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  Posté le: Mardi 18 Août 2020 13:35:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mdenes
(Auteur du topic)
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Hors-ligne
Inscrit le : 18 Aoû 2020
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
J'ai fait une demande de déménagement de mon accès fibre optique le 17 juillet. L'appartement dans lequel j'ai emménagé est fibré (par Orange). J'ai une box Delta branchée au PTO. Bref, je n'attends que le déplacement du technicien pour raccorder en local technique.
Or c'est là que ça se gâte : je n'ai jamais réussi à obtenir une prise de contact pour rendez-vous. Au cours de ce mois sans internet, j'ai appelé 2 fois le 3244 et 3 fois le 1033. À chaque fois on m'a dit qu'il n'y avait aucun problème particulier, qu'on relançait le service concerné et que j'allais être rappelé très rapidement. Rien ne s'est passé.
Dans mon espace perso, le suivi de commande est toujours à l'étape 1 : "Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 17 juillet 2020".
Je suis développeur partiellement en télétravail, il me faut impérativement un accès internet pour la rentrée. Auriez-vous un conseil ? Je pensais que Free s'engageait à raccorder en moins de 30 jours, mais ça n'a pas été le cas pour moi. Est-ce fréquent ? Devrais-je annuler ma demande, renvoyer la Freebox et me tourner vers Orange ?
Merci d'avance pour vos conseils !
Maxime. |
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| Posté le: Vendredi 21 Août 2020 18:01:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mdenes
(Auteur du topic)
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Je ne comprends pas ce qui bloque mon raccordement, est-ce qu'un corp Free pourrait regarder mon dossier ? Savoir quel est le problème concrètement m'aiderait à prendre une décision en vue de la rentrée.
Merci beaucoup d'avance ! |
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| Posté le: Vendredi 21 Août 2020 19:23:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
je me renseigne sur un point, je pense que j'aurais un retour lundi, mais je ne suis pas très optimiste sur votre raccordement.
Le cas échéant, accepteriez vous un raccordement en ADSL ? (si oui, il me faudrait votre numéro de logo qui doit commencer part T1) |
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| Posté le: Vendredi 21 Août 2020 19:52:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mdenes
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre réponse. Pourriez-vous m'en dire plus sur la difficulté de raccordement ? Beaucoup de mes voisins sont fibrés (immeuble). Est-ce un problème spécifique à Free ?
Merci !
Maxime. |
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| Posté le: Vendredi 21 Août 2020 20:00:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Oui, à première vue, nous ne sommes pas encore raccordé à tous les points de mutualisation de cette grosse résidence.
J'attends de savoir si leur raccordement est en cours / imminent. |
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| Posté le: Vendredi 21 Août 2020 20:01:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mdenes
(Auteur du topic)
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| J'ai oublié de préciser que j'ai déjà un PTO (Orange monofibre) et une box Delta branchée dedans. Je pensais qu'il ne restait qu'un raccordement au PMI à faire. |
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| Posté le: Vendredi 21 Août 2020 20:02:48
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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| mdenes a écrit: | | J'ai oublié de préciser que j'ai déjà un PTO (Orange monofibre) et une box Delta branchée dedans. Je pensais qu'il ne restait qu'un raccordement au PMI à faire. |
Il reste que le branchement PMI à faire sur le PM Free, mais il n'est pas encore la donc pas possible tant que le PMI n'est pas raccordé |
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| Posté le: Vendredi 21 Août 2020 20:15:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mdenes
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 18 Aoû 2020
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Ah d'accord, je comprends mieux. C'est un peu curieux que l'adresse (qui précise le bâtiment concerné) apparaisse comme éligible, du coup.
Pour l'ADSL, ça dépend un peu du statut du raccordement du PM par Free, effectivement. Pour patienter quelque temps, ça irait. boïl, je peux vous envoyer le numéro de logo en MP, pour avoir un retour sur la faisabilité du raccordement en ADSL ?
Merci encore !
Maxime. |
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| Posté le: Vendredi 21 Août 2020 20:25:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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| Posté le: Lundi 24 Août 2020 11:26:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mdenes
(Auteur du topic)
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| boïl a écrit: | Oui, à première vue, nous ne sommes pas encore raccordé à tous les points de mutualisation de cette grosse résidence.
J'attends de savoir si leur raccordement est en cours / imminent. |
Bonjour boïl, est-ce que vous avez pu avoir plus d'informations sur la prévision éventuelle du raccordement des PMI ?
Merci ! |
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| Posté le: Lundi 24 Août 2020 17:01:28
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| J'attends encore quelques détails pour vous faire une réponse correcte |
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| Posté le: Mardi 25 Août 2020 12:41:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mdenes
(Auteur du topic)
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Bonjour boïl,
Malheureusement je ne vais pas pouvoir attendre plus longtemps, vu les délais et l'approche de la rentrée. Je vais prendre la fibre auprès d'un opérateur bien raccordé.
Sauriez-vous quelle est la procédure pour annuler ma demande de souscription (pour rappel, c'était une demande de déménagement), et retourner ma Freebox ?
Merci d'avance ! |
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| Posté le: Mardi 25 Août 2020 13:23:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Désolé!
Pour la résiliation je viens de la faire et vous avez normalement reçu un bon de retour. |
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