17:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pinouze
Affirmé
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Inscrit le : 25 Juil 2020
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| p.jeremie a écrit: | Bonjour,
Le 25/06 j'ai reçu confirmation de l'inscription à la fibre chez Free, en remplacement de la fibre orange déjà en place dans ma maison.
09/07 Premier rendez-vous des techniciens : problème pour se raccorder (au NRO ou PBO, je ne sais pas), ils doivent repasser.
10/07 : appel du service technique qui demande de brancher la Freebox. Je rappelle le 3244 l'après-midi car pas de nouvelles : ticket en cours côté service technique (problème de nom différent entre orange et Free : mon nom de famille chez orange et celui de ma compagne chez Free)
14/07 : la ligne orange ne fonctionne plus mais la ligne Free non plus : plus d'internet.
20/07 : je rappelle : attente d'un technicien dispo pour nouveau passage.
29/07 : je rappelle : problème côté technique, on me dit "je remonte l'info"
30/07, 10/08, 13/08 et 17/08 : même réponse, toujours. Info en plus : le problème viendrait d'orange qui doit faire le raccordement…
Comment débloquer la situation ?
Ce n'est pas un problème de raccordement dans la maison mais je pense plutôt au PBO ou NRO.
Pour info, lors de l'installation par orange il y avait déjà eu un problème, ils ne savaient pas sur quelle "armoire" me raccorder et avaient dû repasser. Il y a peut-être un lien.
Merci d'avance pour vos conseils. |
je suis actuellement dans la même situation que toi. Et j'ai encore un 3em rdv avec un technicien le 03/09 qui doit vérifier la PTO et autres. Mais le deuxième tech a deja vérifie il y avait le test de laser était OK
Je pense que j'ai le même problème que toi au NRO ou PBO.
Je vois que tu as été patient depuis le 25/06  |
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Dernière édition par pinouze le Dimanche 30 Août 2020 18:19:02; édité 2 fois |
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