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  Posté le: Lundi 8 Juin 2020 12:45:14
NRA : SA113
(Salon-de-provence) V2   
Ligne : 2365 m (33 dB)
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sigel34
(Auteur du topic)
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Messages : 7
Sexe : 
Ville : SALON DE PROVENCE
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
J'ai un soucis avec les adresses d'installation.
Je suis en ADSL, mais tout le quartier est éligible à la Fibre optique avec la plupart des opérateurs dont Free.
Mon adresse postale et d'installation est le n°289, mais sur la carte éligibilité de Free https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/ ma maison est à l'adresse "0"
Quand je tape mon adresse exact, cela m'indique un lieu ou il n'y a pas de maison et donc que mon logement n'est pas éligible.
J'ai écrit à Free depuis environ 3 mois mais sans réponse.
Je ne sais pas quelle démarche faire...
Merci d'avance pour votre aide. |
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| Posté le: Lundi 8 Juin 2020 13:32:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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davidman
Habitué
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Salut voisin 
tu es en ZMD orange
regarde déjà ce que donne ton adresse chez eux ( c’est peut-être leur base de donnée qui fout la mer...)
je te dis ça car je suis dans la même galère Orange a changé mon adresse d’installation et je suis devenu inéligible chez eux comme chez Free (ça peut être une piste ou pas) |
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Je m'emporte pour ce qui m'importe ....
D.Balavoine |
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| Posté le: Lundi 8 Juin 2020 14:47:05
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Ligne : 2365 m (33 dB)
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sigel34
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| Posté le: Lundi 8 Juin 2020 15:09:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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davidman
Habitué
Hors-ligne
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regarde plutôt sur la carte orange
https://boutique.orange.fr/eligibilite
1 si ils te trouvent ( tu pourrais avoir adresse introuvable)
si oui
2 où en et l’éligibilité chez eux pour ton adresse. |
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D.Balavoine
Dernière édition par davidman le Lundi 8 Juin 2020 15:09:43; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 8 Juin 2020 20:16:44
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
quel est l'"Identifiant Immeuble" de votre logement sur la carte ARCEP ?
Merci, |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
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| Posté le: Mardi 9 Juin 2020 09:06:44
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sigel34
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Bonjour,
Code postal : 13300
Commune : Salon-de-Provence
Identifiant immeuble IPE : IMB/13103/X/08MZ
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : FI-13103-0023
État PM : déployé
Merci |
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| Posté le: Mardi 9 Juin 2020 09:11:14
NRA : SA113
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sigel34
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Sur le site d'Orange :
Avec mon adresse :
Nous n'avons pas pu identifier votre ligne.
Veuillez réessayer en testant votre ligne à partir du numéro de téléphone.
Avec "0" au lieur de "289" :
Bonne nouvelle, vous êtes éligible à la Fibre. |
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| Posté le: Mardi 9 Juin 2020 09:58:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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davidman
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ça ressemble bien à une erreur de base de données..
boil a pris ton dossier en charge lui seul te dira la marche à suivre
en général c’est un peu le messi ici  |
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D.Balavoine |
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| Posté le: Mardi 9 Juin 2020 10:18:19
NRA : SA113
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sigel34
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Super. Merci pour vos retours !
Je croise les doigts.
Mais je sais qu'il y a eu un problème d'adresse à la base par France télécom quand j'ai crée la ligne car c’était un nouveau lotissement et les numéros n'avaient pas encore été affecté par la mairie. |
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| Posté le: Mardi 9 Juin 2020 10:28:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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davidman
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Oui c’est un problème récurrent qui revient souvent sur ce forum..
je sais que boil en général arrive à résoudre ce genre de problème.
j’ai bon espoir pour toi |
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D.Balavoine
Dernière édition par davidman le Mardi 9 Juin 2020 13:34:45; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 22 Juin 2020 14:49:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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| RDV en ce moment |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Lundi 22 Juin 2020 15:45:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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davidman
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| boïl a écrit: | | RDV en ce moment |
bah voilà
j’espère que mon mon tour sera pour bientôt ...  |
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D.Balavoine |
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| Posté le: Mardi 23 Juin 2020 06:56:55
NRA : SA113
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sigel34
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Un grand merci Boil !!!!!
Problème résolu en un temps record !
C'est incroyable. Merci beaucoup. |
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| Posté le: Mardi 23 Juin 2020 09:11:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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davidman
Habitué
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content pour toi voisin
tu peux passer le sujet en « résolu » en bas à droite dans le menu déroulant |
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D.Balavoine |
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