Encore une installation Fibre Freebox Delta désastreuse

RogRo2000 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, je suis sur Mandeure, mon NRA est SET-25 ou 25539SET (mais cele ne nous interesse pas ici), pour mon NRO il me semble qu'on m'avait indiqué Courcelles Les Montbeliard mais pas sur... Sur la carte de l'ARCEP mon quartier est desservi par le PM FI-25367-0001.

J'ai souscrit à l'offre Freebox Delta et fait une demande de raccordement fibre le Samedi 09 Mai 2020. Sur le site lors de l'inscription on m'a félicité pour mon éligibilité à la fibre Free (qui a été installée dans mon agglomération par Orange réseaux) et c'est uniquement pour cette raison que j'ai choisi Free. J'ai obtenu un RDV d'installation le lundi 18 Mai entre 11h et 13H.

J'habite une maison individuelle avec arrivée du cable cuivre ADSL en aérien mais j'ai également un fourreau parfaitement fonctionnel que j'ai installé sous ma propriété.

Le technicien est bien passé; il a regardé mon installation et a confirmé que c'etait nikel pour passer jusqu"à la maison, puis s'est isolé dans sa voiture pdt 30 mn... En cherchant à comprendre il m'explique qu'il ne peut pas m'installer la fibre car le point de branchement indiqué sur sa carte et auquel je dois etre rattaché (il se situe à 30m sur un poteau dans ma rue) n'est pas fibré... Uniquement de l'ADSL. Il me dit qu'il ne voit pas ou se trouve le problème fibré dont je dépend, il en voit bien un mais plus loin... Il me dit qu'il n'est pas inquiet sur la distance à fibrer car il a deja tiré 300m de fibre pour certaines installations...Il m'explque comment reconnaitre un problème fibré (etiquettes vertes et pas noires). Il me dit prendre contact avec Free et Orange reseaux et revenir très rapidement m'installer la fibre. Or à ce jour aucune nouvelle...

J'ai pris ma voiture et fait le tour du quartier, j'ai trouvé un problème à 100m vers chez mon gendre qui habite tout près (et qui comble de l'histoire n'est pas éligible à la fibre: il a un problème devant sa maison, 3 maisons autour de lui sont elibigles mais pas lui..; va savoir...).

J'ai contacté à plusieurs reprises le 3244 puis Face To Free et suis tombé sur des helpers plus incompétents les uns que les autres, peu interessé par mon probleme ou me faisant par de leurs doleances alors que je leur demandais une reponse.

J'ai investi plus de 500¤ en matériel haut de gamme qui ne me sert à rien pour le moment. On me garantit une installation en 7 jours (mais au telephone la derniere helpeuse totalement à coté de la plaque qui ne parlait que d'elle, moi moi moi, me dit qu'il y a legalement 1 mois pour installer la fibre...) mais rien ne se passe, aucune nouvelle. Lors de mon 1er appel on me dit que l'on va me donner un nouveau RDV d'installation sous 72h (c'etait le 19 mai depuis aucune nouvelle). Puis lors des appels suivants on me dit "mais non ce n'est pas possible de vous donner un RDV en 72h, c'est une erreur ou vous avez du mal comprendre", bien sur...

Aucun suivi, aucune nouvelle, aucun rappel, j'ai du rappeler et demander un ticket moi meme le 22/05/2020. Toujours rien, pas de suivi pas de nouvelles.

J'ai bien conscience que l'origine du probleme est probablement du à Orange reseaux qui a mal indiqué mes coordonnées de raccordement mais je n'y suis pour rien. Je n'ai q'un seul interlocuteur c'est Free, c'est à Free que j'ai payé 500¤ et confié l'installation de ma ligne fibre pas à Orange.

Finalement peut etre aurais je du aller chez Orange comme je pensais le faire au depart?

En tout cas la gestion de cette installation est calamiteuse et honteuse de la part de Free.

Twisted Evil

La moindre des choses eut été de donner des nouvelles et de C . O . M . M . U . N . I . Q . U . E . R !!! Twisted Evil

Est ce quelqu'un de compétent peut m'expliquer ce qu'il en est de mon cas, les VRAIS délais d'installation et m'aider dans mes demarches (au final le problème le plus proche n'est finalement pas si loin: 100m, c'est moi qui l'ai trouvé et pas le technicien...).

Merci à vous

asgatlat1 · Nouveau **Hors-ligne**

bonne nouvelle, les 30j sont bientôt passés (9 mai)
je suis dans la même situation (ligne non activée, inscription faite le 11 mai)

RogRo2000 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai lu ton histoire, c'est très rassurant... Y'a pas un expert de chez Free qui t'a repondu sur ce site? Meme pas en MP?

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
On est lundi de Pentecôte et si des Corps Free gèrent le dossier c'est bénévolement.

Merci de ne pas oublier.

RogRo2000 · Nouveau **Hors-ligne**

Je relis mon message et je remarque que le correcteur a fait des siennes, il faut lire "PBM" à la place de "probleme" que je cite plusieurs fois dans mon post

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Quelle est votre adresse ?

RogRo2000 · Nouveau **Hors-ligne**

asgatlat1 · Nouveau **Hors-ligne**

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

RogRo2000 · Nouveau **Hors-ligne**

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Est-ce que tu pourrais prendre en photo les 2 poteaux suivants?

https://imgur.com/a/WQsXIDf

RogRo2000 · Nouveau **Hors-ligne**

Photo Poteau 1 https://imgur.com/a/9tr9v70

Photo Poteau 2 https://imgur.com/a/w6aUKDy?

Photo Poteau Fibré à 100m chez mon gendre https://imgur.com/a/GPi0qwC

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Le gros câble c'est votre ADSL?

RogRo2000 · Nouveau **Hors-ligne**

Le gros cable qui rentre dans le sol c'est un coax SFR qui amene la fibre coax chez moi, l'adsl c'est celui qui part du poteau sur le pignon de la maison en façade

RogRo2000 · Nouveau **Hors-ligne**

C'est ce poteau que le technicien est venu voir car on lui indiquait qu'il etait fibré mais pas du tout