[Résolu] Déménagement : migration fibre + raccordement impossible

Angie84 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je suis chez Free depuis plusieurs années et jusqu’à présent j'en suis très satisfaite. Je possède un abonnement ADSL avec la Freebox Révolution + TV by Canal Panorama.

J'ai fait une demande de déménagement de mon abonnement le 16 novembre avec une migration obligatoire vers la fibre car le logement est éligible. Il s'agit d'une maison individuelle récente dont je suis locataire.

Le technicien est venu le 27 novembre (je crois qu'il s'agissait d'un sous-traitant), et il était même en avance. Smile

C'est là que ça se complique puisque le technicien n'a pas pu faire le raccordement. Apparemment la gaine est trop étroite ou bouchée. Ce qui nécessiterait de réaliser des travaux (tranchées...). Mais dans quels délais, par qui, comment?...il n'a pas trop su me dire. En plus le chemin d'accès entre la maison et le trottoir fait 50 mètres de long.

Dans le bail que j'ai signé, il est indiqué que la maison est raccordée à l'ADSL (le technicien m'a montré le cable) et les anciens locataires disposaient d'une connexion ADSL fonctionnelle il y a encore 3 semaines.

Ce que je souhaite maintenant c'est re-basculer vers un abonnement ADSL car je ne peux pas rester des mois sans internet en attendant qu'une solution soit trouvée. Le technicien m'a dit que c'était possible et que ça nécessiterait le passage d'un technicien Free (ce qui m'étonne). J'ai donc pris contact avec l'assistance Free pour leur expliquer et un ticket a été ouvert.

Je déménage le 30 novembre mais je n'ai déjà plus internet car j'ai débranché ma box en amont du rendez-vous (je me connecte actuellement grâce à la FreeWifi). Et je vais arriver dans un logement sans aucune connexion internet et dans lequel je ne pourrai pas capter la FreeWifi.

J'ai lu de nombreux témoignages similaires et les personnes sont restées sans connexion internet malgré la présence de l'ADSL. Je comprends que la fibre est à privilégier (et je serais ravie de l'avoir) mais en cas d'impossibilité technique avérée on ne peut pas laisser les gens sans internet lorsqu'une autre possibilité existe.

Est-ce que vous pensez qu'il sera possible que je repasse en ADSL vu les circonstances? Et combien de temps cela va prendre?

Merci d'avance pour votre aide!

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

pourriez vous me confirmer le nom de l'ancien occupant par message privé ?

Merci,

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

le raccordement en ADSL est lancé.

Vous allez recevoir de nouveaux identifiants, mais vous conservez votre box.

Angie84 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Un ÉNORME merci à vous d'avoir pris le temps de vous pencher sur mon problème et pour votre efficacité. C'est un immense soulagement.

Petite question supplémentaire : est-ce que le passage d'un technicien FT est nécessaire (en étape 4) ou tout se fait à distance?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Pas de technicien, sauf si ça ne marchait pas du premier coup.

Angie84 · Nouveau **Hors-ligne**

Ok. Maintenant y'a plus qu'à croiser les doigts pour que tout aille bien. Laughing

Je vous informerai dès que ma connexion sera opérationnelle.

Très belle fin de journée à vous!

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Le chemin d'accès entre la maison et le trottoir qui fait 50 mètres de long est sur le domaine privée ou publique.

Si c'est du privée, il faut voir par toi même. Solution serait de voir avec un électricien pour qu'il passe une aiguille.

Tu dis aussi gaine trop petite, elle est comment la gaine ?

Angie84 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Le chemin est privé. Il y a également une partie du trottoir qui est privée (le portail est en retrait).

Je n'ai vu que le cable ADSL que m'a montré le technicien et qui sortait dans un regard plein de terre et de feuilles et recouvert par une plaque en pierre cassée. Je n'ai pas vu la gaine dans laquelle était le cable. On aurait même dit que le cable sortait directement de la terre. Peut-être que la gaine était non visible. Apparemment le technicien a indiqué dans son rapport que le fourreau est bouché.

Il n'est pas resté longtemps. Il pensait que la maison disposait déjà d'une prise optique mais il n'y a rien dans le tableau électrique ni dans aucune des pièces. Ensuite quand il a vu le regard il a contacté un conducteur de travaux et m'a dit qu'il ne pouvait rien faire, qu'il fallait faire des travaux. C'est là que je lui ai demandé la marche à suivre pour repasser en ADSL et qu'il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et que je devais voir avec Free.

Je suis locataire et je prévois de rester environ 1 an dans ce logement donc je ne veux pas entreprendre des travaux à mes frais ou attendre que le propriétaire se décide à les faire et rester tout ce temps sans internet. D'autant que je ne sais pas exactement ce qu'il faut faire comme travaux et comment car je suis novice en la matière.

Ce qui me surprend c'est que l'installation soit dans cet état alors qu'il s'agit d'une maison récente (2013).

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Si c'est une partie privée c'est au propriétaire de faire les travaux qu'il repousse (couteuse) je pense c'est pour cela que le raccordement par l'ADSL est toujours actualité.

Mais il faudra bien qu'il s'y atèle car un jour ou l'autre cette solution ne sera plus proposée.

Et quand tu loues une maison ça fait partie des équipements obligatoires.

Angie84 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis connectée! Very Happy

Le raccordement a été très rapide.

@boïl : Mille mercis!

Je n'ai pas pu brancher ma box dans la pièce que je voulais car le logement comportent plus de prises RJ45 qu'il y en a dans le coffret de communication/tableau électrique. Donc toutes les pièces ne sont pas alimentées. Mais bon ce n'est pas grave c'est un détail.

@sebastopaul2016 : Je suis d'accord avec vous. Quand j'en ai parlé au propriétaire il n'a pas vraiment réagit. Il est certain que si j'étais propriétaire je jouerai le jeu et je ferai faire les travaux nécessaires.

Excellent weekend à vous!

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Un petit tour sur https://freepon.lafibre.info/
pour signaler ta connexion

Tu es de quelle ville ?

Angie84 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Signalement fait. Smile

J'habite à Fondettes (37)

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu as fait une déclaration en xDSL, tu n'es pas en fibre ?

Angie84 · Nouveau **Hors-ligne**

Le raccordement fibre n'a pas été possible car le fourreau est bouché donc des travaux sont nécessaires. J'explique tout dans mon premier message Wink

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