[Résolu] Migration Fibre OK... mais synchronisation KO depuis 1 mois

schtroumpf_jedi · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Début juillet, après quelques mois d'attente suite aux travaux de SFR dans ma ville, j'ai enfin reçu la notification de Free pour le passage à la fibre !
RDV pris dans la foulée en 5 minutes chrono, l'intervention s'est très bien déroulée le 17/07.
Les techniciens qui ont posé la fibre vérifient la synchro de la Freebox, l'heure s'affiche, parfait.
Ils ajoutent qu'en me raccordant au NRA ils ont bien vu que c'était SFR qui avaient fait l'installation... "quand c'est Orange c'est beaucoup plus propre, etc."

Seulement quelques heures après je me rend compte que la connexion semble subir des coupures intermittentes.
Effectivement, dans les log je vois des soucis de désynchro toutes les 3 minutes, puis resynchro immédiate.
Je crée donc un ticket pour signaler le problème, c'est un peu gênant ces déconnexions éclair mais ça reste gérable.

Malheureusement 3 jours plus tard : perte totale du signal, plus du tout de synchro (Etape 3 en boucle)

Cela fait maintenant 1 mois et mon ticket n'a pas bougé... RDV ITI nécessaire mais "Aucun rendez-vous n'est pour le moment disponible".
Je vérifie plusieurs fois par jour et toujours aucun moyen de trouver un créneau.
Les appels au 3244 se suivent, et le seul humain au bout du fil m'indique qu'il ne peut rien faire.

Y-a-t il une solution pour faire bouger les choses ou suis-je condamné à changer d'opérateur après plus de 15 ans de fidélité sans faille ?

zeitoon · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour.

1033 plutot que 3244 c'est le numéro dédié à la fibre !

schtroumpf_jedi · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de l'info, je vais tester de suite !

schtroumpf_jedi · Nouveau **Hors-ligne**

Bon et bien j'ai eu une charmante dame qui m'a indiqué que c'était le service commercial de Free et qu'ils ne pouvaient pas grand chose à part relancer le service technique.

Je me refusais à passer chez Orange/SFR/Bouygues mais là au bout d'un mois sans avancée ni nouvelle je sens que je vais devoir franchir le pas Sad

schtroumpf_jedi · Nouveau **Hors-ligne**

Mon ticket n'a toujours pas bougé depuis le 17/07, 1 mois et demi que je partage la connexion de mon mobile pour travailler.
Lorsque je me rend sur l'assistance je n'ai même plus le message m'indiquant qu'aucun RDV n'est disponible... donc impossible de prendre un RDV.

Y a-t-il quelque chose à faire avant de chercher un autre opérateur qui aura un technicien dispo ?
J'imagine qu'un courrier au service relation abonné ne servira à rien...

zeitoon · Habitué **Hors-ligne**

Prier pour que ce topic retienne l'attention de boil

schtroumpf_jedi · Nouveau **Hors-ligne**

Le destin a fait son oeuvre, suite à un nouveau SMS : RDV pris pour jeudi !

schtroumpf_jedi · Nouveau **Hors-ligne**

Intervention ce matin comme prévu.

Le technicien voit une atténuation importante du signal entre chez moi et le PM (30-35dB).
Pour rétablir le service au plus vite, il m'a finalement branché sur une autre fibre disponible dans le PBO : tout es OK !

Pour avoir un peu de contexte, le responsable SAV m'indique qu'ils ont récupéré la zone depuis un peu plus d'1 semaine (Combs-la ville 77) avec plus de 45 incidents.
J'ai l'impression que c'est le lot des zones installées par SFR

En tout cas merci pour votre aide, le sujet peut être passé à résolu et je peux rester chez Free Smile

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Un petit tour sur https://freepon.lafibre.info/
pour signaler ta connexion

schtroumpf_jedi · Nouveau **Hors-ligne**

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

merci