[Résolu] Problème de référencement pour passage à la fibre Free

OlivierW · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis actuellement abonné Freebox revolution via ADSL.

Un opérateur extérieur 'Rosace fibre' a déployé la fibre dans tout le village et m'indique comme éligible à la fibre chez Free depuis nov 2019.

Seulement lorsque je souhaite passer à la fibre (par téléphone ou par internet) le commercial m'indique que mon logement n'est pas encore éligible.

Je me suis retourné vers la société rosace qui a effectué l'installation de la fibre pour le compte de la région, ils m'indiquent qu'il y a eu un problème de référencement mais que ce dernier a été corrigé en mars 2020 suite à ma demande.

De plus lorsque je vais sur la carte 'Arcep' ou même la carte 'couverture fibre Free' mon logement est éligible...

J'ai à ma disposition un identifiant immeuble IPE : IMB-...... ainsi qu'un 'PM de rattachement : SRO-.....

Malgré plusieurs appels à Free je ne parviens pas à faire comprendre mon problème ni à le solutionner.

je précise que mon voisin (la maison à côté de la mienne) est fibré chez Free et que cela fonctionne très bien.

Je suis dans l'impasse.

Quelqu'un pourrait-il m'indiquer la marche à suivre pour essayer de sortir de cette impasse?

En vous remerciant par avance pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter.

Cordialement

OlivierW · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je me permets de remettre un petit message sur ce forum.

Malgré tous mes appels vers les différents services Free, personne ne semble comprendre mon problème.

Je ne vois plus trop vers qui me tourner.

Quelqu'un aurait-il une idée pour me permettre d'avancer.

Je peux apporter des précisions si cela pourrait permettre d'avancer.

Merci d'avance pour toute aide qu'on voudra bien m'apporter.

Bonne journée

Cordialement

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Salut,

C'est quoi ton adresse?

OlivierW · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci de t’intéresser à mon problème.

Je t’ai envoyé mon adresse en MP.

Merci d’avance pour ton aide.

Cordialement

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Il y a combien de numéro de l'impasse?
L'adresse n'existe pas sur google maps

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

c'est corrigé, ça sera éligible ce soir ou demain matin

OlivierW · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je viens d'appeler le 1033, ils m'ont dit que ma ligne était maintenant éligible et que quelqu'un prendrait contact avec moi pour une prise de RDV.

Merci pour votre aide, je ne voyais plus trop comment avancer.

C'est très gentil à vous d'avoir fait avancer les choses.

MERCI Very Happy

Bon week-end

Cordialement

Trois · Affirmé **Hors-ligne**

Je me demande quand même pourquoi il n'est pas possible pour l'assistance Free de faire remonter les problèmes de ce genre.

Pourquoi demander systématiquement d'attendre (sans donner de date) ou annoncer qu'ils ne peuvent rien y faire...

Ils devraient avoir la possibilité de joindre Boïl (ou autre personne compétente) plus facilement que nous, non..?!

floriala · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai le même problème, mon domicile n’est pas référencer sur Free, alors que je suis déjà fibrée avec Orange .

Je souhaite changer d’opérateur pour Free.

le test d' eligibilite me propose que l'ADSL.

Si vous pouvez m'aider

Cordialement

floriala · Nouveau **Hors-ligne**

info sur le site de arcep

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

floriala · Nouveau **Hors-ligne**

s.faucher22 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je n'arrive pas à obtenir de Free que ma ligne soit référencée auprès de covage.
La fibre est présente dans ma rue, mes voisins ont la fibre et moi quand je vais sur les cartes de l'arcep, orange, bouygues,... mon domicile n'existe pas alors que j'ai un abonnement Freebox depuis 2 ans.
Ma maison est nouvelle mais j'y habite depuis 2 ans également.
J'ai contacté orange, Free, l'arcep, l'agglo et covage :
- réponse d'orange : on ne peut rien faire
- Free : qu'il n'y a rien à faire et qu'ils reviendront vers moi quand la fibre pourra être installée
- l'arcep : je dois demander le référencement de ma ligne
- l'agglo : je doit demander le référencement de ma ligne
- covage : pas de réponse

D'après ce que j'ai vu sur internet et le forum, vous êtes mon dernier espoir.

J'ai essayé de résumer de façon concise mais si besoin je peux vous donner des informations complémentaires.

Merci d'avance.

Cordialement,
Stéphanie.

ced1903 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir s.faucher22,

ce sujet est le sujet de l'utilisateur "OlivierW" il te faut ouvrir ton propre sujet pour espérer avoir une réponse.

tu cliques sur "nouveau" en haut à gauche de la page : https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46 , tu rentres un titre et tu mets ton message Wink

En espérant que tu réussisses à résoudre ton soucis

s.faucher22 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci ced 1903 je viens de créer ma demande
J'ai vu que mon problème avait déja été résolu par boil, je l'ai contacté en MP mais j'ai vu ensuite qu'il ne fallait pas le contacter en MP sans qu'il l'ai demandé.