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  Posté le: Dimanche 29 Novembre 2020 14:16:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Diana2008
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Nov 2020
Messages : 10
Sexe : 
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je rencontre un problème pour être raccordé à la fibre.
Je suis éligible avec mon adresse mais pas avec le numéro de la ligne.
En appelant le 3244, un FreeHelper m'explique que mon adresse dans leur base de donnée est le "16 rue" alors que j'habite au "16B rue" et me demande d'envoyer un justificatif de domicile pour procéder au changement. Mon 1er justificatif n'était pas recevable, le second (facture EDF) était recevable.
Depuis début novembre, et suite a plusieurs appels on me dit constamment de patienter (un coup c'est 72h, un autre me dit 7 jours...)
Aujourd'hui, au 3244 on me dit que les délais de traitement sont de 30 jours !!!
Est ce quelqu'un peut m'aider car j'ai l'impression qu'on me balade a chaque appel téléphonique...et que le problème va jamais se résoudre.
Merci, |
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| Posté le: Dimanche 29 Novembre 2020 14:31:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
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| Posté le: Dimanche 29 Novembre 2020 14:42:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Diana2008
(Auteur du topic)
Nouveau
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| D'accord. Je vous remercie. |
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| Posté le: Lundi 30 Novembre 2020 17:33:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Diana2008
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Nov 2020
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Bonsoir
Avez-vous des nouvelles ?
Merci |
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| Posté le: Mercredi 2 Décembre 2020 13:43:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Diana2008
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Nov 2020
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Bonjour,
Il y a du nouveau :
- sur le site Free je suis éligible via l'adresse ET le numéro de fixe
- mon adresse a été modifiée dans mon espace abonné
- dans les caractéristiques de ma ligne j'ai une ligne fibre qui apparaît en date du 30/11/2020
Merci beaucoup @Boïl
Ma question :
Est-ce que je dois rappeler le 3244 ? Ou la migration est déjà lancée et je doit juste attendre un mail pour une prise de RDV
?
Merci |
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| Posté le: Mercredi 2 Décembre 2020 13:49:01
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
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On va vous contacter sous peu pour la prise de RDV.
Pas la peine de nous appeler. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Mercredi 2 Décembre 2020 14:26:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Diana2008
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Nov 2020
Messages : 10
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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C'est noté !
Merci pour vos réponses et surtout pour votre intervention.
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| Posté le: Mercredi 2 Décembre 2020 16:31:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Lex93800
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Déc 2020
Messages : 3
Sexe :
Ville : Epinay Sur Seine
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je rencontre un problème similaire.
Je suis abonné chez Free depuis le mois de Juillet 2020 avec mon adresse cadastrale qui est sur une avenue.
Mon bâtiment se trouve au croisement entre l'avenue et un sentier. L'entrée du bâtiment se trouve côté sentier.
Le bâtiment est raccordé à la fibre optique depuis 2014 et l'adresse d'éligibilité pour la fibre est celle du Sentier et non de l'avenue (qui est l'adresse postale).
J'ai effectué la démarche auprès de Free afin de changer mon adresse pour la faire correspondre avec celle qui est éligible à la fibre.
Le changement a été effectué auprès de Free, mais pas de France Telecom. Cela devait prendre un délai de 3 semaines d'après le conseillers Free que j'avais eu en Juillet 2020, mais 5 mois après c'est le statut quo et le discours du service client Free reste le même: "c'est en cours de modification par FT...nous vous rappellerons dès que ce sera fait...ça devrait être mis à jour dans le mois ...".
J'ai comme l'impression que Free n'en sais pas plus que moi sur l'avancement de la mise à jour de mon adresse dans les bases France Télécom.
Quelqu'un peut il m'aider? Y a-t-il moyen de contacter directement France Telecom?
Merci par avance. |
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| Posté le: Mercredi 2 Décembre 2020 17:17:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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menelas29
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Juin 2017
Messages : 5884
Sexe :
Ville : Brest
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonjour Lex93800,
Je te conseille d'ouvrir ton propre sujet pour plus de lisibilité et un éventuel suivi
Une personne, un sujet |
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_________________
Freebox Revolution - Connexion FTTH
NRO 29019BRC
Adresse IP partagée |
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| Posté le: Mercredi 2 Décembre 2020 18:36:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Diana2008
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Nov 2020
Messages : 10
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir
RDV pour le 11/12 a 8h.
Je vous donnerai des nouvelles. |
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| Posté le: Vendredi 11 Décembre 2020 11:35:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Diana2008
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Nov 2020
Messages : 10
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Après avoir tenté de passer par la gaine téléphone puis celle de la TV....les techniciens on finalement opté pour un raccordement hors gaine (du placard des gaines sur mon palier a travers le mur de ma salle a manger)
Aujourd'hui je suis fibrée !! Merci beaucoup
Montant débits depuis les paramètres système du boîtier TV : 1 GBit/s et en émission 700 MBit/s
Par contre mon pc qui est connecté via la wifi c.est pas top. J'ai tenté un téléchargement j'oscille entre 1.8 et 2.4 mo/s
Je sais que l'on perd beaucoup en wifi par rapport a Ethernet mais la c'est énorme non ? Qu'en pensez vous ?
Merci |
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| Posté le: Vendredi 11 Décembre 2020 12:06:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13411
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Avec un accès fibre il faut privilégier autant que l'on peut l'accès direct en câble Ethernet, c'est toujours le mieux  |
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......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Vendredi 11 Décembre 2020 12:27:01
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010
Messages : 2582
Sexe :
Ville : La Couronne (16)
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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A moins d'avoir une carte réseau filaire moins véloce que le wifi (mais il faut avoir suffisamment de puissance de signal), on trouve parfois ce cas de figure
Par exemple, certains Lenovo avec une carte filaire 100 mbps et un wifi N à mini 150 mbps.
Que donne un test avec le fichier de 1 Go présent sur Freebox OS=> paramètres=> test de débit local? |
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_________________
Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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| Posté le: Vendredi 11 Décembre 2020 12:49:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Diana2008
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Nov 2020
Messages : 10
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Merci pour vos réponses
Quand le téléchargement du fichier 1go se termine le s'affiche avec un poids de 25.5 moi
Après possible que mon pc ne soit pas assez performant....je l'ai acheté en 2015 |
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| Posté le: Vendredi 11 Décembre 2020 13:15:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Diana2008
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Nov 2020
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Forfait : Freebox Optique
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Bon je pense que mon pc fixe n'est pas assez performant.
J'ai chargé mon pc portable (année 2019) et j'ai 40 mo/s en téléchargement.
Je passerai en filaire sur le pc fixe
Merci a tous pour vos réponses et un énorme MERCI a @Boïl qui a débloqué ma situation
Bonne journée a tous |
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