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Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 08:34:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Max29 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Déc 2020 Messages : 11
Sexe :
Ville : valence
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
j'ai pris un abonnement dans la boutique Free de Valence (Freebox POP), et dès le lendemain, la commande était bloquée étape 3 "ELIG_NOK" possible erreur d'offre".
Après appel au 3244, il s'avère que toutes les lignes de l'étage sont a priori actives (4), et ils ne veulent pas "écraser" la ligne qui correspond à mon adresse avec le bon numéro d'appartement. Les deux derniers locataires n'avaient pas internet. je suis donc pour le moment dans l'impasse. j'ai fait le tour des voisins et seuls deux noms correspondent. Ils ont donc le doute entre deux lignes.
Auriez vous une solution à me proposer.
En vous remerciant par avance.
Cordialement. |
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Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 10:06:31
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Max29 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Déc 2020 Messages : 11
Sexe :
Ville : valence
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Désolé je viens de voir que je m'étais trompé de section |
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Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 10:43:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017 Messages : 3724
Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonjour,
Tu as déjà un abonnement chez toi ? Dans ce cas c'est peut être le nom et prénom qui ne correspondent pas.
Si tu viens d'emménager et que tu es sur que c'est la ligne de l'appartement c'est qu'elle est encore active avec l'ancien abonné. Et là Free peut faire quelque chose, reste à savoir s'il était chez Free avant ? |
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_________________ NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 11:44:57
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Max29 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Déc 2020 Messages : 11
Sexe :
Ville : valence
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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je viens d’emménager et Free m'indique qu'il ne peuvent rien faire!!! Free me disent que toutes les lignes de l'étage sont "branchées"
J'ai l'appart 201 mais personne ne connait BOY** Nat*****
Le 202 et le 203 c'est bon, le 204 le nom n'est pas le bon mais la personne y est depuis 3 ans....
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Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 12:55:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017 Messages : 3724
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Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Je ne vois pas comment un téléconseiller Free peut te dire que le PC est plein à ton étage, sachant que c'est Orange qui fait les raccordements.
Tu dis ne pas connaitre le nom, mais il pouvait être au nom de Mr et que le bail soit au nom de madame.
Je ne vois pas ou il est le souci, si tu es au 201, tu prends le 201 surtout que la ligne est inactive. Tu ne risques pas d'écraser un abonnement et au pire si ça ne fonctionne pas, Orange viendra rebrancher ton logement sur la bonne position. |
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_________________ NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP
Dernière édition par sebastopaul2016 le Mardi 8 Décembre 2020 12:56:12; édité 1 fois |
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Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 14:00:40
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Max29 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Déc 2020 Messages : 11
Sexe :
Ville : valence
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Je suis bien d'accord avec toi, mais c'est les opérateurs du 3244 qui ne veulent pas me connecter sur l'appart 201!!!!! |
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Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 14:01:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
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Inscrit le : 20 Avr 2010 Messages : 2593
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Ville : La Couronne (16)
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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On va espérer qu'un Corp passe par là pour débloquer la situation |
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_________________ Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 14:15:10
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Max29 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Déc 2020 Messages : 11
Sexe :
Ville : valence
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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croisons les doigts
En tout cas merci pour votre coopération!! |
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Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 19:02:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017 Messages : 3724
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Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Max29 a écrit: | croisons les doigts
En tout cas merci pour votre coopération!! |
Tu t'es bien inscris avec ce numéro, celui-ci était il inactif au moment de l'inscription ?
Il faut rappeler Free sinon pour qu'il relance la commande. Il n'y a pas d'autre possibilité, et tu ne peux pas passer en construction de ligne. |
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_________________ NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 21:46:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Max29 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Déc 2020 Messages : 11
Sexe :
Ville : valence
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonsoir,
Apres appel chez Orange et tour des appartements BOY** Nat**** habite bien dans l'immeuble mais pas au même étage...Orange aurait "connecte" cette personne sur la paire de mon appart qui n'a pas eu de connexion pendant un moment...ils n'etaient d'ailleurs pas content que je leur donne un nom....ceci étant dit ça ne m'avance pas beaucoup.
Mais je vais persister.... |
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Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 22:01:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017 Messages : 3724
Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
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Freebox : N/A
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Max29 a écrit: | Bonsoir,
Apres appel chez Orange et tour des appartements BOY** Nat**** habite bien dans l'immeuble mais pas au même étage...Orange aurait "connecte" cette personne sur la paire de mon appart qui n'a pas eu de connexion pendant un moment...ils n'etaient d'ailleurs pas content que je leur donne un nom....ceci étant dit ça ne m'avance pas beaucoup.
Mais je vais persister.... |
Il y'a quelque chose qui ne colle pas. Si on l'a branchée sur ta position, elle ne devrait pas apparaître comme ligne inactive . |
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_________________ NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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Posté le: Mercredi 9 Décembre 2020 10:35:13
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Max29 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Déc 2020 Messages : 11
Sexe :
Ville : valence
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
bon ca avance sans avancer....
J'ai eu orange au tel qui me confirme que BOY** est bien connectée au 1er étage (ce qui est plus cohérant) mais qu'elle apparait toujours au 2ème appart 201 (c'est le mien) et que l'opérateur peux donc écraser et se brancher sur la ligne BOY*** appart 201....
Donc, je rappelle Free en leur fournissant l'info et là, on me répond que non, il faut que j'aille voir la voisine du premier (BOY**) pour lui demander si elle a bien une connexion internet, puis rappeler le 3244 pour leur dire que j'ai bien vu et demandé à cette personne qu'elle avait une connexion fonctionnelle et là seulement il feront suivre le dossier.....C'est un truc de fou |
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Posté le: Mercredi 9 Décembre 2020 11:14:52
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13424
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Peut-être modification du câblage dans l'immeuble* - ce qui est interdit- et c'est de la responsabilité de Orange d'aller vérifier cela .. dans l'immeuble, pas au client à faire sa propre enquête qu'il ne peut d'ailleurs pas mener en détail.
La ligne au bon numéro d' appartement apparait bien inactive, la commande ADSL doit partir comme cela .. elle est conforme.. Ensuite si çà coupe quelqu'un, cela fera un bon motif pour Orange pour intervenir et remettre en place les lignes cuivre à la bonne place dans cet immeuble.
Fait ta demande sur le Net -si la hotline ne veut pas faire- elle devrait etre valide.. la demande puisque bon numéro d'appartement et ligne inactive..
* autre option cette personne BOY** a peut-être changé de logement et a déménagé de l'appartement 201 (2ème étage) vers un appartement au 1er étage. La ligne inactive au 2ème (appartement 201) est donc logique. |
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_________________ ......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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Posté le: Mercredi 9 Décembre 2020 11:54:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017 Messages : 3724
Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Max29 a écrit: | Bonjour,
bon ca avance sans avancer....
J'ai eu orange au tel qui me confirme que BOY** est bien connectée au 1er étage (ce qui est plus cohérant) mais qu'elle apparait toujours au 2ème appart 201 (c'est le mien) et que l'opérateur peux donc écraser et se brancher sur la ligne BOY*** appart 201....
Donc, je rappelle Free en leur fournissant l'info et là, on me répond que non, il faut que j'aille voir la voisine du premier (BOY**) pour lui demander si elle a bien une connexion internet, puis rappeler le 3244 pour leur dire que j'ai bien vu et demandé à cette personne qu'elle avait une connexion fonctionnelle et là seulement il feront suivre le dossier.....C'est un truc de fou |
Tu n'as malgré tout pas répondu à ma question, l'inscription a été faite en construction de ligne ou sur ligne inactive ? Tu as forcément reçu ce mail de la part de Free
Nous avons bien reçu votre demande d'inscription à l'offre Freebox Pop à 39,99¤/mois à pour la ligne 0000000000 dont vous trouverez ci-joint les documents contractuels.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre inscription a bien été prise en compte.
Suivez à tout moment les étapes de votre commande Freebox depuis votre Espace Abonné avec les identifiants ci-dessous.
Regardes le numéro qui est mis.
Comme je t'avais mis précédemment le 201 apparait inactif donc tu lances ton inscription et si ça ne fonctionne pas Orange reviendra. Tu ne contactes pas Orange, ton opérateur c'est Free tu leur demandes de relancer avec le numéro de la porte 201 |
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_________________ NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP
Dernière édition par sebastopaul2016 le Mercredi 9 Décembre 2020 12:05:44; édité 5 fois |
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Posté le: Mercredi 9 Décembre 2020 15:39:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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le numéro que tu avais mis sur le forum est actif et ne doit correspondre à celui qui est dépend de l'appartement 201. |
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