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  Posté le: Vendredi 20 Novembre 2020 14:35:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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0x142857
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Bonjour,
Un technicien est venu me raccorder à la fibre. Ca s'est assez bien passé. Il me montre que le signal arrive bien au PM (laser rouge visible), l'atténuation est de 15 dB (correct). Au moment où il branche la Freebox delta, elle boucle sur l'étape 2.
Je regarde sur mon compte, et je vois que ma connexion n'est pas active dans le suivi de ma commande (j'en suis encore à l'étape 4). J'en informe le technicien. Il contacte Free, puis me dit qu'il faut que j'appelle le 3244 pour signaler le problème. Un ticket d'incident a été ouvert suite à mon appel.
Je tiens à préciser que je suis en 10G-EPON, et que plusieurs de mes voisins sont raccordés également à la fibre chez Free (Freebox révolution), sur le même PBO que moi. Eux n'ont pas eu de problèmes, leur connexion a rapidement été activée.
J'espère que quelqu'un pourra me répondre. Merci par avance.
Bien cordialement. |
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Dernière édition par 0x142857 le Vendredi 20 Novembre 2020 14:44:33; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 20 Novembre 2020 14:45:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Salut,
Le suivi de commande n'est qu'a titre informatif.
Si t'es en PON et que tes voisins ont leur connexion qui fonctionne, il n'y a AUCUNE raison que ca ne fonctionne pas.
La t'es tombé sur un tech qui ne comprends pas comment fonctionne un PM et tu lui a offert un énorme portail échappatoire.
Maintenant tu peux essayer d'appeler le 3244 pour avoir un rdv ou attendre qu'un technicien passe au PM faire le branchement. |
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| Posté le: Vendredi 20 Novembre 2020 15:09:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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0x142857
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 27 Oct 2020
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| Dodgers a écrit: | Salut,
Le suivi de commande n'est qu'a titre informatif.
Si t'es en PON et que tes voisins ont leur connexion qui fonctionne, il n'y a AUCUNE raison que ca ne fonctionne pas.
La t'es tombé sur un tech qui ne comprends pas comment fonctionne un PM et tu lui a offert un énorme portail échappatoire.
Maintenant tu peux essayer d'appeler le 3244 pour avoir un rdv ou attendre qu'un technicien passe au PM faire le branchement. |
Pourtant, j'ai bien vu que le signal arrivait au pm (laser rouge)... il m'aurait pas branché ? C'est vrai qu'avec le PON, c'est 32 connexion partagées je crois contrairement au P2P, ou chaque connexion est indépendante. Donc si ça marche pour un, ça marche pour tous.
Pourquoi avoir fait tout ça pour pas finir par brancher un simple câble ? |
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| Posté le: Vendredi 20 Novembre 2020 16:05:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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0x142857
(Auteur du topic)
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| Posté le: Vendredi 20 Novembre 2020 16:07:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Inscrit le : 30 Mar 2014
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Je sais pas ce qu'il a fait, mais il ne t'as pas branché.
La lumière rouge était au PM en étant branché sur ta prise?
La lumière orange est juste sous le connecteur bleu (on l'a voit pas sur la photo de ton lien) |
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Dernière édition par Dodgers le Vendredi 20 Novembre 2020 16:09:24; édité 2 fois |
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| Posté le: Vendredi 20 Novembre 2020 16:47:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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0x142857
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Inscrit le : 27 Oct 2020
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| Le PTO était ouvert, avec un fil ou plusieurs fils par terre (je sais plus exactement). Il a mis un laser rouge. Après il a soudé au niveau du pbo (on voyait bien une lumière rouge à l'extrémité d'un fil tout fin). Puis, il est allé au PM avec un appareil de mesure. Il a pris une photo sur laquelle on voit une lumière rouge arriver à une prise, et une espèce de règle blanche par dessus si je me souviens bien. Il a mesuré là-bas au PM -15 et quelque dB. Ensuite, il est revenu, m'a montré les photos, et a refermé le PTO. Puis il a branché la box. |
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| Posté le: Vendredi 20 Novembre 2020 18:31:27
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Inscrit le : 30 Mar 2014
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| OK donc il a pas branché au PM :/ |
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| Posté le: Vendredi 20 Novembre 2020 18:51:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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0x142857
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 27 Oct 2020
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C'est terrible que ce tu me dis la  J'espère qu'un corp va passer par là pour faire avancer le plus rapidement possible le dossier, parce que je sors de 29 jours d'attente de la box
On est d'accord que s'il y avait la lumière rouge au niveau du bout de la fibre au PBO, c'est que le signal passait au moins entre chez moi et le pbo, puisque ça veut dire que le laser a bien fait tout le chemin dans la fibre ? A moins qu'il ait mal soudé... Je l'ai vu se reprendre à plusieurs fois. |
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Dernière édition par 0x142857 le Vendredi 20 Novembre 2020 18:55:46; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 20 Novembre 2020 19:18:39
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Trois
Affirmé
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Inscrit le : 02 Aoû 2020
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J'ai l'impression tu mélanges pbo et pto mais s'il a fait une photo au PM avec un laser branché à la prise qui est chez toi (pto) alors logiquement le signal passe jusqu'au PM.
Le problème c'est sûrement qu'il ne savait pas où te brancher au niveau du PM et donc il est parti 
Donc il faut de toute façon une autre intervention et donc reprendre un rendez vous auprès de Free (1013). |
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| Posté le: Vendredi 20 Novembre 2020 19:37:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Il avait tout bon, sauf que si on pluggue pas la jarretière dans son emplacement au PM, ben forcément le signal passe vraiment beaucoup moins bien (pas du tout en fait)
La mêm chose se produirait avec l'ADSL si on oubliait de mettre les fils dans leur broche au DSLAM |
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_________________
Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠
Dernière édition par mickeul16 le Vendredi 20 Novembre 2020 19:59:35; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 21 Novembre 2020 09:27:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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0x142857
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Inscrit le : 27 Oct 2020
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Bonjour,
Un ticket a été ouvert hier. J'ai rappelé en fin de journée, ils m'ont dit que ça sert à rien d'appeler matin midi et soir, ils ne peuvent pas déclencher de nouveau rdv avec un technicien, seule la cellule technique peut le faire. Ils me répondront sous 5 jours ouvrés max (quand il m'a dit ça, je me suis dit, c'est reparti pour les galères).
J'arrive pas à comprendre comment il pouvait pas savoir où me brancher au pm. Comment ça se passe concrètement ?
Il appelle Free, il demande d'envoyer le signal sur ma ligne. La il y a deux lumières rouges : une qui vient de chez moi, une qui vient du nro. Il relie les deux prises...
Ou c'est beaucoup plus compliqué que ça ? |
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| Posté le: Samedi 21 Novembre 2020 10:32:32
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
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| 0x142857 a écrit: | Bonjour,
Un ticket a été ouvert hier. J'ai rappelé en fin de journée, ils m'ont dit que ça sert à rien d'appeler matin midi et soir, ils ne peuvent pas déclencher de nouveau rdv avec un technicien, seule la cellule technique peut le faire. Ils me répondront sous 5 jours ouvrés max (quand il m'a dit ça, je me suis dit, c'est reparti pour les galères).
J'arrive pas à comprendre comment il pouvait pas savoir où me brancher au pm. Comment ça se passe concrètement ?
Il appelle Free, il demande d'envoyer le signal sur ma ligne. La il y a deux lumières rouges : une qui vient de chez moi, une qui vient du nro. Il relie les deux prises...
Ou c'est beaucoup plus compliqué que ça ? |
Ca dépends la configuration.
Tu habites dans quelle ville? Tes voisins avec la révolution ont un ONU?
Et globalement les branchements sont c'est très simple, mais il y a une pénurie de techniciens donc les sous-traitants (qui peuvent travailler avec plusieurs opérateurs dans une même zone) embauchent les postulant (sans réel sélection) qui sont lâché dans la nature avec très peu de formation. Donc méconnaissance du matériel et du réseau, le technicien pense brancher au bon endroit parce qu'il a toujours vu comme ca mais au final c'est pas bon.
Dans ton cas, t'es peut-être juste en ZTD, le branchement est bon, mais il faut juste attendre que le branchement au NRO soit fait. |
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| Posté le: Samedi 21 Novembre 2020 11:00:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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0x142857
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| J'habite dans une zone AMII SFR à Deuil (95). Je précise que j'ai déjà sur mon compte mon adresse IPv4 et le préfixe IPv6, ainsi que l'identifiant de mon NRO. |
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| Posté le: Samedi 21 Novembre 2020 11:09:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
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| OK, alors aucune raison que ca ne fonctionne pas. Il faut attendre qu'un tech Free passe au PM et/ou chez toi |
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| Posté le: Samedi 21 Novembre 2020 11:15:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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0x142857
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| Dodgers a écrit: | | OK, alors aucune raison que ca ne fonctionne pas. Il faut attendre qu'un tech Free passe au PM et/ou chez toi |
C'est un sous-traitant qui est censé repasser ou un vrai tech de chez Free ? J'espère qu'il va pas venir dans 5 mois : certains ont un tech qui vient en moins d'une semaine, d'autres attendent des mois et des mois  |
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