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  Posté le: Vendredi 8 Juillet 2022 13:54:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lalanne
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 06 Juil 2022
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Bonjour,
Depuis le 15/06/22 ma box reste figée sur étape 2
Suite à l'appel au 3244 un ticket incident a été ouvert
| Code: | 15/06/2022Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
22/06/2022Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
22/06/2022Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
22/06/2022Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
23/06/2022Suite à la demande du 22/06/2022, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS).
01/07/2022Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
02/07/2022Suite à la demande du 01/07/2022, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
02/07/2022Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
05/07/2022Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. |
Depuis, plusieurs appels au 3244, mais ping pong avec orange.
Si un corp passe par là, pourrait-il m'aider à faire avancer les choses.
Merci d'avance pour toute aide
Cdt |
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| Posté le: Samedi 9 Juillet 2022 16:27:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Jusque là, la procédure (imposée par Orange) est malheureusement normale 
Si Orange ne trouve rien de plus à corriger, la prochaine étape pourrait être une expertise commune Free/Orange. |
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Dernière édition par abel99 le Samedi 9 Juillet 2022 16:28:26; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 11 Juillet 2022 13:20:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lalanne
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Merci de m'avoir répondu.
Par contre un mois pour une simple réparation cela me semble un peu long ,non ?
Et encore je dis un mois mais rien n'est moins sûr.
Il faudrait mieux négocier les contrats, pour un meilleur service.
Il paraît que pour la fibre c'est pareil.
Dans la commune c'est SFR qui est propriétaire des lignes.
Il vaut donc mieux dès que ce sera disponible chez moi que je prenne un abonnement chez SFR pour éviter ce type de problème ?
Ce que j'aimerai c'est qu'on s'occupe vraiment de mon problème.
Et le seul interlocuteur que j'ai à connaître c'est Free.
Désolé si je peux paraître un brin désagréable, désabusé .... |
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| Posté le: Jeudi 14 Juillet 2022 17:47:10
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abel99
Connaisseur
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Malheureusement, Orange ne fait que suivre sa procédure 
En plus, comme la fibre est disponible à Urrugne, Orange n'est probablement pas du tout motivé pour réparer une ligne cuivre 
As-tu vérifié ton éligilité à la fibre Free ?
L'OI n'est pas directement SFR mais THD64,
http://thd64.fr/particulier/
qui renvoie vers une carte pilotée par XP Fibre en suivant le lien :
"Carte d’éligibilité"
Il suffit parfoit d'un problème d'adresse pour être non éligible.
Par exemple, sur la carte Free, un repère avec une adresse "0 nom-de-voie"
ne passera pas.
Pareil pour des adresses que THD64 complique en introduisant un N° de parcelle cadastrale comme :
"chemin de xxx parcelle 64545000adnnnn"
Il faut que l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox soit éligible
- sur le site de Free
https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
et sur les différentes cartes de l'Arcep, de Free et de THD64
En testant l'adresse et le repère placé sur le bâtiment.
- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr (très en retard si éligibilité récente ...)
Si il y a la moindre différence (libellé des adresses, éligibilité, ...),
il faudra voir ce qui ne va pas pour le faire corriger. |
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| Posté le: Jeudi 14 Juillet 2022 18:08:57
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sebastopaul2016
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| Posté le: Jeudi 14 Juillet 2022 18:30:24
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abel99
Connaisseur
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Vu le nombre d'adresses éligibles, ce n'est plus de la pré-ouverture 
(de quand date la News de Busyspider ? )
Il n'y a qu'au nord-ouest de la commune que le déploiement est en cours sur la carte THD64/XP Fibre.
Avec les filiales de SFR, on a souvent de mauvaises surprises au niveau des adresses |
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Dernière édition par abel99 le Jeudi 14 Juillet 2022 18:34:51; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 14 Juillet 2022 21:27:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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| abel99 a écrit: | | (de quand date la News de Busyspider ? ) |
Bonsoir Abel
du 10 mai 2022 |
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///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Vendredi 15 Juillet 2022 08:51:44
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abel99
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| Busyspider a écrit: | | abel99 a écrit: | | (de quand date la News de Busyspider ? ) |
Bonsoir Abel
du 10 mai 2022 |
Merci.
Il reste toujours ce problème d'adresses exotiques fournies par l'OI
comme "0 route départementale 81 Parcelle 64545000AI0010 - 64122 Urrugne" et les maisons voisines
Sur le site adresse.data.gouv.fr, l'IGN indique pourtant un N° et une voie comme pour les maisons de l'autre côté de la voie
par exemple 2945 route départementale 810 (et pas 81)
Adresse connue par Free, mais inéligible à la fibre.
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ? |
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