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  Posté le: Jeudi 24 Septembre 2020 21:29:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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FB78
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 24 Sep 2020
Messages : 7
Sexe : 
Ville : Voisins le Bretonneux
Forfait : Freebox Optique
Freebox : v6
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Bonjour à tous! 
AU SECOURS !!! J'ai souscrit à l'offre Fibre Free le 16 juillet et j'attends toujours qu'on me propose une date pour mon raccordement. 
- Un technicien est bien venu à mon domicile pour faire le raccordement le 3 septembre... Mais la Box n'était toujours pas arrivé et il pouvait me raccorder en 2 minutes dans la rue, mais en me coupant mon accès actuel à la Fibre Bouygues!...Donc il est reparti sans me connecter.
J'aurai été d'accord si on avait pu me dire quand arriverait ma Freebox, mais personne n'était en mesure de me le dire...
- Bref, la Box a fini par arriver une semaine plus tard, mais depuis impossible de reprendre un rdv avec un technicien pour me connecter! Ma Box trône dans mon salon sans que je puisse la connecter. Rageant!
- Cela fait 6 appels que je fais depuis au 3244 et la réponse est toujours la même: on a bien passé l'information à notre service technique pour qu'ils priorisent votre intervention, mais... rien! 
Je commence à me dire que j'aurai mieux fait de ne pas choisir Free...
Pouvez-vous me donner un conseil pour enfin avoir un RDV technicien fibre ?
Merci !
FB78
Ah oui, sur mon espace client, le suivi de commande indique ça:
"ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 08/09/2020 par Chronopost n° PAXXXXXXXXXXXX" |
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| Posté le: Vendredi 25 Septembre 2020 08:04:34
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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lucibag
Nouveau
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Inscrit le : 25 Sep 2020
Messages : 3
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Ville : Saint Denis
Forfait : Freebox Optique
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Bonjours FB78 , tu n'a pas de chance , quand j'ai pris la Freebox mini 4k je l'ai reçu le vendredi à 17h00 en relais colis le lendemain matin le technicien est venue à 9h00 . 45mn plus tard tous marchais impeccablement avec 1G en descente et 700 méga en UP . Relance le service jusqu'à temps que tu a ton RDV . Bon courage .
gérard |
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_________________
Freebox POP by Canal en fibre optique 800/700- SFR box 8 100/5
Dernière édition par lucibag le Vendredi 25 Septembre 2020 08:05:51; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 25 Septembre 2020 09:08:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bipbip49
Nouveau
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Inscrit le : 03 Sep 2020
Messages : 34
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Ville : SAUMUR
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour FB78 ,
au lieu du SAV 3244 , a tu appelé le 1033 qui est le service dédié a la fibre ??
Cdt |
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| Posté le: Vendredi 25 Septembre 2020 16:18:56
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FB78
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 24 Sep 2020
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Merci, Je ne conaissais pas le 1033...
J'essaie de suite! |
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| Posté le: Vendredi 25 Septembre 2020 16:21:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bipbip49
Nouveau
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Inscrit le : 03 Sep 2020
Messages : 34
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Ville : SAUMUR
Forfait : Freebox Optique
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| DE rien ! si cela peu t'aidé !! |
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| Posté le: Lundi 28 Septembre 2020 09:02:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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FB78
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 24 Sep 2020
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : v6
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Bon, j'ai appelé le 1033, et après de longues palabres, j'ai obtenu un nouveau numéro de tel (niveau 2?) en 0896. Et eux avaient l'air plus sérieux, mais ils m'ont dit la même chose que le 3244: "on ne peut pas prendre un rdv maintenant, mais on écrit au service rdv technicien fibre pour qu'ils vous contactent asap." Quand? "on ne peut pas vous dire…"
Bref, je ne sais pas vraiment si ca avance… mais ce que je sais c'est que j'ai souscrit le 16 juillet et aujourd'hui, 28 septembre, je n'ai toujours pas ma ligne connectée...  |
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| Posté le: Mardi 29 Septembre 2020 16:24:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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FB78
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bon, récpitulons:
- j'ai contacté le 1033,
- j'ai eu quelqu'un de sympa et plus compétent que la moyenne à un 0896 (Niveau 2) pour être priorisé (c'était il y a 5 jours)
- j'ai recu aujourd'hui (j'ai cru à une victoire!) un mail de Free avec un lien pour prendre un RDV
Et en cliquant sur le lien... TA DA... la joie Twisted Evil de voir ce beau message: "pas de date de RDV disponible..." C'est une très mauvaise blague... Twisted Evil Rolling Eyes Rolling Eyes Rolling Eyes Rolling Eyes
COMMENT ON FAIT POUR AVOIR LA VISITE D4UN TECHICIEN FIBRE, CHEZ Free ??? Rien! |
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| Posté le: Mardi 29 Septembre 2020 17:37:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Inscrit le : 30 Mar 2014
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Réessaye tout les jours le lien jusqu'à tombé sur un créneau libre.
T'es pas seul au monde du coup les créneaux partent vite  |
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| Posté le: Mercredi 30 Septembre 2020 09:53:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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FB78
(Auteur du topic)
Nouveau
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Les créneaux ne partent pas vite, il n'y a aucun créneau proposé.
Aujourd'hui, le lien donne ceci:
Bonjour XXXXXX, bienvenue sur l'assistance en ligne.
Je détecte que le lien utilisé est obsolète.
Votre Assistance en ligne reste disponible ici pour tout signalement.
Nous vous remercions d'avoir utilisé notre plateforme d'assistance en ligne.
Au revoir.
Bref, encore un mien pour rien... Je ne vois plus quoi faire... |
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| Posté le: Jeudi 1 Octobre 2020 16:40:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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FB78
(Auteur du topic)
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Alleluia!
Je viens de recevoir enfin le mail et j'ai donc pu reserver un creneau la semaine prochaine... On y est presque!
Merci pour vos conseils! |
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