[Résolu] Problème adresse dans l’installation de la fibre

ANGEL65 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, j'ai un problème au niveau de l'adresse de ma maison, Orange a installer la fibre dans mon quartier, tout le monde est éligible à part moi, car il n'on pas mit mon adresse correctement au lieu de 79 routes des usines il on mit 79 rue des graves. Je suis à l'angle des deux rues. J'ai contacter la mairie, mais il ne peuvent pas modifier le cadastre ni rajouter rue des graves, car 79 rue des graves n'existe pas. J'ai contacter Orange, il m’envoie d'un service à l'autre sans résultat. Quand je fais le test fibre,a la route des usines je ne suis pas éligible et la rue des graves je suis éligible, alors que c'est la même maison. Vu que mon adresse officielle est route des usines. Sauriez-vous quel service je pourrais contacter pour régler ce problème, car je ne pourrais jamais avoir la fibre a cause de ce souci d'adresse.
Je voulais signaler aussi que j'ai un abonnement adsl Free, mais il ne peuvent rien faire, car il leur faut un justificatif de domicile avec ce numéro de rue des graves, je ne peux pas leur fournir, car l'adresse n'existe pas. Merci de votre aide.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir

- L'adresse officielle pour le courrier Postal et les Impots c'est laquelle ?

- L'adresse sur le cadastre ? laquelle

- et l'adresse d'installation sur le compte Freebox laquelle ?

ANGEL65 · Nouveau **Hors-ligne**

Mon adresse postal, cadastre et installation Free est 79 routes usines, c'est orange qui a marqué 79 rue des graves quand il on installer la fibre. Le problème est que 79 rue des graves n'existe pas dans le cadastre de la mairie, ma maison est référencé à 79 route des usines. Il faudrait que Orange mette la bonne adresse, mais personne ne sait ou je peux appeler pour rectifier l'erreur. Merci pour ton aide.

ANGEL65 · Nouveau **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

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Essaye d'appeler le 1033 c'est le numéro dédié fibre de Free ils pourront sans doute résoudre ce genre de souci.

ANGEL65 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Busyspider pour ton aide, j'appellerai le 1033 demain, je posterais leur réponse.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

L'erreur provient de ce que :
- pour le cadastre, l'adresse est 79 troute des Usines
- tu as un premier portail d'entrée sur la route des Usines avec indiqué 79
- et un second portail + une porte à 30m de là sur la rue des Graves avec un beau N° 79 aussi.

Lorsqu'Orange a relevé les informations pour le déploiement, ils ont probablement parcouru la rue des Graves et noté le N° 79 après avoir noté le 218 puis le 191.
Avec la ligne téléphonique qui arrive sur le poteau juste à côté de cette porte.

Si l'adresse d'installation de la Freebox est au 79 route des Usines, ça ne passe effectivement pas.

Où en est le déploiement de la fibre ?
Le PBO est déjà en place ?

ANGEL65 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir Abel 99, Dans mon quartier tout le monde est eligible et raccordable, ma maison aussi avec l'adresse 79 rue des graves, mais vu que l'adresse officielle est 79 route des usines, ça bloque, car pour eux je ne suis pas éligible à cette adresse. Il veulent un justificatif de domicile avec l'adresse 79 rue des graves, je ne peux pas leur fournir car cette adresse n'existe pas dans le cadastre de la mairie. A part changez d'opérateur en mettent l'adresse 79 rue des graves, je vois pas comment faire.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je pense que Boïl devrait arriver à arranger les choses si il passe par ici :
en pratique, l'Identifiant immeuble IPE  est bien indiqué ainsi que son PM de rattachement.
Le tout est de savoir où se trouve le PBO :
est-ce qu'il y a déjà des connexions fibre dans la rue avec des PBO en aérien ?
Si il est aérien, je verrais bien un PBO à proximité ou même sur le poteau EdF/éclairage en béton à côté du 218 Wink

C'est de ce poteau que semble arriver ta ligne téléphonique.
Si tu as une photo Rolling Eyes

Ou au moins, si tu vois une étiquette, note sa référence qui pourra être utile.

ANGEL65 · Nouveau **Hors-ligne**

pour le raccordement de la fibre dans ma maison, tout est en place sur les poteaux, le seul souci c'est l'adresse mal référencé. Pour Free, je n'ai pas accés à la fibre avec mon adresse officielle route des usines. Vu que Orange à mis rue des graves. Le plus dur c'est de trouver le service compétent pour corriger l'erreur, mettre route des usines.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Une facture EDF/eau ne peut elle pas servir de justificatif? A moins qu'elle soit aussi référencée rue des graves elle aussi...

angelique65 · Nouveau **Hors-ligne**

Toutes mes factures, mon adresse sont référencé 79 routes des usines, c'est l'adresse fibre qui est différente, il on mit 79 rue des graves. Vu que tout mes facture sont avec mon adresse 79 routes des usines, je ne peux pas mettre la fibre, car pour eux ce n'est pas la même adresse.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

ça va devenir compliqué de corriger l'adresse si ton adresse considérée officielle par les services d'adduction divers est la rue des usines

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Cas classique d'incohérence des donnés .. çà se résout bien en général.. Free avec les preuves (cadastre, adresse d'installation, adresse pour les impots) pourra faire une demande auprès de l'opérateur d'infra pour faire modifier le référencement.

Le 1033 (numéro dédié Fibre de Free) est également compétent pour ce type de démarche ..

Trois · Affirmé **Hors-ligne**

Vu que son abonnement Free (et autres) sont déjà à la bonne adresse, je ne suis pas sûr que ce sera si simple.
Surtout que l'assistance semble être plutôt démunie face à ce genre de situation (pour rester poli).

J'ai personnellement pu leur expliquer que tous mes voisins été éligibles sauf moi et je n'ai eu pour réponse que "il faut patienter".

Après ça ne coûte rien d'essayer (à part s'arracher quelques cheveux sur la tête) mais je pense en effet qu'il y a de meilleures chances que ça se résolve avec un corp Free.