[Résolu] Fibre installée mais pas de signal

avia59 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à toutes et à tous
Je suis chez Free depuis le 8 juin 2020 pour une installation fibre.
J'ai reçu la Freebox le 15 juin.Très bien
Le 22 juin ,un technicien était chez moi .Après quatre heures d' intervention(au lieu de deux prévues)la fibre était posée mais pas de signal.
le 23 j ai appelé le 3244 pour déclarer l incident
Tous les jours j'appelle le 3244 ou je vais sur l assistance Free pour leur signaler que je n ai pas de signal.Rien ne bouge.
Début août j ai envoyé un recommandé au service abonné réclamation pour faire part de l incident et demander l intervention d un technicien.
A ce jour pas de nouvelles
Comment faut il faire pour avoir un technicien afin d activer ma ligne?
Merci

avia59 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour
je m auto réponds
Toujours pas de nouvelles de Free ou d Axione qui est l'opérateur d'infrastructure
Une info au cas où:mon NRO est SHL_59400_MERV

avia59 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour
Un technicien Free est passé chez un voisin pour installer la fibre.Tout fonctionne normalement.Le branchement a été réalisé sur le poteau qui est juste avant le mien
Je lui ai demandé de regarder chez moi .Après étude il m a dit que le signal passait bien entre chez moi et l'armoire mais qu'il ne pouvait pas activer ma ligne .
Je suis donc toujours au même point:box bloquée sur 2 depuis le 23 juin.J écris bien juin juin juin......

avia59 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à toutes et à tous

Suite au recommandé que j' ai envoyé début août au service réclamation ,je viens d avoir une réponse:je dois patienter!!!!!!
Petit rappel le ticket d incident est ouvert depuis le 23 juin.Je patiente depuis le 23 juin.
J' envisage sérieusement de retourner chez mon ancien fournisseur:Orange
Certes c est un peu plus cher mais l' après vente est plus performante.Ils ont sans doute plus de personnel sur le terrain.

pinouze · Affirmé **Hors-ligne**

je suis dans la meme situation que toi

Je suis bloqué depuis début juillet aussi mais je n'ai pas de box.

Le conseillé de Free m'a confirmé que les box sont envoyés après l'activation de la ligne.
Ils ont eu trop de souci de retour de box vrai ou pas je ne sais pas.

Je suis en attente d'activation de la ligne vers le NRO (problème de routage).
un 4eme technicien doit rerereverifier ma PTO. Mon 4eme rdv à domicile qui va ne servir à rien....

je pense je vais lâcher l'affaire aussi c'est beaucoup trop long

ps: Du coup, je suis d'accord que le sav d'orange est plus réactif. Les attentes sont moins longues
Ma box orange est tombé en panne et sous 24h j'ai recu un autre box...c'est un detail

pinouze · Affirmé **Hors-ligne**

Je me demande quand toute la France sera fibré...les délais vont être très très long je n'imagine même pas.

Chaque FAI a ses prestataires...

Un câble sectionné ou autre souci ça va être l'enfer

avia59 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir
Quatre rendez vous .Il faudra me dire comment tu fais.
Moi j appelle le 3244 tous les jours et maintenant ils refusent de me prendre!
De toutes façons comme ça ne servait pas à grand chose!

avia59 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour
Toujours en attente d 'un technicien Free pour activer ma ligne
En allant dans une boutique Free est ce que j aurais un Rdv plus rapidement?

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

avia59 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir à toutes et à tous
Ticket ouvert depuis le 23 juin,sans nouvelle de Free
Y a t il quelqu 'un sur le forum qui a rèussi à avoir un RDV avec un technicien Free ,dans la région Nord?Je parle d' un technicien Free pas un sous traitant.
Merci

reg59 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Oui moi j ai un 2eme rdv avec un Tech itinérant vendredi 25

Bon courage

avia59 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir Reg59
si ce n est pas indiscret tu es chez Free depuis quand?
Comment as tu obtenu ton RDV
De quelle ville es tu?
Merci

reg59 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je suis chez Free depuis une quinzaine d années.
Je suis à st amand les eaux.
Pour le rdv j ai reçu un mail et il y avait des disponibilité ds les rdv tout simplement.

Bon courage à toi

avia59 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à toutes et à tous

Quatre mois que j 'ai une prise optique dans mon salon mais malheureusement pas de signal au bout!

Auparavant j'étais chez Orange en Adsl.Quand la fibre est arrivée dans ma rue j 'ai été contacté par Free et j 'ai donc pris un abonnement fibre chez Free.L' opérateur d 'infrastructure est Axione.

A l issue de l installation pas de signal et un ticket d'incident a donc été déposé.Peu de temps après un voisin proche qui était chez Free en ADSL a fait installer la fibre par Free.Tout a fonctionné du premier coup.Il est branché sur le poteau juste avant le mien.J' ai demandé au technicien de vérifier mon installation:il m a dit que le laser passait bien entre chez moi et l 'armoire.Donc le problème semble provenir de l armoire.
Par la suite un autre voisin a eu la fibre par Orange.Il est branché sur le même poteau que moi et ça fonctionne.

Maintenant qui doit intervenir pour moi?Je pense que c'est Free mais est ce que Orange a fait le nécessaire car j 'avais demandé la portabilité de ma ligne?Heureusement elle n'a pas été faite et j 'ai toujours l ADSL(avec des problèmes de connexion aux heures de pointes)
Je laisse les éléments au cas où un corps Free pourrait me renseigner.

Mon NRO :SHL_59400_MERV
Sur ma PTO il n'y a pas de numéro mais à l intérieur il y a une étiquette avec la mention SN 10275620 (10) 100118-002(21)

Merci

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Dans ton cas, c'est à Free de faire une demande à l'opérateur d'infrastructure THD 59-62 de faire le nécessaire, et ensuite à eux de contacter leur sous-traitant (Cap Fibre) pour effectuer la réparation.

Tu peux prendre la décision de contacter aussi bien THD que Cap Fibre pour que les démarches aillent plus vite mais peut être contre-productif si trop de démarches sont engagés.