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  Posté le: Jeudi 30 Juillet 2020 16:54:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Istavan
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Il y a 3 ans, la rue dans laquelle je vie a été renommée.
Suite à l'installation de la fibre dans ma rue, sur le site de l'arcep au départ seul l'ancienne adresse apparaissait comme éligible.
Depuis Octobre dernier je fais des pieds et des mains avec Free pour faire changer le nom de la rue vers le nouveau nom mais rien n'y fait, c'est toujours au point mort.
Actuellement sur le site de l'arcep la nouvelle adresse apparait comme éligible mais sur le test d'éligibilité Free seul l'ancienne adresse apparait comme éligible.
J'ai même fourni un document de la mairie stipulant que l'ancien nom ne devait plus être utilisé et remplacé par le nouveau nom de rue.
Si besoin j'ai mon identifiant IPE.
J'ai même trouvé une carte fibre sur le site de Free qui indique la nouvelle adresse comme éligible (https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/) mais rien n'y fait, le service client de Free reste sourd...
J'espère que quelqu'un pourra rapidement débloquer la situation. |
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| Posté le: Mardi 18 Août 2020 14:19:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Istavan
(Auteur du topic)
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Petit up si quelqu'un passe par la...  |
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| Posté le: Mercredi 30 Septembre 2020 00:14:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonsoir,
désolé pour le délai.
Je regarde. |
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| Posté le: Mercredi 30 Septembre 2020 00:33:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Istavan
(Auteur du topic)
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Bonsoir,
Alors depuis cette histoire j'ai réussi à faire modifier l'adresse de raccordement sur l'ancienne adresse. J'attends donc juste le mail de Free pour la prise de rendez vous pour l'installation de la fibre.
Par contre si vous pouvez faire accélérer cette prise de rendez vous je ne dis pas non, cela fait deux semaines que j'attends...
Merci en tout cas pour votre aide. |
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| Posté le: Mercredi 30 Septembre 2020 00:35:17
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Tout n'est pas réglé, je suis dessus  |
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| Posté le: Mercredi 30 Septembre 2020 00:38:17
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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J'ai supprimé votre message privé par erreur qui contenait des infos dont j'avais besoin
pouvez-vous me reconfirmer l'ancienne dénomination de votre adresse ainsi que la nouvelle ? |
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| Posté le: Mercredi 30 Septembre 2020 10:24:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Istavan
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| Je vous ai renvoyé les infos par mp. |
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| Posté le: Mercredi 30 Septembre 2020 11:17:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
j'ai remis la nouvelle adresse et elle est désormais éligible à la fibre suite à mes corrections.
Vous serez contacté dans les prochains jours. |
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| Posté le: Mercredi 30 Septembre 2020 21:30:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Istavan
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Bonsoir,
Waou vraiment merci, vous avez réglé en moins de 12 heures ce que j'attendais depuis 1 an. Enfin quelqu'un de compétent !
Merci merci merci.
PS : avez vous une idée du délai avant qu'on m'appelle ? |
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| Posté le: Vendredi 2 Octobre 2020 11:21:14
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| RDV le 17 |
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Dernière édition par boïl le Vendredi 2 Octobre 2020 11:21:21; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 2 Octobre 2020 12:05:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Istavan
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Oui, j'ai reçu le sms hier.
Encore merci pour votre réactivité, je réitère ce que j'ai dit hier, vous avez fait plus en 24h que vos collègues en 1 an. |
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