Nouvel abonné - Commande bloquée à l' "étape 4"

Merlin09 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je sais que c'est un problème récurrent, mais je n'arrive pas à dénouer toutes les informations sur le sujet.

J'ai souscrit le 8/10 à une offre "Freebox delta" avec le lecteur pop, sur une ligne inactive.

Il s'agit d'une maison, dans un petit village.

Ce que je sais: Fin Juin, l'ancien propriétaire avait encore un abonnement orange en VDSL2 dans ce logement.
D'après Free et tous les tests d'éligibilité, je devrais être en VDSL2 chez Free également.

J'ai rapidement reçu le matériel de Free, et la Freebox delta reste bloquée sur "étape 2" lors de son démarrage (j'imagine car la ligne n'est pas active).

Lorsque j'ai souscrit, on m'a dit que le délai de raccordement était de 10 jours max. Le 11ème jour, on me dit 21 jours.

Je me suis ensuite inquiété parce que sur certains posts (ici et d'autres forums) les gens disent avoir été contactés par France Telecom. J'ai supposé que c'est parce qu'il y avait création de lignes chez eux, mais j'ai contacté Free pour me faire confirmer ça... Au final, je n'ai pas eu de réponse claire, mais on m'a dit cette fois que le délai de raccordement était de 30 jours max, et qu'en attendant il me fallait juste être patient.

Du coup, j'aimerais savoir si possible:

- Quel est le délai contractuel de raccordement côté France Telecom? (10, 21, 30, se joue à la roulette?)

- Est-ce que, dans mon cas, je suis censé être contacté par France Telecom, ou bien est-ce une opération silencieuse tout à fait normale?

- Enfin, est-ce qu'il existe un moyen de savoir si quelque chose bloque?

Bref, comme j'ai besoin d'Internet pour pouvoir télétravailler, ce "trou" dans la chaîne d'information est assez frustrant, et j'aimerai savoir à quoi m'en tenir... ça m'éviterais de devoir "harceler" le sav Free dans l'espoir d'obtenir une réponse claire Smile

Merci pour votre aide,

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Le délai moyen est de 10 jours. Mais en théorie ce qui est mis sur le papier c'est 1 mois pour être raccordé.

Tu as fait ton inscription en te servant du numéro de l'ancien propriétaire. Donc pas besoin de déplacement d'un technicien comme c'est le cas en construction de ligne.

Patientes un peu ça ne devrait plus tarder.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Le délai officiel annoncé dans les CGA est de 30 jours ouvrés, soit jusqu'à 6 semaines

Merlin09 · Nouveau **Hors-ligne**

Super,

Merci pour le retour. Je sais au moins que la limite est de 30 jours ouvrables.

Inutile d'en rajouter pour le moment, je suis bien contraint de prendre mon mal en patience Smile