[Résolu] Raccordement trainant malgré un logement éligible

mimet13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

J'ai un souci pour obtenir la fibre chez moi. Désolé mais je vais faire un poil long... lol Client Free depuis 2006 et possesseur d'une Freebox Revolution, je n'ai toujours pas la fibre d'installée chez moi. La fibre, installée par Oragne il y a un peu plus d'un an maintenant, ne m'a toujours pas été proposée par le Service Free. Quand je fais le test d'éligibilité le résultat est que je suis bel et bien éligible.

J'ai donc appelé le service Free et la personne m'a répondu que je n'étais pas encore raccordé. Quand je lui ai dit que le câble de la fibre est dans la gaine commune et que quand je fais le test je suis éligible, elle m'a répondu: "Ah oui effectivement mais on ne peut pas vous raccorder pour l'instant, il n'y a que Orange qui a le droit. Le service fibre de chez Free vous contactera dès que le raccordement sera possible. Malgré mes doutes, je lui ai fait confiance.

Or ce lundi, un voisin lui aussi chez Free a craqué car beaucoup de coupures internet. Il a contacté Free qui lui a fait faire tout un tas de manip sur boitiers et box avant de lui dire qu'on allait lui renvoyer une box. il a reçu un mail peu après pour lui signifier que finalement ce n'était pas la box et qu'on ne lui enverrait rien sans lui donner d'explication sur les raisons du mauvais fonctionnement. Il a téléphoné à SFR mardi. Il vient d'être raccordé ce jour (jeudi) à la fibre.

Mes questions: Pourquoi SFR peut se raccorder à la fibre Orange et pas Free ? Pourquoi sur le test d'éligibilité j'apparais comme éligible si je ne le suis soi disant pas ? Pourquoi le service Fibre ne m'a toujours pas contacté si la fibre est disponible ? Et enfin vais je rester chez Free au final ?

Merci de m'avoir lu et éventuellement de m'aider à y voir plus clair dans cette jungle de la fibre en répondant à mes questions.

Cordialement

Hinoto · Intéressé **Hors-ligne**

Salut !
Hélas, tu est loin d'être le seul cas. Je compatis avec toi, SFR n'a fibré mon chemin "que" depuis un mois, mais les opérateurs historiques la proposent déjà, tous sauf Free, alors qu'a la base c'est le seul qui m’intéresse.

Bon courage, j'espère que ton dossier avancera vite. C'est toujours énervant de voir que tous le monde avance autour de toi mais pas toi.

Amicalement =)

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Peux tu préciser la localisation de cet ensemble de logements ?

mimet13 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour vos retours.

Hinoto, j'avoue c'est frustrant. Mon voisin a été calblé en moins d'une heure et ça fonctionne de folie. Donc je vais pas me prendre la tête si je vois que Free n'avance pas.

Abel99
oui pas de souci c'est:

83 Boulevard du Redon
Bâtiment E2, Résidence de la Rouvière,
13009 Marseille

Merci pour votre aide.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=5.422273444377424&lat=43.2538691954816&zoom=18&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2019T4
Tu te situe où sur cette carte?

mimet13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon je pensais pas me servir un jour de ce que j'ai pu apprendre pendant mon service militaire... lol

Alors quand tu cliques sur le lien ça s'ouvre avec un pointeur bleu.
Tu appuies 2 fois sur moins et si tu regardes entre 6 et 7h. tu atrouves un rond point.
Si tu regardes à 4 heures du rond point il y a le point vert et gris côte à cote.
C'est pile poil mon bätiment. Very Happy

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

A la date de mise à jour de la carte, le bâtiment était juste raccordé à la fibre, mais c'est en zone très dense (ZTD).

A ce moment là, seul Orange avait donc amené sa fibre en bas du bâtiment mais n’était pas encore relié (c'est pour cela qu'il y a le point vert en plus des points pour chaque entrée.

Comme c'est une ZTD, chaque opérateur doit amener sa fibre au pied de chaque bâtiment, c'est pour cela que Orange est le seul disponible pour l'instant.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir mimet13,

je regarde

mimet13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir CylenaK

j'ai mon voisin qui est connecté depuis hier à la fibre via SFR et un autre avec Bouygues...
Pour cela que je pose la question de savoir pourquoi pas Free.

Si seul Orange pouvait le proposer comme c'était le cas jusqu'à il y a peu j'aurais été patient mais là c'est clair que c'est ouvert. Wink

mimet13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir boïl

merci beaucoup de te renseigner.

Merci à tous de m'aider Very Happy

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Une fois deplus, un référencement d'adresse incohérent ?
l'immeuble E est éligible à la fibre Free mais pas le E2
Pareil pour tous les bâtiments de A à G qui sont éligibles à la fibre Free.

Si l'adresse connue par Free indique E2 au lieu de E tout court => pas éligible Sad

mimet13 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci abel99

Oui je suis obligé de mettre E2 sinon jamais ils ne me trouveront dans la résidence lol.
Donc si comprends bien l'ensemble de la barre E est fibré, mais pas les batiments E1 à E9 ne le sont pas.
En gros pour eux je ne serai donc jamais raccordé. Un serpent qui se mord la queue en gros.
Comment se fait il que les autres opérateurs eux le voient ? C'est ça que je ne m’explique pas.

Bon ben si je comprends bien il ne me reste plus qu'à changer de FAI pour avoir la fibre. Dommage car j'hésitais à prendre la Delta même si le prix me freinait un peu beaucoup.
J'attends encore un peu et je les appellerai en cas pour être sûr.

Merci en tout cas pour vos réponses c'est vraiment cool de votre part.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

davidman · Habitué **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

+1 pour attendre le retour de Boïl : si il y a quelqu'un qui peut débrouiller le problème, c'est bien lui Wink