Délais après confirmation migration Freebox delta+player pop

papy101 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour!
Suite à ma demande de migration de ma Freebox Revolution fibre et Player TV vers la Freebox Delta avec Player Pop, j'ai bien reçu le 21/07/2020 un mail de confirmation m'informant que je serai prévenu par mail quand mon colis aura été livré dans le chronorelais proche de chez moi que j'ai choisi. Mais impossible de savoir dans combien de temps! Ma demande n'est d'ailleurs même pas évoquée sur mon compte client www.Free.fr qui en est resté à l'activation de ma Freebox Révolution Adsl en 2017. J'ai trouvé beaucoup d'informations détaillées et pertinentes sur l'échange en chronorelais sur www.busyspider.fr mais rien sur les délais. L'e-mail de confirmation du 21 juillet m'indiquait par ailleurs que la mention "Retour Free – Upgrade" devrait être clairement précisée sur le colis. Recevrai-je en pièce jointe à l'e-mail qui m'avertira de la remise de la nouvelle Freebox Delta et de son Player Pop une étiquette retour au format PDF à coller sur le colis retourné? Peut-être suis-je trop impatient mais, quand je suis passé à la fibre, j'ai perdu le bénéfice du wifi 2,4 Ghz (nécessaire pour plusieurs appareils connectés en wifi qui ne permettent pas de connexion en 5 Ghz) alors qu'en adsl ma Freebox Révolution émettait en bi-bande sur les 2 fréquences. J'avais acheté pour y remédier un équipement DEVOLO coûteux que je n'ai pas encore déballé et, comme la Freebox Delta est bi-bande, je n'en aurai finalement pas l'usage. J'aimerais pouvoir le retourner dans un délai me permettant encore d'obtenir un remboursement. Je trouve par ailleurs inconfortable voire agaçant de ne pas savoir si je vais devoir attendre quelques jours ou plus de 2 mois. Toute information sur le délai moyen -même approximatif- de ce type de migration sera le bienvenu.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Hello,

C'est pas possible de perdre le wifi 2,4ghz avec la révolution, tu as du le désactiver par erreur.

papy101 · Nouveau **Hors-ligne**

C'est pourtant bien le cas. Mon premier réflexe a été effectivement d'essayer de reparamétrer en bi-bande ou en 2,4 Ghz. En tout cas le wifi de ma box n'a pas été désactivé car je peux toujours -en wifi 5 Ghz- effectuer les mises à jour de mon GPS Tomtom (qui exige au demeurant un débit minimum de 15 Mbits par sec.).

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

papy101 · Nouveau **Hors-ligne**

Grand merci à Busyspider!
J'ai bien noté que c'est le commerçant du chronorelais (relais-colis de chronopost) qui s'occupera lui-même de l'étiquette-retour déjà pré-remplie par Free. Ouf! Je craignais qu'il me remette une étiquette-retour à remplir moi-même sur place à la hâte et en plus masqué et transpirant avec mes lunettes embuées, bien que portées au-dessus du masque.
Il est vrai qu'avec Free les délais ont toujours été extrêmement variables. J'espère que cette fois ça ne sera pas trop long. Le SAV de Free, qui il y a une quinzaine d'année était calamiteux (du grand n'importe quoi), s'est bien amélioré et Xavier Nil a dit récemment dans une interview vouloir "devancer les envies des abonnés". Je ne demande qu'à le croire.