[Résolu] En attente de planification RDV ITI depuis plus de 8 mois

cc59139 · Nouveau **Hors-ligne**

En février dernier, Free m'informe que mon logement (maison individuelle) est enfin éligible à la fibre optique (soit près de 18 mois après d'autres opérateurs - histoire de marchés et d'exclusivité d'usage des fibres installées).
Rendez-vous est pris en ligne le 21/02/2020 pour une intervention le 28//02/2020.
A son arrivée, et avant que je ne lui donne accès à mon domicile, le technicien identifie des défauts au niveau de la chambre Télécom installée juste devant la maison (bouchons de soudure manquant). Dès la prise de contact, il m'indique que le raccordement ne pourra s'effectuer à l'issue de son intervention. Evil or Very Mad

Ensuite, il a essayé de passé son aiguille pour préparer le passage d'une fibre depuis l'arrivée téléphonique dans la maison jusqu'au regard situé à proximité de la chambre télécom, en passant par le même fourreau que la ligne cuivre. Dans ce sens, son aiguille a "bloqué". Sans retirer cette même aiguille il a essayé d'en passer une seconde dans l'autre sens, ce qui s'est montré tout aussi infructueux. Crying or Very sad

Un second fourreau est situé dans le regard à proximité de celui utilisé par la ligne cuivre, mais n'a pas fait l'objet d'une tentative de passage d'aiguille. Question

Le technicien décide d'ouvrir un ticket incident. Confirmation est faite de l'ouverture de ce ticket le 01/03/2020, soit juste avant le 1er confinement. Crying or Very sad

A l'issue de ce 1er confinement, je contacte l'assistance Free qui m'indique que les travaux de remises en ordre de la chambre ont été apportées par le propriétaire des lignes fibres et je reçois le 18/05/2020 un SMS m'invitant à prendre rendez-vous pour planifier une nouvelle intervention. Jusqu'à mi juillet, le lien m'indiquait qu'aucune date n'est disponible pour intervention, et ce malgré de multiples rappels au 3244. J'envoie un premier recommandé au Service Réclamation à cette date. Un mois plus tard, je reçois une réponse qui ne me fournit aucune information quant à une échéance de résolution.
A la mi-septembre, après un nouvel appel au 3244, je reçois un nouveau SMS le 23/09/2020 avec un nouveau lien pour prise de rendez-vous. Comme le lien précédent, ce nouveau lien ne me propose aucun créneau.
Idem début octobre (le 09), après un appel au 3244 pour signaler que le lien du 23/09/2020 indique que j'aurai refusé les propositions de dates (dont je n'ai jamais été informé).
Mi-octobre, soit 3 mois après la réponse par mail au premier courrier de réclamation, j'envoie un second recommandé valant mise en demeure de traitement du ticket. Dans ce courrier, je notifie avoir effectué une alerte sur le site de l'ARCEP.
Le 31/10/2020, je reçois un nouveau SMS avec un nouveau lien pour prendre rendez-vous, ce lien se comportant comme les 3 précédents : aucune date de rendez-vous n'est disponible.

Avec un débit inférieur à 5 Mo, les Free Helpers m'ont précisé être prioritaire dans l'attribution des rendez-vous, mais je suis toujours en attente. Cette situation est difficile avec 2 personnes en télétravail et un lycéen en cours à distance.

Je reste clément compte tenu des contraintes sanitaires, mais je commence à avoir de sérieuses interrogations quant à la rigueur de Free dans le suivi des incidents ouverts.

N'est-il pas plus facile de recruter des abonnés Fibre chez d'autres opérateurs (à grand renfort de campagnes marketing) que de migrer de l'ADSL à la Fibre ses propres abonnés ?

cc59139 · Nouveau **Hors-ligne**

Bizarre… Le post est toujours présent. Il est en statut "en cours".

Les 4 liens reçus pas SMS sont désormais obsolètes et le ticket ne figure plus dans mon espace abonné, rubrique "Mon Assistance".

Aucune information de quiconque.

@Boïl et autres Corp : qui gère mon dossier à présent ? Qui peut me renseigner ? Rien

cc59139 · Nouveau **Hors-ligne**

UP

SMS et mail reçus ce jour pour prise de rdv de raccordement du domicile.

RDV pris pour fin de semaine. On croise les doigts…

J'avais bien essayé de faire reprendre la procédure au début en passant par le 1044, mais l'interlocuteur m'avait alors répondu que ce n'était pas réalisable à cause tu ticket ouvert et qu'il n'y avait aucune autre solution que d'attendre que des créneaux d'intervention ne se libèrent...

cc59139 · Nouveau **Hors-ligne**

UP

ça y est je suis raccordé à la fibre. Merci au Corp qui a permis de supprimer le ticket incident ouvert et de me faire repartir à la phase initiale : demande de raccordement de mon abonnement à la fibre.

Changements par rapport à la 1ère tentative :
> 2 techniciens lors du RDV (1 seul la première fois) ;
> RDV pris le samedi après-midi
> aucune hésitation pour utiliser le câble cuivre pour utiliser le même fourreau ;
> des techniciens volontaires qui ont travaillé proprement.

Questions : pourquoi n'y a-t-il pas d'alerte sur les délais constatés sur les tickets incidents ouverts ? pourquoi devoir solliciter un Corp via un forum ouvert à la consultation à tous, alors que les appels au 3244 se sont multipliés et que le service Réclamation a été sollicité à 2 reprises ? Y aurait-il une étanchéité des échanges entre les différents services de l'opérateur ?

Bilan : 8 mois entre le 1er RDV et le second qui a abouti, des tensions avec certains Free helpers, 2 recommandés de réclamations, alors que le seul topic a permis de résoudre la difficulté en une semaine. Freenautes, gardez confiance et faites confiance aux forums de l'ADUF !

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Trois · Affirmé **Hors-ligne**

Tout à fait d'accord qu'on ne devrait pas avoir besoin de passer par des canaux alternatifs pour régler ce genre de problème...

Sinon j'espère quand même qu'ils ont remis le câble cuivre en place et s'en sont juste servi pour passer la fibre car ils sont censés le conserver Razz

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Un petit tour sur https://freepon.lafibre.info/
pour signaler ta connexion