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  Posté le: Mercredi 15 Juillet 2020 16:23:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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patju
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 17 Avr 2018
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
La connexion de ma Freebox révolution optique s'est interrompue ce matin et depuis, je suis bloqué a l'étape 2. Mon dernier probleme de connexion remonte à 2 ans.
Visiblement c'est un problème local,avez vous plus de précisions svp ?
Encore merci.
Ps : je suis alle voir sur Free reseau, mon nro laf94 n'a pas de problème.
P |
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| Posté le: Mercredi 15 Juillet 2020 16:45:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Minzord
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| patju a écrit: | Bonjour,
La connexion de ma Freebox révolution optique s'est interrompue ce matin et depuis, je suis bloqué a l'étape 2. Mon dernier problème de connexion remonte à 2 ans.
Visiblement c'est un problème local,avez vous plus de précisions svp ?
Encore merci.
Ps : je suis alle voir sur Free reseau, mon nro laf94 n'a pas de problème.
P |
Bonjour,
Avez vous vérifier le câblage d'arrive de la fibre de votre boitier PTO à la Box. ? Car si sa vient pas du NRO sa vient surement de chez vous
Et Le switch dans le NRO est bon |
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Dernière édition par Minzord le Mercredi 15 Juillet 2020 16:51:55; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 15 Juillet 2020 21:49:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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patju
(Auteur du topic)
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Aucun problème de branchement entre le pto et la box.
Voila la réponse que l'on m'a faite : Un ticket est déjà ouvert sur votre dossier et pris en charge par nos équipes techniques. L'incident est collectif et des interventions sont effectuées en amont. En cas de non résolution, nos équipes pourront vous planifier une intervention chez vous à domicile.
Donc toujours pas de connexion... |
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| Posté le: Mercredi 15 Juillet 2020 21:53:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Minzord
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| patju a écrit: | Aucun problème de branchement entre le pto et la box.
Voila la réponse que l'on m'a faite : Un ticket est déjà ouvert sur votre dossier et pris en charge par nos équipes techniques. L'incident est collectif et des interventions sont effectuées en amont. En cas de non résolution, nos équipes pourront vous planifier une intervention chez vous à domicile.
Donc toujours pas de connexion... |
D'accord donc ton problème est en cours de résolution. |
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| Posté le: Mercredi 15 Juillet 2020 22:07:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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patju
(Auteur du topic)
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Bizarre en sachant que laf94 n'a aucun souci.
Bon je vais etre patient. |
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| Posté le: Jeudi 16 Juillet 2020 16:26:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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patju
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Nouveau message de l'assistance :
Un ticket d'incident est en cours de traitement : les actions menant à la résolution se poursuivent.
Plusieurs interventions sont parfois nécessaires pour diagnostiquer un dysfonctionnement, tant au niveau des serveurs que sur des relais NRA. Le délai varie donc en fonction du nombre d'intervenants requis et de leurs plannings.
Donc le NRO est touche sans etre touche ?
P. |
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| Posté le: Jeudi 16 Juillet 2020 16:34:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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| patju a écrit: | Bonjour,
Nouveau message de l'assistance :
Un ticket d'incident est en cours de traitement : les actions menant à la résolution se poursuivent.
Plusieurs interventions sont parfois nécessaires pour diagnostiquer un dysfonctionnement, tant au niveau des serveurs que sur des relais NRA. Le délai varie donc en fonction du nombre d'intervenants requis et de leurs plannings.
Donc le NRO est touche sans etre touche ?
P. |
Hello,
Personne n'a dit que le NRO était touché |
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| Posté le: Jeudi 16 Juillet 2020 20:40:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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patju
(Auteur du topic)
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| Pas de soucis, en fait je cherche à comprendre un problème que je n'ai jamais eu |
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| Posté le: Vendredi 24 Juillet 2020 20:38:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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patju
(Auteur du topic)
Nouveau
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Toujours aucune nouvelle de Free, apres 10 jours.
Je suis allé au Free center, j'ai appris que je pouvais attendre 3 mois car cela depend de l'opérateur en charge de l'immeuble... on m'a renvoyé vers le 3244 et l'assistance Free où un ticket est déjà ouvert.
Desesperant.
P. |
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| Posté le: Samedi 25 Juillet 2020 10:02:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Forfait : Freebox Optique
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En ZTD il y a soit du P2P (installation ancienne, raccordement direct entre le PTO et la Freebox),
soit du PON actuellement (avec boîtier ONU entre le PTO et la Freebox)
As-tu un boîtier ONU ?
Si c'est le cas, il peut y avoir un souci quelque part entre le NRO et chez toi qui peut impacter plusieurs utilisateurs.
Quel est l'opérateur d'immeuble ?
A trouver pour ton adresse sur le site https://cartefibre.arcep.fr |
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_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75
Dernière édition par abel99 le Samedi 25 Juillet 2020 10:02:55; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 25 Juillet 2020 15:05:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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patju
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 17 Avr 2018
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Bonjour Abel,
Merci pour les informations.
Je n'ai pas de boitier ONU.
L'opérateur d'infrastructure est... SFR.
Autant dire que je ne suis pas sorti de l'auberge comme plusieurs abonnés.
Je suis donc bloqué.
P. |
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| Posté le: Mardi 28 Juillet 2020 20:28:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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patju
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Nouveau point : toujours aucune connexion et aucun appel de la part de Free.
Quelles sont les procédures juridiques qui peuvent être lancées svp ?
Merci.
P. |
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| Posté le: Jeudi 30 Juillet 2020 20:51:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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patju
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Bonjour,
Je viens de retrouver mon accès internet.
Alléluia.
Merci à tous.
P. |
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