Ticket incident non résolu

domker1961 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
Résumé de la situation

Box delta bloquée étape 2. Le 23/09/2020 j'ai appris par mon voisin que son opérateur (Sosh) avait débranché une personne et je pense que c'est moi. Il y a 4 ans lors de ma souscription à Free, au branchement de la box pas de signal. Le technicien qui était venu a constaté un problème au niveau du raccordement au NRA MOE29, France Telecom n'avait pas branché les bonnes paires, il avait donc modifié le branchement et avait signalé l'incident a FT.

Il y a 5 ans j'étais le premier a construire dans le lotissement aujourd'hui c'est presque complet, pas de problème d'internet depuis le 23/10/2020 . Sur Freebox os plus de signal depuis le 23/09/2020 à 15h30 environ ce qui correspond au branchement de mon voisin

Suivi du ticket incident

23/09/2020 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
23/09/2020 Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
26/09/2020 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
06/10/2020 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.

le 06/10/2020 j'ai vu le technicien Free le même qui m'avait installé la box en 2016 suite à un ticket incident à réception de ma box (aucune connexion internet) mauvaise attribution par FT de paire au MOE29 signalé par ce technicien à l'époque. Il se souvenait de mon problème.
J'ai appelé à 3 reprises le 3244 soit disant mon ticket est prioritaire FT doit se rendre au NRA.
Je désespère mon ticket n'évolue plus. Je pense que je vais résilier pour passer chez Orange là ils vont être obligé de réagir. Ca m'embête beaucoup car j'ai investi dans la Devialet.
Que dois je faire? Question

Merci de vos réponses

domker1961 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je ne sais pas si c'est du à l'intervention de l'ADUF mais aujourd'hui j'ai une proposition pour prendre un rdv avec un technicien de FT à mon domicile ce que j'ai fait immédiatement.
Pourquoi à mon domicile puisque l'incident est identifié au NRA ? Je n'en sais rien. Avez vous une idée?
Merci
Cordialement.

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Pour ouvrir un GAMOT chez Orange (demande d'intervention de leur part), Free se doit de suivre une procédure strict sinon la demande sera refusé avec un message d'erreur.

Le technicien Free ne viendra pas automatiquement chez vous, il fera un contrôle de votre ligne référencé du NRA jusqu'à chez vous à tous les points de raccordement jusqu'à tomber sur le lieu ou se trouve le défaut.

Il fera donc la demande de GAMOT avec le relevé de ses points de contrôle. C'est alors que Orange, propriétaire du réseau, corrigera le défaut ou fournira une nouvelle route.

domker1961 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je parlais bien du ticket GAMOT ouvert hier.
Le technicien Free est déjà passé chez moi le 6 octobre.
D'où ma question sur le passage de l'opérateur historique une nouvelle fois chez moi.
Cordialement

domker1961 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
J'ai récupéré ma connexion internet aujourd'hui après 33 jours.
J'ai également contacté le 3244 pour voir si je pouvais avoir un geste commercial réponse de l'opératrice non rien pour l'offre premium delta on vous dédommage des jours où vous n'avez pas été connecté. Je lui ai fait la remarque que ce n'était pas un dédommagement mais juste ce qui est prévu au Conditions Générales.
Y a t'il un recours ?
Merci
Cordialement

1DI1 · Affirmé **Hors-ligne**