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  Posté le: Jeudi 17 Septembre 2020 18:17:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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catwind
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Sep 2020
Messages : 6
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
La fibre a été déployée sur notre commune en février 2020, malheureusement l’adresse mentionnée sur la carte de l’Arcep est « impasse du colombier » au lieu de « lotissement le colombier ». Je suis donc éligible fibre chez Free si je rentre l’adresse erronée mais uniquement à l’ADSL avec mon adresse réelle !
Malgré de nombreux appels, la hotline Free n’a pas été en mesure de modifier cette adresse pour avoir la correspondance des tables afin de déclencher la migration ADSL vers fibre.
Ayant vu que de nombreux cas ont pu être résolus grâce à l’aide des membres de ce forum, je fais appel à vous pour m’aider à résoudre mon problème.
Merci pour toute l’aide que vous pourrez nous apporter.
Cordialement |
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| Posté le: Mardi 22 Septembre 2020 23:19:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006
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Bonjour,
sur la carte ARCEP, comment est référencée exactement votre logement ? |
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| Posté le: Mercredi 23 Septembre 2020 09:14:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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catwind
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour Boil,
merci pour l’intérêt que vous portez à mon cas.
Je vous envoie les informations en MP. |
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| Posté le: Mercredi 23 Septembre 2020 11:08:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
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| Bien vu, je suis en train de faire les mise à jour |
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| Posté le: Mercredi 23 Septembre 2020 11:28:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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catwind
(Auteur du topic)
Nouveau
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Cool  Merci |
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| Posté le: Mercredi 23 Septembre 2020 19:27:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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etoff80780
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Déc 2018
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Forfait : Freebox Optique
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| boïl a écrit: | Bonjour,
sur la carte ARCEP, comment est référencée exactement votre logement ? |
bonjour boïl
j ai le même problème chez mes beaux parent
voir le sujet ouvert ci dessous sur ce forum et je ne sais plus quoi faire il s agirais d une histoire de mise a jour de fichier
merci
Migration fibre
12 etoff80780 423 Lundi 21 Septembre 2020 20:34:19 |
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| Posté le: Jeudi 24 Septembre 2020 09:02:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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catwind
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour boïl,
ce matin, ma ligne est éligible fibre chez Free à partir de mon numéro de téléphone alors qu'il ne l'était pas hier soir. Je pense que maintenant je dois pouvoir déclencher la demande d'installation de la fibre ou devez vous encore faire quelque chose?
Encore merci pour votre action qui en 1 jour m'a fait avancer plus que la hotline en 4 mois. Free devrait s'entourer de plus de personnes efficaces comme vous car vous contribuez à renforcer la confiances des clients Free.
Bonne journée |
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| Posté le: Jeudi 24 Septembre 2020 10:10:28
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
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| Yes c'est en cours, vous serez contacté d'ici quelques jours. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Samedi 26 Septembre 2020 17:05:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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catwind
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Aujourd'hui appel de Free pour prise de RDV pour l'installation de la fibre. Date fixée au 30/09/20 à 8h00.
Tout semble se dérouler correctement maintenant. Je vous tiens informé de la suite.
Bonne journée |
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| Posté le: Mercredi 30 Septembre 2020 13:55:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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catwind
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Sep 2020
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Bonjour,
comme prévu, un sous-traitant Free est venu ce matin vers 8h20. Ils ont tiré la fibre depuis le lotissement jusque chez moi et à 10h07 ma box était connectée à internet via la fibre .
en résumé:
- post de mon problème sur le forum le 17/09
- demande d'adresse par boïl le 22/09 dans la nuit
- correction du problème chez Free le 23/09
- ma ligne est éligible fibre le 24/09
- appel Free le 26/09 pour RDV installation planifiée le 30/09
- installation fibre et test le 30/09
tout cela en 12 jours! Super boulot et surtout merci à boïl qui a débloqué la situation qui n'avait bougée malgré mes nombreux appels au 3244.
Bonne chance à ceux qui rencontrent un problème d'erreur d'adresse pour l'installation de la fibre  |
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| Posté le: Mercredi 30 Septembre 2020 13:58:07
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Forfait : Freebox Optique
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| catwind a écrit: | et à 10h07 ma box était connectée à internet via la fibre .
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Bonjour
Félicitations , Bienvenue au Club des Fibrés Free |
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...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mercredi 30 Septembre 2020 17:33:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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menelas29
Connaisseur
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