[Résolu] Fibrage impossible à cause d'un fichier pas à jour

chevalier.frederic0 · Nouveau **Hors-ligne**

Client Free ADSL depuis décembre 2016, j'attends avec impatience la migration à la fibre à cause d'une mauvaise qualité de ligne cuivre qui provoque des resynchronisations de la box plusieurs fois par jour.
Orange a installé la fibre devant la maison en janvier 2017. Bonne nouvelle notre adresse est désormais éligible à la fibre par Free mais Free ne donne toujours aucun délai pour notre migration !
Un de leur technicien s'est déplacé le 10/12 pour vérifier la ligne cuivre et ne comprends pas pourquoi nous insistons à "réparer" la ligne cuivre alors que nous sommes éligibles fibre Free. Visiblement, nous sommes victimes d'un problèmes de données techniques pas à jour qui empêche la migration automatique; Le service assistance de Free tente de nous apporter la réponse que l'on veut entendre pour avoir une bonne note mais dans les faits : rien ne se passe et le problème reste entier.
Le technicien nous a proposé de résilier la ligne et d'en réouvrir une autre : super avec tout les frais que ça engage et 3 mois sans internet + Changement obligatoire de numéro de téléphone car portabilité impossible de Free vers Free !
Que faire pour qu'un technicien infrastructure de Free se décide enfin à venir vérifier par lui même que le raccordement est possible et qu'il résoudrait nos problèmes de déconnexion en AdSL ?

Petite précision qui est peut être l'origine du blocage .... L'adresse associée à notre NDi est fausse. Notre rue a été renommée en 2011 par la commune. Le test d'éligibilité par le NDI nous renvoi vers des offres ADSL.
Orange ne se fie pas au NDI pour l’éligibilité de ses clients mais à l'adresse postale qui est à jour. Peut être que Free s'en sert pour ses migrations automatiques. J'ai fourni tous les justificatifs à leur service pour modifier l'adresse associée au NDI. Je suis sans réponse.

Qui à déjà connu ce problème ?
Qui peut m'orienter vers des personnes compétentes pour le résoudre ?

chevalier.frederic0 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai eu toutes les explications mais je ne trouve personne chez Free pour faire la modification.

Nicolas loque, Directeur des Relations avec les Collectivités Locales de l'Eure et de l'Orne chez Orange m'a répondu.
Effectivement, lors du changement d'adresse postale ( modification cadastrale) Free, a modifié l'adresse de facturation mais pas l'adresse du fichier technique qui est associée à notre NDi.

Il faut impérativement de Free fasse cette modification et j'ai fourni tous les justificatifs à leur service administratif.
Tant que ce n'est pas fait, je reste dans une impasse et serai obligé de résilier pour créer une nouvelle ligne chez Orange.

J'aurai vraiment souhaité trouver une personne chez Free qui modifie cette adresse erronée.
Si je ne trouve personne, je pars !

A bon entendeur ...

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

chevalier.frederic0 · Nouveau **Hors-ligne**

Je comprends, merci pour votre réponse.

Toutefois, l'adresse est fausse dans le fichier. N'étant pas client chez Orange et ne l'ayant jamais été (C'est Free qui nous a dégroupé.), ce dernier n'a pas de dossier nous concernant.

C'est donc à Free de faire la modification d'adresse ou si ils n'ont pas la main, c'est à eux d'en faire la demande à orange infra. J'ai essayé de faire la démarche moi même auprès d'Orange, je ne peux pas, il faut qu'elle soir initiée par Free.

Et entre nous, il a peut être plus simple ! La fibre est présente devant la maison, la preuve en testant notre éligibilité par l'adresse ( la bonne !), il suffit (peut être ??) de faire un déménagement d'adresse pour tout mettre à jour .

chevalier.frederic0 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon quelques news ....

Free est bien conscient qu'il ont fait une erreur lors du changement d'adresse. Ils ont omis de faire la demande de modification du Fichier FT (c'est ce qu'ils nous expliquent).
Ils ne peuvent rien faire aujourd'hui. A part faire la demande à Orange. Orange ne répond pas. Je me suis déplacé en boutique et on m'a expliqué que chez orange ce fichier n'était plus mis à jour. Il fallait simplement que Free fasse un déménagement de ligne fictif.

Free refuse de faire cette manip et attend orange !!! bref le sketch.
Résultat, on va devoir résilier Free pour un autre opérateur plus sérieux.

Leur SAV s'était amélioré mais redevient une catastrophe. Les services sont cloisonnés et tous les freehelpers sont convaincus d'avoir fait leur boulot en transmettant la demande à un autre service qui lui même va transmettre à un autre service .... qui va transmettre ..... et au final !!! rien ne bouge.

C'est hallucinant, la manipulation dont nous avons besoin est possible par un simple conseiller au guichet chez Orange.

Dégoutté !!!!

Haakaun · Nouveau **Hors-ligne**

chevalier.frederic0 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, voila ! Une bataille de gagnée. Reste plus que le concret. On attend que Free nous contacte pour raccorder.

LUDO453 · Nouveau **Hors-ligne**