[Résolu] problème erreur adresse référencement Fibre (Nom de Rue)

Alexis_MOREL85 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai longtemps été chez Free mais ai dû le quitter il y quelques années car non couvert dans la zone où j'habite désormais.

J'ai découvert récemment que mon quartier avait été fibré et que Free était dispo. Grosse joie...Je me dis super je prends le forfait Freebox Pop TVbycanal etc... Mais voilà il y a un problème.

Sur la carte de l'ARCEP, il est indiqué que je suis éligible et raccordé à la fibre au niveau de mon domicile (Rue de la Lys - Hénin Beaumont), avec comme opérateur d'infrastructure Orange (voir carte Arcep)

Mais ils se sont trompé dans le nom de ma rue et lui ont attribué le nom de la rue adjacente (Rue de l'Escaut). Par miracle, il n'y a pas de doublons niveau numéros. Donc en gros, ma maison est éligible sur la carte d'Orange par exemple, mais avec une mauvaise adresse mais le bon numéro. (voir carte Orange). Chez Free, quand je rentre l'adresse 66 Rue de l'Escaut, je suis éligible également.

Donc quand je rentre cette adresse (qui correspond bien à mon domicile mais pas à mon adresse postale), pas de problème je peux aller au bout du processus mais avec le risque que adresse postale et adresse de fibre ne coïncident pas et que le technicien soit en galère. Mais par contre quand je mets mon adresse officielle, je suis coincé, en gros je suis sur de d'ADSL pourri et on me dit pas éligible à la fibre car pas reconnue en fibre.

Je ne sais pas quoi faire. Je suis passé en boutique, mais pas réellement de retour et j'ai lu sur les forums les déboires de pas mal de mondes. Donc j'ai posté ici en espérant que ça puisse se débloquer. Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance.

Alexis

Alexis_MOREL85 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je me permets de remonter le sujet, car malgré mes échanges avec l'assistant Freebox sur Twitter, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire.

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider à faire modifier mon adresse fibre ?

Rappel : erreur dans mon adresse :

- adresse officielle et postale : 66 Rue de La lys
- adresse référencée pour fibre : 66 Rue de l'escaut
=> Mon logement est bien celui situé sur la carte au 66 Rue de l'Escaut pour la fibre, mais en adresse postale au 66 Rue de la Lys. Du coup ça bloque, car au 66 rue de la lys, ils me disent qu'il y a rien juste de l'ADSL.

Bref, je m'en sors pas.

Merci d'avance.

Cordialement

Alexis

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

j'avais vu votre message mais pas encore eu le temps de regarder.

Je regarde ça d'ici fin de semaine max.

Alexis_MOREL85 · Nouveau **Hors-ligne**

Un Grand merci Boil.

J'ai vraiment hâte de retourner chez Free !

Pour info, je me suis déplacé chez Orange et ils m'ont dit qu'en gros, il fallait faire l'abonnement sur l'adresse fibre (la mauvaise !), bon...

En tout cas merci pour votre travail.

Merci d'avance,

Cordialement

Alexis

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

ce n'est pas que ça ne marcherai pas... mais ça pourrais vous causer d'autres soucis Wink

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

par ailleurs, vu que toute la rue a le problème, pourriez vous me confirmer la correspondance ?

Alexis_MOREL85 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

C'est exactement ça. Je vous confirme la correspondance de tous les numéros que vous avez notés.

Merci encore Wink

Alexis

Alexis_MOREL85 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Boil,

Je suppose que vous êtes passé par là. Mais je viens à l'instant de tester l'éligibilité sur Free et avec ma vraie adresse : 66 Rue de la lys, je suis reconnu comme éligible.

C'est super.

Si vous passez pas ce post, pouvez-vous me confirmer que c'est ok ?

Merci encore.

Alexis

Alexis_MOREL85 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai fait la souscription chez Free sur ma "vraie" adresse. Ca semble être nickel. Wink

Je vous tiens au courant. J'espère que ca va aller.

Bonne soirée,

Alexis