[Fibre] Installation sans signal / connexion inactive

Hiempsal · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mise à jour de mes aventures.

Un technicien devait intervenir aujourd'hui à mon domicile pour faire des vérifications et voir ce qui cloche puisque, pour rappel, ma fibre est inactive depuis décembre et n'a jamais réellement fonctionné (pas de signal au PM et box bloquée à l'étape 2). Le rdv ayant été fixé à 13h, le tech m'appelle à 11h pour me demander si je suis disponible sur le moment même. Ca ne fait que me renforcer dans l'idée que des techs - selon les zones du moins - sont disponibles et que c'est le back office de Free qui ne fait pas son travail. Bref. En télétravail et sans réunion de prévu à ce créneau, je réponds qu'il n' y a pas de pbm et mon rdv est alors avancé de 2h par rapport au créneau initial. Impeccable, je me dis que ça commence bien. Sauf que je vais vite déchanter ...

Eh oui, vous vous souvenez qu'à mon dernier appel au 3244, on m'avait expliqué qu'au prochain rendez vous c'est un tech de niveau 2 de chez Free qui devrait passer. En voyant le tech arriver par la fenêtre, je me rends compte qu'on s'est littéralement moqué de moi puisque ce dernier était vêtu d'un manteau dont le logo n'est - étrangement - pas celui de Free mais d'une entreprise de sous-traitance. C'est à ce moment-là, que j'ai compris que mon problème ne serait pas résolu aujourd'hui.

Je vous épargne le reste de l'histoire puisque ce qui devait arriver arriva. Raccordement du PTO au PBO OK mais absence de signal au niveau de mon connecteur dans le PM, comme pour les deux premières fois. Cette fois j'ai demandé si les deux autres ports connectés de la rampe - ceux des voisins reliés à Free - étaient alimentés. Pas de problème, très bon signal. Rien sur le mien.

Bien entendu, le tech étant de niveau 3, impossible pour lui de remonter au NRO. L'intervention a duré 20 min, le tech est parti en s'assurant malgré tout de voir si rien d'autre n'était défectueux, au cas où.

Trois techniciens dont deux qui ont été mobilisés pour rien, un engagement rompu par Free pour l'envoi d'un tech de niveau 2 et bientôt trois mois d'attente sans aucun résultat. Voilà le bilan de mon expérience à ce jour chez cet opérateur.

Cyberdodo93 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous!

Abonné Free depuis de nombreuses années, c'est avec grand plaisir que j'ai eu la confirmation de mon éligibilité à la fibre.

A ce jour je suis fibré jusqu'au Point de Mutualisation. Cette magnifique armoire qui se trouve à 5 mètres de mon domicile...
Mais.... Au lieu de me raccorder sur ce PM, Ils sont allé me raccorder à trois rues de là.
Soit... On s'en tape c'est de la fibre optique..

Mais voila...
J'ai été raccordé mi décembre et à ce jour je n'ai toujours pas la fibre.
Le technicien qui a fait le raccordement m'avait bien précisé qu'il y avait une action à faire chez Free et que ça allait être fait sous 48H.
Les deux jours passent et toujours rien.

Le service technique me fait repasser un technicien... 3 semaines après..
Etant très technique par mon travail, je suis allé jusqu'au PM avec le tech et...
Le noeud de raccordement Free est mesuré à -42db au niveau du répartiteur.
Chose qui avait été remonté lors de l'installation mais que Free ne retrouve pas dans mes tickets.
A savoir que pour que la Freebox détecte le signal il faut une atténuation de -20db environ..
J'en suis donc très loin.

Quasiment un mois est passé et chaque semaine quand j'appelle le service technique on me redit la même chose..
Ils remontent l'information aux équipes techniques...
D'ici quelques jours cela fera 3 mois.

A savoir que toute personne qui sera raccordé sur ce PM aura bien évidement le même problème que moi.
A force d'avoir du monde de raccordé, ils finiront peut-être par faire quelque chose... Peut-être...

Heureusement que j'ai toujours l'ADSL....
Mais là je pense clairement résilier mon abonnement chez Free.

A bonne entendeur.

Hiempsal · Nouveau **Hors-ligne**

@Cyberdodo93 incroyable ce qui se passe dans cette boîte, je peux difficilement imaginer pire.

Nvelle MAJ rapide : un ticket d'incident a été réouvert ce soir suite à un appel au 3244 où j'ai fait part de mon envie de résilier, après avoir expliqué qu'en fait c'était inacceptable d'être pris pour un con Laughing

- le mec au bout du fil a quand même demandé où était le problème, que je lui ai dit que j'avais toujours l'ADSL. C'est lunaire.
- "Vous avez l'ADSL non ?"
- "Ce n'est pas le service pour lequel j'ai souscrit"
- "Donc vous avez la fibre et elle ne marche pas ?"
- "Oui"
- "Et vous voulez qu'elle marche du coup ?" ... MDR.

Pour paraphraser Alain Chabat dans la cité de la peur, on ne peut pas tromper une personne 1000 fois même si on trompe 1000 personnes à la fois.

demidieu · Intéressé **Hors-ligne**

Je viens d'avoir mon sms et mon mail de rappel pour le rdv de demain...
Curieusement le mail est le même que pour la première installation, à croire que chez Free ils ne savent même plus que la fibre est déjà posée mais qu'il faudrait simplement faire en sorte qu'il y ait du signal...
Je sens que ça risque d'être rigolo demain, si on me renvoie une équipe de sous-traitants... On ne m'a en effet pas dit quel niveau de Tech Free on m'enverra...

Hiempsal · Nouveau **Hors-ligne**

demidieu · Intéressé **Hors-ligne**

Hiempsal · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Un technicien N3? Impossible, c'est un N1, les N3 sont en haut de l'échelle, et ils ne viennent pas sur le terrain ou très rarement et que sur les gros composants réseaux en accord avec les directeurs régionaux

Les niveaux techniques vont de 1 à 4, et pas de 4 à 1 Wink

Typiquement le N1 à la hotline c'est celui qui décroche en premier, et si son niveau ne correpodn pas au problème parce que nécessitant une technicité supérieure c'est un N2 qui prend le relais

Sur le terrain c'est pareil,les sous-traitants peuvent être assimilés N1, les techniciens maison sont pour la plupart des N2.

Hiempsal · Nouveau **Hors-ligne**

Hiempsal · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Suite de mes aventures.

Contre toute attente, mon boîtier a été alimenté. Ma ligne est donc fonctionnelle depuis samedi dernier ; j'ignore si c'est parce que j'avais appelé tous les jours de la semaine dernière le 3244 ou si ça n'a rien à voir mais c'est enfin arrivé. J'étais prêt à résilier cette semaine s'il n'y avait rien, comme quoi ... le hasard fait bien les choses (ou pas).

Niveau perfs, après test de débit :
- en wifi, jusqu'à 500 mbps sur mon laptop en dl et 300 en up.
- en ethernet sur ma tour, ça plafonne à 100 mbps max - câble ou de carte réseau obsolète.

Ce n'est quand même pas ""très stable"" (je mets entre plein de guillemets) puisque le débit est censé varier de quelques Mbps. Dans mon cas, c'est monté jusqu'à 20 mpbs de différence sur le download entre les tests. Après, me direz-vous, c'est négligeable au vu du débit gagné - par rapport à mon usage et surtout par rapport à mon ancienne connexion ADSL Twisted Evil

Je vais voir dans les prochains jours s'il n'y a aucune déconnexion - au vu de ce qui se raconte sur le forum, c'est susceptible d'arriver et c'est très lourd quand c'est le cas. Mais pour le moment mon sujet peut donc passer en résolu (si un modo peut le faire à ma place, je n'ai pas la possibilité de le faire moi-même apparemment une fois que le post d'origine est cité).

Merci à toutes celles et ceux qui ont suivi mes aventures, j'espère avoir pu vous proposer un joli feuilleton avec twists, drama et suspens. Et bon courage aux autres dans la résolution de leurs problèmes.

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Un petit tour sur https://freepon.lafibre.info/
pour signaler ta connexion

Hiempsal · Nouveau **Hors-ligne**

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Merci