Problème déménagement de ligne suite à achat d'une maison

iManu95 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je cherche à joindre le SAV depuis plusieurs jours, impossible.

client depuis 2010, j'ai toujours été très satisfait du service.

J'achète une maison le 28 Aout et je voulais déménager ma ligne Free sur place.

Sur place, déjà une box orange par l'ancien propriétaire.

J'ai fais la demande de déménagement ce mois-ci, j'ai lu que ma ligne sera coupée le 31 AOUT et elle sera accessible avec mon ancien matériel au 1 septembre dans le nouveau logement.

Sur le papier, c'est parfait.

il y a quelques jours j'ai du sélectionné un RDV avec Free pour raccorder la ligne téléphonique.

J'aimerai avoir des explications sur ce RDV car sur place, il y a déjà la ligne téléphonique et active puisque le propriétaire a une box internet.

J'essaye de contacter la hotline depuis des jours, sans succès.

Cordialement,

nouvelle ligne Free : fbx25584979

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

De fortes probabilités que tu n'aies pas lancé la demande sur la bonne offre : à savoir sur la ligne inactive de l'ancien occupant. (En NDI)

De fortes chances que tu aies indiqué l'adresse pour le déménagement et que la réponse ait été celle ci :
"Aucune ligne inactive disponible" et que malheureusement tu aies continué la procédure pour demander une construction de ligne, comme s'il n'y en avait pas sur le logement.

Il faut savoir que Free ne dévoile pas les lignes encore actives, par confidentialité et sécurité.
Qu'il ne faut jamais anticiper, car on va se retrouver sur une ligne encore active, pas libérée.. ou pire l' occupant encore dans les lieux.

De toutes façons ici la ligne devait encore être active lors de ta demande de déménagement..

A quelle date précise tu emménages ? tu as les clés ?
Tu ne peux rien faire de toutes manières, la demande de construction de ligne est entre les mains d'Orange pour câblage, Free à ce niveau de procédure ne peut plus la récupérer. Il faut laisser finir le raccordement et tu va payer 39,99¤ (alors que tu n'aurai pas du) En espérant en prime qu'il n'y ait pas saturation de la Boucle Locale pour la création d'une nouvelle ligne.

Alors pour toi, c'est loupé, mais pour tous ceux qui hésitent, à lire ce tuto AVANT de lancer les démarches .

https://www.busyspider.fr/Adsl-Freebox-aucune-ligne-inactive-disponible-comment-changer-operateur-sur-ligne-active-ou-demenager-sur-ligne-inactive-sans-se-tromper.php

Inutile de contacter la hotline, Free ne peut plus rien pour toi Sad

EDIT : le raccordement sur la nouvelle maison est en fibre optique ou en ADSL ?

En fibre optique le RDV avec Free est logique et nécessaire pour activer l'accès en fibre optique pour Free.

iManu95 · Nouveau **Hors-ligne**

Salut Busyspider,

Merci pour ta réponse complète.

L'explication est claire même si franchement ... c'est du foutage de **** quand même.

Je fais une demande de déménagement de ligne, je met l'adresse de mon nouveau logement, j'ai envie de dire que c'est pas mon problème si ils ne font pas apparaitre les infos des lignes existantes.

C'est dingue quand même.

Je vais me batailler pour ces frais de ligne, je verrai bien.

J'emménage le 28 Aout avec la remise des clé ce jour la egalement.

Raccordement en ADSL. d'ailleurs, je suis actuellement en FIBRE avec la delta et le nouveau propriétaire a reçu un mon nom dans le nouveau logement un colis de Free
(l'adaptateur pour modifier le server de fibre à dsl)

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**