[En cours] Lenteur pour equipe ITI

sigval59 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
J'ai appelé le service commercial Free, dès que j'ai eu l'information que mon adresse était éligible à la fibre, car à ce jour j'ai une Freebox Deltra Devialet.
L'équipe numéro une vient moins de 5 jours après, ils n'arrivent pas à passer la fibre dans le fourreau, cette équipe m'informe qu'ils doivent repartir et qu'une équipe 2 plus experte viendra dans moins de 72 h.
Bref je les laisse partir.... Cela est arrivé le 30/09/2020
Depuis j'ai appelé au moins 5 fois Free mais j'amais eu d'informations, j'ai appelé AXIONE, ces derniers m'ont informé qu'ils avaient une demande me concernant mais que Free ne leur avait pas fourni un document.
J'ai donc rappelé Free pour l'obtenir.... et la c'est le drame je me suis fait recevoir par Free car je n'avais pas le droit d'appeler leur prestataire, que je pouvais etre poursuivi....Bref
Bon depuis pas de nouvelles à priori l'équipe 2 devrait arriver.... Je ne sais pas quand

A titre de comparaison mes voisins sont chez SFR et en une semaine ils ont eu la fibre

Que faire pour accélérer le processus ?

D'avance merci à vous

avia59 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir Sicval
Je suis de la même région que toi et je pense que tu as bien fait d'appeler Axione qui est l 'opérateur d'infrastructure.
C'est un sous traitant qui fait la première intervention.Si tout fonctionne suite à leur passage et bien c'est tant mieux et ça arrive!
Si il y a un hic, un ticket d'incident est ouvert et là ça peut prendre du temps.Ca dépend du rapport effectué par la première équipe,ensuite de la dispo des techniciens Free qui semblent surbookés dans le nord,ensuite de l' urgence à faire ton installation(télétravail-enfants en téléenseignement-parents malades....)
Moi je suis retraité et en bonne santé donc en attente.J' attends depuis le 23 juin.......

sigval59 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Avia,
Malheureusement je suis en télétravail, mais cela n'a pas accéléré le processus.
J'ai donc décidé de contacter Red by SFR, et je verrais qui est le plus rapide à me mettre la Fibre.
Je vous tiendrais informer des résultats Wink

chleul · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour sigval,

Quand vous dites "on verra qui est le plus rapide"

Vous voulez dire que vous avez souscrit à SFR sans résilier Free? Vous faites ça en ligne ou vous appelez SFR pour expliquer la situation avec Free?

Car je compte passer chez Orange mais leur demander de résilier pour moi. En souscrivant en ligne pour bénéficier des tarifs de leurs exclus web.

Merci!

sigval59 · Nouveau **Hors-ligne**

@chleul En fait je suis aller sur le site de Redbysfr et j'ai sélectionné l'offre à 23 euros pour 1Gb
Vu que je n'ai pas la fibre chez moi mais juste ADSL, j'ai besoin de travaux, SFR m'a permis de prendre rendez vous
j'ai sélectionné le 9 nov et donc j'attends les techniciens de SFR.

Pour etre honnete je suis décu car j'aime Free et j'adore la delta et surtout le boitier Devialet, maintenant pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions j'ai besoin de la fibre.
Malgré mes 12Mb de debit avec l'ADSL j'ai souvent des remarques de mes responsables sur la mauvaise qualité d'audition et de caméra à cause de ma connexion.

Habitant à la campagne la 4G de Free n'est pas dispo.... Bref j'ai besoin de la fibre pour travailler et ca devient urgent

Je vous tiendrais au courant de l'évolution de ma fibre

chleul · Nouveau **Hors-ligne**

OK je comprends, merci!

Déçue comme vous...je suis habituée à la Freebox et ses fonctionnalités, même si je n'ai pas regardé si les mêmes étaient dispo depuis le temps sur les autres box, par ex pour configurer mon réseau local (raspberry, nas, etc)
Et je comptais probablement upgrader vers la Delta/Pop par la suite.

Je ne comprends pas l'attitude de Free, pourquoi perdre des clients ainsi, en ce qui me concerne je suis sûre qu'il s'agit d'un branchement en bas pas correctement fait ... Sad

sigval59 · Nouveau **Hors-ligne**

Maintenant l'offre de Red by SFR est sans engagement de durée, de ce fait si vous n'êtes pas satisfait on peux facilement repartir vers Free.
Je dois tout de meme avouer que le niveau des techniciens qui sont venus chez mois était vraiment déplorable, je comprends que le mieux disant gagne le marché
mais franchement une des deux personnes ne parler pas Francais et leur voiture n'avait meme pas de garnissage intérieur, meme pas de possibilité d'ouvrir la portiere de l'intérieur...
Outre le fait d'etre décu de Free je pense que l'ensemble de l'activité Fibre est problématique, beaucoup de sous traitant se sont lancés sur ce marché pour gagner de l'argent au détriment de nous usagers, mais surtout la pérennité et la fiabilité des infrastructures.

sigval59 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour ma part pas de bonnes nouvelles, suite à 2 annulations en dernière minute de SFR, je me suis rétracter. Entre temps j'ai recu un mail de Free, car comme beaucoup je me suis rendu compte qu'ils m'ont refit passé à l'étape 1. Donc j'attends un technicien pour cette semaine. Maintenant j'espère qu'ils arriveront à passer ce maudit cable dans la goulotte.

Concernant Red by SFR je crois que leur offre souffre de son succès, ils n'arrivent pas à fournir tous les nouveaux clients.

sigval59 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous, ca y est c'est réglé
Un technicien est revenu ce matin à la demande de Free.
Il a réussi suite aux travaux que j'ai fait, il m'a raccordé ma Freebox Delta en Fibre
Mon débit n'est pas super j'avoue 500 Mb en Down et 700 Mb en Up ( Rolling Eyes

) Bizarre d'ailleurs
En tout cas j'ai la fibre et apres une journée de télétravail mes collegues Nord Américains ont enfin vu ma tete sans Pixel lol
Je suis satisfait meme si le fait d'habiter à la campagne ne permet pas d'atteindre un mega haut debit pour l'instant cela me va

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Salut,

Ton PC sature ou windows bride le débit.
Nouveau problème de débit vu sur un PC portable (qui doit être rare), l'alimentation électrique "tue" le débit.

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Un petit tour sur https://freepon.lafibre.info/
pour signaler ta connexion

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Dans le cas d'un débit down plus bas que le débit up, c'est souvent des paramètres de windows 10 qui sont déréglés.

Pour vérifier cela, l'utilisation d'une clé USB avec un linux live pour vérifier cela.