Fibre installée mais pas de module fibre delta

Yann6868 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je vous raconte un peu mes soucis
je reçois le 15/10 un sms m'informant de mon éligibilité à la fibre
je prends donc RDV pour le 20/10 avec le technicien.
Je reçois le 16/10 un mail m'indiquant que je recevrai un kit fibre que le technicien installera
Le 19/10 ne voyant pas ce kit arriver je ne m'inquiète pas, je me dis le technicien en aura certainement sur lui...
le 20/10 le technicien arrive sans le module mais commence l'installation des cables et de la prise. Chose faite correctement
Il me dit que le module devrait certainement arriver aujourd'hui par la poste. Ca tombe bien le facteur arrive 5 min plus tard mais également sans le module.
Le technicien appel donc quelque part et me dis le module a bien été expédié je devrai l'avoir rapidement. Le technicien part car l'installation est finie
De mon côté j'appelle également le 3244 et on me dis que le module n'ai pas encore expédié mais que je devrait le recevoir cette semaine.

le 21/10, ne voyant toujours pas ce module arriver, je rappel le 3244. On me réponds que l'on ne sais pas pourquoi je n'ai pas encore reçu le kit et que l'on ne peut pas me dire quand je le recevrai. Je demande quand même à mon interlocuteur comment cela se fait. Sa réponse c'est un problème avec le transporteur. Je rebondi sur le fait que cela devient le problème du transporteur quand Free lui aura remis le colis, or a ce qu'il m'a dit le colis est toujours en préparation dans leur centre logistique. Ce n'étais donc pas un problème avec le transporteur mais un problème de Free. Il me réponds : je ne peux pas vous donner de réponse je n'ai pas ces infos. Ma réponse : ok Monsieur c'est pas grave passer moi une personne qui puisse me répondre. Il me réponds je suis le seul à pouvoir vous répondre.... A part me répondre qu'il ne sait rien je n'aurai pas plus d'info

Bref ma question est: où est ce fameux kit et quand vais le recevoir car ça commence vraiment à faire long

est ce que quelqu'un pourrai m'aider à avoir ces informations?

merci d'avance

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Tu es toujours raccordé en adsl ? Normalement si la fibre n'a pas fonctionné ton accès adsl reste actif.

Yann6868 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour

oui oui le technicien était malin, il n'a pas coupé l'adsl

m.patel · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis dans le même cas que toi

Le technicien est venu me raccorder le 21/10 à la fibre mais malheureusement pas de module. J’ai reçu le mail le 16/10 m’informant que je recevrai le kit. J’ai contacté l’assistance hier et m’informe que je devrais le recevoir d’ici lundi. On verra bien.

m.patel · Intéressé **Hors-ligne**

Re bonjour,

Bon le temps d'écrire mon message au dessus, je viens de recevoir le mail avec le suivi chronopost pour une livraison lundi Very Happy

Tu devrais donc recevoir le mail dans très peu de temps.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**