Intervention fibre annulée à la dernière minute

rizzwow · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à toutes et à tous,

Je me permets de créer ce topic car j'ai souscrit (en étant enfin éligible à la fibre après tant d'années) à l'offre Freebox mini 4K il y a un mois.

J'ai bien reçu les équipements et un premier rdv a été effectué et soldé en échec car le technicien n'arrivait pas à trouver le chemin de la gaine ADSL et a proposé d'en créer un nouveau en créant une tranchée devant chez moi depuis le regard telecom et en faisant un trou au mur pour faire passer la fibre.

Chose que j'ai faite moi-même, puis j'ai reprogrammé un rendez-vous dans la foulée, qui était censé avoir lieu ce matin entre 10h et 12h.
Or, Free m'envoie un message hier soir pour me dire qu'il est annulé, sans aucun motif ou raison.

Ca ne peut pas être dû au confinement puisque j'ai déjà eu un tech qui est venu la semaine dernière, et j'ai deux voisins qui ont des rendez-vous maintenus et reprogrammés pour les 2 semaines suivantes.

Je trouve ça inadmissibile qu'après autant d'attente et d'efforts fournis, Free se permette d'annuler des rdv sans raisons la veille et en plus de ça quand je les appelle pour en savoir la raison et en reprogrammer un au plus vite, ils sont incapables de me proposer une solution me disant qu'ils n'ont pas accès au service qui s'occupe des disponibilités ?

Si quelqu'un a eu une situation similaire ou peut m'aider, vous êtes la bienvenue,

En vous remerciant,

Rizzwow

JLR92 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

je suis un peu dans la même situation que toi, mais cela fait de 3 mois que j'attend l'intervention d'un tech pour m'installer le boitier PTO Evil or Very Mad

Le câble fibre a été tiré jusqu'à chez moi et un tech devait intervenir pour realiser la connexion..
Après un 1er RDV annulé puis un second non honoré, impossible d’obtenir un RDV pour finir cette install..
Comme toi, même son de cloche à chaque appel au service client, pas de tech disponible, pas accès au planning, le service concerné va vous appelé, je ne peux rien faire de plus, blablabla..
j'en peux plus, c'est pas sérieux.. Marteau

et idem, plusieurs voisins ont eu la visite d'un tech dernièrement, donc y a bien des tech qui bossent dans le secteur.. je ne comprend pas..

Fabdu67 · Nouveau **Hors-ligne**

Pour moi c'est pareil, ça fait plus de 2 mois un ticket d'ouvert et aucun technicien dans tout le grand Est !!! Qu'ils embauchent !!! Aucun suivi, pas de réponse ! Je regrette déjà mon changement d'opérateur !

rizzwow · Nouveau **Hors-ligne**

Quel enfer ! Si ils me refont le coup une troisième fois en annulant le rendez vous sans raison je vais voir ailleurs c’est sûr et certain, d’autant plus que y a le deconfinement le 11 alors les autres FAI vont se remettre au travail aussi.

A vrai dire je ne comprends pas ça n’a absolument aucun sens et même eux sont incapables de nous expliquer le problème (alors le régler n’en parlons pas)

rizzwow · Nouveau **Hors-ligne**

Quel enfer ! Si ils me refont le coup une troisième fois en annulant le rendez vous sans raison je vais voir ailleurs c’est sûr et certain, d’autant plus que y a le deconfinement le 11 alors les autres FAI vont se remettre au travail aussi.

A vrai dire je ne comprends pas ça n’a absolument aucun sens et même eux sont incapables de nous expliquer le problème (alors le régler n’en parlons pas)

ag81115 · Affirmé **Hors-ligne**

Souvent les techs sous traitants sont blindés de RDV pour la journée en sachant très bien qu'ils ne pourront pas les honorer tous.

La planification est poussée au maximum est les derniers ou les plus éloignés du dernier RDV seront laissés à la traine.

rizzwow · Nouveau **Hors-ligne**

C’est étonnant, c’était des rendez vous du matin et il s’agit non pas d’une fois mais de deux fois d’affilée, ça fait beaucoup pour des coïncidences liées à une saturation de rendez vous, je peux comprendre la faute a pas de chance une fois mais deux d’affilée ?

rizzwow · Nouveau **Hors-ligne**

C’est étonnant, c’était des rendez vous du matin et il s’agit non pas d’une fois mais de deux fois d’affilée, ça fait beaucoup pour des coïncidences liées à une saturation de rendez vous, je peux comprendre la faute a pas de chance une fois mais deux d’affilée ?

Fl3x · Nouveau **Hors-ligne**

rizzwow · Nouveau **Hors-ligne**

Du coup t’avais eu le motif des deux premiers non honorés ? Et au bout du troisième ils envoient un technicien à eux du coup ? Dans tous les cas j’espère que la troisième sera la bonne pour moi aussi...

meca02 · Nouveau **Hors-ligne**

Idem pour moi, Sad

5 mois plus tard toujours en attente d'un deuxième rendez vous.

rizzwow · Nouveau **Hors-ligne**

5 mois et tu attends toujours patiemment ?

meca02 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui car sur les 4 principaux j'ai que Free et Orange pour le moment, pour orange ma rue n'est pas éligible pour le moment.
Il doive me contacter quand il seront au bas de ma rue.