[Résolu] Problème de référencement d'adresse pour boitier fibre

RomanusCaius · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Cela fait quatre ans que j'occupe mon logement. Quatre ans que j'ai pu voir, installé à l'intérieur dudit logement, le boitier de raccordement à la fibre optique prêt à être branché, mais que mon numéro de ligne téléphonique, mon adresse ou le nom de l'ancien locataire ne permettait pas de retrouver. Quatre ans que je contacte régulièrement Free par divers moyens (service client, service technique, téléphone ou chat écrit), afin d'en savoir plus, sans parvenir à avoir de réponse précise.

Avec l'aide d'un ami ayant eu des déboires semblables, j'ai mené l’enquête, et découvert qu'il s'agissait simplement d'une erreur entre mon adresse postale (bâtiment 6 de résidence truc, avenue truc), et l'adresse référencée pour le boitier, (8, avenue truc, bâtiment 2-4-6- Cool

. Avec cette information, et en simulant un déménagement ou une nouvelle ouverture de ligne, je parviens à retrouver mon logement, éligible à la fibre. J'ai contacté les services technique Free avec cette information, leur demandant si ils pouvaient au moins modifier cela, et déménager ma ligne sans que je ne doive sortir de ma poche des frais de déménagement que j'estime peu justifié pour un problème qui n'est pas de mon fait et auquel j'ai du moi-même chercher une solution. C'était il y a presque deux ans, et j'attends toujours.
Je n'ai jusque la pas eu besoin de la fibre pour mon travail ou autre, et j'ai laissé couler. Mais lorsqu'au cours de mon dernier contact avec Free il y a 1 mois je n'ai de nouveau eu que des demi réponses et des "on vous rappellera" que j'attends toujours, j'ai surtout eu envie de résilier ici et la mon abonnement.

Malgré tout, l'ami qui m'a déjà aidé m'a dit du bien de ce forum, et que je pourrai y trouver une solution. Je tente donc d'y raconter mon affaire, en me disant que si ça ne m'avance pas, ça clarifiera peut-être des situations semblables pour d'autres.

Trois · Affirmé **Hors-ligne**

Le problème c'est que c'est seulement lorsqu'on sait qu'il y a un problème d'adresse qu'on trouve ce forum et pas l'inverse ^^" mais les différentes expériences sont toujours bonnes à prendre.

Après si l'assistance Free avait les moyens de faire son boulot, ce serait encore mieux c'est sûr.

Enfin bref il faudrait que tu regardes ce qui est indiqué sur la carte fibre de l'Arcep.
Si tu ne veux pas divulguer ton adresse complète ici, tu peux juste indiquer l'erreur qui se trouve sur la carte Arcep (typiquement le numéro mais parfois nom de rue différent).

Tout ça pour clarifier la situation auprès du corp Free, du nom de Boil, qui pourra sans doute résoudre le problème.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

je regarde.

RomanusCaius · Nouveau **Hors-ligne**

Je n'ai pas toutes les informations techniques etc, donc désolé si je donne l'impression de tourner en rond/radoter/insister, pour moi ce ne sont que des précisions de ce que je sais.

En gros, mon adresse se retrouve bien sur la carte éligibilité fibre Free, et je l'ai bien explicité (via capture d'écran etc) avec les services client et technique que j'ai pu joindre, mais le complément d'adresse d'installation incluant mon numéro de bâtiment n'est pas pris en compte avec mon adresse postale.

Il me semble que c'était justement une mise à jour de la carte globale qui devait être effectuée il y a deux ans après mon LONG appel au service technique et un envoi de divers justificatifs de domicile pour recouper les informations d'adresse. La encore, ça devait prendre 2-3 mois, mais ça n'a semble-t'il rien donné.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

L'important est de repérer sur la carte de l'Arcep les informations qui concernent ton habitation dont
- l'adresse indiquée
- l' Identifiant immeuble IPE :
(à garder pour les fournir à Boïl si il te les demande par MP)

En croisant cette adresse avec celle d'installation de ton abonnement Adsl, les choses devrait s'arranger.

RomanusCaius · Nouveau **Hors-ligne**

Merci des précisions!

Je retrouve sur la carte de l'ARCEP ce que j'avais déjà vu et dont je parlais plus haut concernant l'écart d'adressage.

J'en ai profité pour noter l'identifiant d'immeuble, je garde ça sous le coude.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

La carte Arcep n'étant mise à jour que tous les 3 mois, les correctifs n'ont surement pas encore été inclus dedans(logique , finalement, que tu retrouves encore les mêmes erreurs d'adressage), il va falloir attendre la prochaine qui ne devrait plus tarder

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

RDV le 15.

RomanusCaius · Nouveau **Hors-ligne**

Hello
J'attendais que le rendez-vous soit passé pour d'éventuels rebondissements, mais me voila bien raccordé. J'ignore si c'est d'avoir jeté cette bouteille dans la mer d'ADUF ou d'avoir relancé une énième fois le service client qui a fait bouger les choses, mais quoiqu'il en soit c'est fait. Merci de vos réponses, j'archive ce fil (ou je laisse un modérateur s'en charger si je n'ai pas accès à l'option).

Bonne continuation !

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Un petit tour sur https://freepon.lafibre.info/
pour signaler ta connexion

Tu peux passer le post en résolu via le menu déroulant en bas de page