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  Posté le: Mercredi 2 Septembre 2020 12:55:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sophieetstephen
(Auteur du topic)
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Bonjour, suite à un souci lors du premier rendez-vous pour l'installation de la fibre à mon domicile ( aiguille bloqué), les techniciens ont ouvert un ticket d'incident, ils m'ont indiqué que je serai recontacté par Free pour un deuxième rendez-vous avec un technicien iti Free pour rechercher le problème.
J'ai réussi de mon côté à débouché de fourreau en question, j'en ai averti Free en téléphonant au 3244, le technicien au téléphone m'a dit que c'était une bonne chose et qu'il en prenait note pour une intervention plus rapide.
Et depuis plus aucune nouvelle, mon ticket d'incident n'avance pas.
Si quelqu'un pouvait regarder pourquoi mon dossier bloque ça serait super sympa... 
Merci d'avance.. |
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| Posté le: Mercredi 9 Septembre 2020 19:27:22
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sophieetstephen
(Auteur du topic)
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Bonsoir,
Je me permets de faire remonter ma demande.
Je ne comprends pas pourquoi rien de bouge.
Encore merci pour votre aide. |
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| Posté le: Mercredi 9 Septembre 2020 21:15:50
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avia59
Intéressé
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Bonsoir
Rien ne bouge car Free a visiblement un problème d' après vente
Mon ticket d incident est ouvert depuis le 23 juin juin juin.....pour une raison pratiquement similaire
Je téléphone tous les jours au 3244 et depuis trois jours on ne me prend plus.Au bout de 10 minutes la communication est coupée par Free pour je cite: ne pas me faire attendre plus longtemps!
Ca c est de la communication!
Je crois qu il va falloir patienter
Bonne soirée quand même. |
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| Posté le: Jeudi 10 Septembre 2020 10:56:11
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Stern20
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Arrivé à ce stade, si vous avez le choix, la résiliation est parfois la meilleure des options ...(certains fournisseurs s'en sortent mieux que d'autre sur la partie raccordement visiblement.)
La raison officielle (hotline tel de Free) sur ce genre de problème (2ème RDV) est que le premier RDV, c'est un tech sous traitant itinérant "qui ne sait pas faire si il y'a un problème" mais le deuxième c'est un salarié Free (technicien aussi) qui lui visiblement est mieux formé que le sous traitant. Et vu que les techniciens Free sont moins nombreux et tous booké ben il faut attendre une annulation de RDV (ou une vague de recrutement importante) pour avoir une chance d'être recontacter.
Parfois un Corp ici arrive a faire bouger les choses mais ils ne peuvent pas être partout malheureusement. |
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| Posté le: Jeudi 10 Septembre 2020 18:09:32
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sophieetstephen
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Merci pour vos réponses.
Y a plus qu'à espérer qu'un Corp puisse m'aider... |
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| Posté le: Mardi 29 Septembre 2020 13:39:21
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sophieetstephen
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Bonjour à tous..
Un petit up....,. Car rien ne bouge, malheureusement
Si jamais un Corp passe par ici.
Merci |
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| Posté le: Mardi 29 Septembre 2020 14:23:46
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bipbip49
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Bonjour ,
Avez vous contacter le 1033 ( service dédié a la fibre) , j'ai eu a faire a eux pour mon installation et il me paraisse plus actif que la hotline au 3244 !
Cdt |
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| Posté le: Mardi 29 Septembre 2020 15:06:51
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sophieetstephen
(Auteur du topic)
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| bipbip49 a écrit: | Bonjour ,
Avez vous contacter le 1033 ( service dédié a la fibre) , j'ai eu a faire a eux pour mon installation et il me paraisse plus actif que la hotline au 3244 !
Cdt |
Bonjour, non j'ai toujours eu à faire au 3244 service assistance
Je vais essayer le 1033....
Merci |
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| Posté le: Mardi 29 Septembre 2020 15:17:13
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bipbip49
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Je vous en prie si cela peu faire avancé les choses !
Cdt |
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| Posté le: Mercredi 30 Septembre 2020 18:10:42
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sophieetstephen
(Auteur du topic)
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Bonjour,
après un appel au 1030 hier en fin d'après midi, je viens d'avoir un rendez vous pour la semaine prochaine 
Je vois également sur le forum que mon sujet est marqué comme " en cours "...
Alors merci beaucoup....
Encore une petite question, mon ticket d'incident à été fermé ce jour, avant même le rendez vous, est ce normal?
Je vous dis encore merci et je tiens au courant... |
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| Posté le: Mercredi 30 Septembre 2020 18:59:01
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pinouze
Affirmé
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Bon courage à vous, j'ai eu 4 rdv technicien à mon domiciles et le problème est de route optique n'est pas résolu depuis
Je vois pas mal de personne qui ont des souci...
Patientez patientez lol |
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| Posté le: Vendredi 9 Octobre 2020 23:01:23
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avia59
Intéressé
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Bonsoir Sophie et Stefen
Je me permets de vous répondre car j habite prés de chez vous(59660)et je suis en attente de technicien depuis plus de trois mois.
Avez vous eu la visite du technicien cette semaine comme annoncée dans votre post?
Merci |
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| Posté le: Samedi 10 Octobre 2020 11:44:10
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sophieetstephen
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Bonjour,
Oui j'ai bien eu rendez-vous cette semaine, tout c'est très bien passé, je suis donc maintenant connecté à la fibre, et j'en suis super content...
Avez-vous essayé le 1030? |
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| Posté le: Samedi 10 Octobre 2020 12:32:46
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avia59
Intéressé
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Bonjour
Oui mais sans plus de succès!
Bon week-end |
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