Le véritable probleme de Free, c'est la com !

bencelui · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous et aux Corps,

Depuis mi-janvier, nous sommes très nombreux à subir différents problèmes: déconnexions, adressages,black-out, bugs etc...De surcroit, lorsqu'un probleme est déclaré, son avancée stagne avec tout passage de technicien impossible car pas de disponibilités...

Il semble évident qu'il existe chez Free un problème GLOBAL.

Pour ma part je suis passé d'une fibre parfaite depuis 2 ans à un peu tout de ce qui est indiqué au dessus... Avec très souvent l'obligation de redémarrer la Delta pour pouvoir être connecté au net... Et surtout des jours entiers en étape 2-3 ou à coups de reboots incessants.

Est-ce la cause d'une modification avec passage à l'IPV6 ? Un changement de firmwares ? Un problème de relation avec le fournisseur historique ? Une attaque contre Free (Dos attack?)

Bref, tout cela, vos abonnés sont en mesure de le comprendre, de l'entendre et de l'accepter sans broncher!

Mais, non, le SAV, comme les correspondants sur les forums font les morts, cachant ce qui est pourtant une évidence ! Faisant croire qu'il s'agit à chaque fois d'un problème individuel.

J'entends bien qu'il en ont eu la consigne, mais pourquoi ? En agissant ainsi, vous déclenchez le départ d'un certain nombre d'entre nous et la colère démesurée des autres ! Pourquoi ces mensonges ?

Il n'y a aucun mal à dire que vous subissez des difficultés et que vous ne savez pas donner de délai de résolution car le problème est complexe... C'est tout à fait acceptable, beaucoup plus que de cacher quelque chose que tout le monde constate.

Bref: apprenez à communiquer avec franchise, vous y gagnerez !

N’hésitez pas à remonter ce billet d'humeur à X.N, ou la cellule communication de Free. Cela me ferait très plaisir !

Bonne journée et bon courage.

demidieu · Intéressé **Hors-ligne**

Bien dit ! Bravo !

La dernière fois que j'avais eu un hotliner pour un problème qui s'est avéré un simple problème de jarretière débranchée, j'ai commencé par lui demander si notre conversation serait enregistrée, en exigeant qu'elle le soit. Même mieux j'avais souhaité que ses supérieurs m'entendent.
Et je lui ai dit ce que javais sur le coeur (euphémisme)
Résultat : rappel téléphonique 2 à 3 heures après, visiblement par de "ces" supérieurs. Jarretière reconnectée dans la semaine si je me souviens bien.
Pourtant, pendant des semaines, pas de communications ou alors du pipeau...

Le mensonge ou l'absence de com et la suspicion qui en découle seront de toute façon toujours pires que la franchise...