Posté le: Samedi 19 Décembre 2020 12:26:42
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Dodgers
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didjman a écrit:
bonsoir
après avoir subi le problème d'échec de passage de fibre ( voir mes post précédents) j'avais signalé sur le site web " dommages réseaux Oranges" qu'une trappe de jonction FT était sous le goudron dans ma rue avec photos de l'emplacement trouvé par les techniciens Free.
orange m'avait indiqué prendre en compte l'anomalie avec une résolution sous 15 jrs.... Je n'y croyait pas étant donné que Free devait faire intervenir une entreprise pour ça à leurs frais.
Surprise en rentrant chez moi cette après midi !!! Ouverture du goudron, une trappe neuve et remise en état de la chaussée....
je découvre donc mes câbles au fond qui permettront enfin de passer l'aiguille jusqu'a la chambre de raccordement de la fibre !!
Bravo Orange pour la résolution de ce problème et adieu Free prochainement.....
Sauf que chaque cas est différent...
Posté le: Dimanche 20 Décembre 2020 13:06:51
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Driftwood (Auteur du topic)
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bonjour,
Alors on avance (j'espère) je viens de cliquer à nouveau sur le sms et mail que Free m'avait envoyé et c'est bon j'ai pu enfin valider un rendez vous avec un technicien itinérant pour le 18 janvier 2021
Encore 1 mois supplémentaire à attendre donc au 18 janvier cela fera 2 mois d'attente.
Important : je viens également d'appeler le 3244 pour être sûr que cette fois ci le technicien viendra bien pour le problème de fourreau bouché et il m'a répondu oui ne vous inquiétez pas c'est bien pour le problème fourreau bouché.
Pour rappel la dernière fois que j'ai procédé ainsi, Free m'a envoyé un Technicien pour un problème inventé de leur part de lenteur wifi : le technicien m'avait avoué que Free procédait ainsi pour tenir leur client en faisant acte de présence ! juste intolérable.
J'ai également demandé quel sera la suite des évènements si le technicien le 18 janvier ne parvient pas a déboucher le fourreau mais il n'a pu su me répondre.
J'espère que cela va faire avancer le dossier car ce temps la, je paie mon abonnement et leur stratégie pour garder le client fonctionne.
Dernière édition par Driftwood le Dimanche 20 Décembre 2020 13:09:39; édité 1 fois
Posté le: Dimanche 20 Décembre 2020 16:48:55
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philyvonne59
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J espère pour toi qu il vont venir avec du matériel - moi ça fait plus de deux mois d attente alors qu il y a une heure de travail. Je ne sais pas comment ça marche chez eux une fois le premier rendez vous raté - punition peut-être??? - je vais aller voir la concurrence, qui sont sérieux car la on à touché le fond avec leurs mensonges -
Posté le: Dimanche 20 Décembre 2020 17:52:51
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Driftwood (Auteur du topic)
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philyvonne59 a écrit:
J espère pour toi qu il vont venir avec du matériel - moi ça fait plus de deux mois d attente alors qu il y a une heure de travail. Je ne sais pas comment ça marche chez eux une fois le premier rendez vous raté - punition peut-être??? - je vais aller voir la concurrence, qui sont sérieux car la on à touché le fond avec leurs mensonges -
En fonction du déroulement de la prestation lors de ce 2 ème rendez-vous , je prendrai ma descision de rester ou pas chez Free vu comment il ne m'ont pas pri au sérieux . Là avec d'innombrables appel au 3244 et donc 2 mois pour se préparer j'espère qu'il viendra avec de la bonne volonté, du matos de pro avec une géolocalisation de l'endroit exact ou cela bloque, comme ici : https://www.youtube.com/watch?v=5bLfR-NNZxs.
Avec le chance que j'ai, je sent même qu'il vont annuler le rendez vous peu de temps avant le 18 :/
On verra bien.
Dernière édition par Driftwood le Dimanche 20 Décembre 2020 17:57:27; édité 1 fois
Posté le: Dimanche 20 Décembre 2020 18:43:06
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philyvonne59
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Bonsoir je viens de voir ta vidéo - la c est des pro - la première équipe qui est venu chez moi - il a introduit l aiguille avec un embout laiton ça bloqué au bout de 30 cm - l aiguille n avait pas de fil souple d environ 15 cm au bout - il a fallu que je lui dise de mettre du chatterton au bout de l aiguille. D un coup ça passe mais ça bloque dans la dernière courbe - il avait une autre aiguille mais l embout était cassé - j ai parlé de passer en aérien - réponse : non monsieur vous avait une belle maison il va falloir percer - du travail en plus quoi -
En plus il pleuvait ça n a pas arrangé les choses - ils sont repartis bien content de ne pas avoir travaillé, l un des deux n a pas quitté ses mains de ses poches durant l intervention - et dans le ticket d incident ils ont dit que j avais refusé l aérien - Alors si j ai un conseil à te donner fait le travail parce que c est pas eu qui vont le faire - je pense qu orange sont plus sérieux ils viennent avec du matos. En tout cas pour moi Free c est bien quand tu n as pas de problème, mais quand tu en as c est un désastre
Posté le: Dimanche 20 Décembre 2020 18:59:18
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philyvonne59 a écrit:
Bonsoir je viens de voir ta vidéo - la c est des pro - la première équipe qui est venu chez moi - il a introduit l aiguille avec un embout laiton ça bloqué au bout de 30 cm - l aiguille n avait pas de fil souple d environ 15 cm au bout - il a fallu que je lui dise de mettre du chatterton au bout de l aiguille. D un coup ça passe mais ça bloque dans la dernière courbe - il avait une autre aiguille mais l embout était cassé - j ai parlé de passer en aérien - réponse : non monsieur vous avait une belle maison il va falloir percer - du travail en plus quoi -
En plus il pleuvait ça n a pas arrangé les choses - ils sont repartis bien content de ne pas avoir travaillé, l un des deux n a pas quitté ses mains de ses poches durant l intervention - et dans le ticket d incident ils ont dit que j avais refusé l aérien - Alors si j ai un conseil à te donner fait le travail parce que c est pas eu qui vont le faire - je pense qu orange sont plus sérieux ils viennent avec du matos. En tout cas pour moi Free c est bien quand tu n as pas de problème, mais quand tu en as c est un désastre
salut, pour mon cas philyvonne59, comme précisé c'est un second rendez vous par un technicien Free et non pas une entreprise sous traitante comme lors du 1er rendez vous. De plus interdit de creuser moi même comme c'est sur la voie publique.
Dernière édition par Driftwood le Dimanche 20 Décembre 2020 19:00:18; édité 1 fois
Posté le: Dimanche 20 Décembre 2020 19:04:27
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abel99
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Dodgers a écrit:
C'est pourtant simple :
quel est ton opérateur? pas cap fibre
le problème est-il situé sur le réseau fibre de cap fibre? non
quel société est propriétaire du réseau physique telecom ? pas cap fibre
Donc cap fibre n'a rien a voir dans l'histoire, mais si tu veux t’entêter a le croire libre a toi
Pourtant, Cap Fibre est déclaré comme étant l'exploitant pour la commune de Oye Plage.sur le site de l'Arcep.
_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75
Posté le: Dimanche 20 Décembre 2020 19:34:01
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philyvonne59
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Non dans mon cas c est des techniciens Free qui sont passés pour le premier rendez - un prestataire de Free
Qui installait la fibre Free dans la rue est venu voir le travail qui avait à faire pour passer la fibre chez moi (1h) m a indiqué que lui si il installait pas la fibre dans une maison il n était pas payé - il m a indiqué aussi qu il y avait plein de problèmes avec eux -
Posté le: Lundi 21 Décembre 2020 21:54:59
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Quand je pense que vers le 20 novembre lorsque j'avais posé cette question : vous pensez que j'aurai la fibre opérationnelle avant noël et Free m'a répondu, ho oui monsieur noël est encore loin.
Cela m'aurait fait un beau cadeau pour finir l'année en beauté vu le contexte mais nada.
J'attends le 18 janvier désormais mais vu les déboires niveau communication je me fais pas d'illusion.
Dernière édition par Driftwood le Lundi 21 Décembre 2020 21:55:35; édité 1 fois
Posté le: Mardi 22 Décembre 2020 09:53:16
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philyvonne59
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Bonjour je viens de recevoir une énième rendez-vous par mail - et comme d hab pas de rendez-vous disponible - je viens de contacter Julien Courbet il vont étudier mon dossier - je vais de mon côté démarcher une entreprise privée pour installer la fibre - honte à Free
Posté le: Mardi 22 Décembre 2020 15:29:49
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philyvonne59 a écrit:
Bonjour je viens de recevoir une énième rendez-vous par mail - et comme d hab pas de rendez-vous disponible - je viens de contacter Julien Courbet il vont étudier mon dossier - je vais de mon côté démarcher une entreprise privée pour installer la fibre - honte à Free
Salut, tu devrais écrire dans ton topic plutôt qu'ici pour plus de clareté.
Posté le: Mardi 22 Décembre 2020 15:41:08
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Driftwood (Auteur du topic)
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Quelques nouvelles qui confirment ce que je disais et ce que m'a dit Capfibre.
Orange vient de m'appeler suite au à la déclaration d'incident réseaux que j'ai effectué sur leur site : dommages réseaux Oranges:https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home avec le descriptif en détail de tout les évènements + photos.
Et bien Free et uniquement Free doit remonter l'information à Capfibre. Ensuite c'est soit Axione ou Orange qui interviendra.
Orange m'a également dit que Free connait la procédure et quand je pense que j'ai appelé + de 10 fois et Free ne m'a jamais su/voulu expliqué cela.
j'ai mon 2ème rendez vous de prévu le 18 janvier, wait en see.
Dernière édition par Driftwood le Mardi 22 Décembre 2020 15:51:21; édité 7 fois
Posté le: Mercredi 23 Décembre 2020 08:29:13
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rcoupat
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philyvonne59 a écrit:
Bonjour je viens de recevoir une énième rendez-vous par mail - et comme d hab pas de rendez-vous disponible - je viens de contacter Julien Courbet il vont étudier mon dossier - je vais de mon côté démarcher une entreprise privée pour installer la fibre - honte à Free
Vous pensez que Julien Courbet fera intervenir Free plus rapidement ,j'ai des doutes
et faire intervenir une entreprise privée cela changera pas grand chose car il ne peuvent pas réaliser le branchement dans le NRO
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Posté le: Mercredi 23 Décembre 2020 16:01:49
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philyvonne59
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Posté le: Mercredi 23 Décembre 2020 16:17:30
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philyvonne59, fais comme moi, crée ton topic et armes toi de patience, avec toutes les infos que j'ai recueillies en 3 coups de téléphone Chez Cappibre, Axione, et orange (chez Free aucune explication en 2 mois), tu peux t'appuyer dessus, ce sera la même chose pour toi comme tu es du pas de calais.
Dernière édition par Driftwood le Mercredi 23 Décembre 2020 16:37:31; édité 4 fois
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