[Résolu] Raccord fibre: problème d'adresse?

PineBarrens · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Après plus d'un mois et 6 ou 7 appels au 3244. Je n'ai plus que l'ADUF pour essayer de faire avancer les choses.

Mon adresse est éligible à la fibre d'après signup.Free.fr et confirmation de différents conseillers du 3244 cependant impossible d'obtenir un RDV avec un technicien pour l'installation de la fibre.

On me dit que je vais être rappelé dans les 7 jours mais au bout de 7 jours, aucun appel. Je recontacte le 3244 et on me reconfirme que je serai rappelé dans les 7 jours. On recommence le même schéma pendant 3 semaines où après un ultime appel, on me dit que ce serait Orange (qui a fibré le quartier) à l'origine du problème et qui bloquerait les choses.
Orange aurait indiqué dans leur base de données que j'habiterais 16 impasse XXX alors que j'habite 16 rue XXX.
L'impasse existe bien mais les numéros de voie vont seulement de 1 à 5 donc j'ai du mal à voir pourquoi ils auraient fait cette erreur.

La semaine dernière, le 3244 m'a demandé un justificatif de domicile pour faire une demande de modification à Orange.
Je rappelle aujourd'hui pour savoir où cela en est et le conseiller m'annonce que le justificatif (ou l'adresse) n'est pas valable pour l'éligibilité selon ceux qui ont traité le justificatif.
Après une n-ème vérification, il me dit que le justificatif est bien valable et qu'il va à nouveau faire une demande auprès d'Orange.

Bref ça tourne en rond depuis plus d'un mois. Si un corp Free pouvait débloquer la situation, ce serait grandement apprécié.

Merci par avance.

Cordialement.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

c'est corrigé

la migration est lancée, et vous allez recevoir un mail afin de changer votre box pour une box compatible fibre.

PineBarrens · Nouveau **Hors-ligne**

Génial!

Si j'avais su, j'aurais demandé de l'aide ici dès le début. Vraiment rapide.

Un grand merci! Very Happy

PineBarrens · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Quel est le délai pour recevoir la Freebox POP?
J'ai reçu un e-mail de Free me confirmant que la procédure d'échange a bien été enregistré le 11/12 mais pas de nouvelle à ce jour et rien n'est indiqué dans "suivi de ma commande"

Merci

PineBarrens · Nouveau **Hors-ligne**

Je me permet de UP le sujet.

J'ai contacté le 1033 fin de semaine dernière, ils ont relancé le service logistique et m'ont dit d'attendre 2-3 jours mais toujours pas d'avancée. Rien n'apparait dans le suivi de ma commande.

Merci

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

elle part dans les prochains jours.

PineBarrens · Nouveau **Hors-ligne**

Merci boïl!

PineBarrens · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

J'ai bien reçu la POP mais je n'arrive pas à avoir internet en me branchant directement sur un port éthernet.
Avec mon ancienne box, j'étais connecté via un routeur (Netgear WNR2000), BoxV5 > Routeur > PC. Si je suis ce même schéma avec la POP, j'ai bien une connexion.
Comme ce routeur gère jusqu'à 100mb/s et passant bientôt à la fibre, je me suis dit que je vais brancher mon PC directement sur la POP afin de pouvoir bénéficier du 1gb/s (Box POP > PC).
Mais mon PC ne détecte aucune connexion comme si le câble n'était pas branché, peu importe quel port j'utilise.
Je ne vois pas d'où peut venir ce problème, si quelqu'un a une idée.

Merci.

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Lors d'un échange de box, le premier démarrage est en mode usine, le second reprends les paramètres de la page abonné.

Si tu avais configuré ta V5 en mode bridge pour laisser ton routeur gérer le réseau, il en est donc de même pour la Pop.

Je te conseille donc de regarder les paramètres que tu avais dans la page abonné en premier lieu et vérifier donc les option réseaux choisi (surtout vérifier que le choix soit en mode routeur ainsi que l'IP réseau de la box si besoin).

Une fois fait et validé, de redémarrer la box afin que les paramètres soient appliqués.

Normalement, tu devrais pouvoir avoir internet correctement. Si ce n'est toujours pas le cas, tu peux taper l'adresse IP réseau de la box pour accéder à Freebox OS et donc la paramétrer correctement.

Et si tu ne peux pas accéder à Freebox OS, alors c'est qu'il y a un problème avec le câble.

Il faudra alors vérifier que le câble aie bien 4 paires, car les réseaux 100Mbits était au départ en 2 paires.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

PineBarrens · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis bien en mode routeur dans Freebox OS. Donc j'ai bien accès à Freebox OS quand je suis branché via mon routeur mais pas quand je suis branché directement sur la POP.
Mon câble est un câble 5e et il semble bien avoir 4 paires. Donc il pourrait fonctionner en partant du routeur mais pas de la POP? Sachant que c'est le même type de câble qui relie la POP à mon routeur.

Merci

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

.
Tu as essayé en changeant de port Ethernet au dos de la Freebox POP ?

PineBarrens · Nouveau **Hors-ligne**

Oui, même problème peu importe le port.
En branchant mon PC sur la POP, ça clignote vert mais pas de connexion qui passe. Alors que mon routeur qui est branché sur la POP, le voyant reste vert sans clignotement et la connexion passe.
Je ne sais pas si ça a une importance.

PineBarrens · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

J'ai réglé le problème en remettant la POP aux paramètres d'usine. Allez comprendre ce qui n'allait pas...

Par ailleurs, je viens tout juste d'être fibré mais je n'ai que 90 mbps en DOWN et UP. J'ai modifié la vitesse de ma carte réseau en 1gbps duplex intégral mais rien ne change.
En faisant ouvrir les paramètres réseau et internet > modifier les options d'adaptateur > double clic carte éthernet... ça m'indique une vitesse de 100mbps malgré la modif ci-dessus.
Le technicien m'a informé que le débit allait augmenter progressivement. Est-ce donc ça le problème?

Problème temporaire j'imagine puisque dans Freebox OS > état internet, je suis en PON. Je vais devoir acheter une carte éthernet permettant de gérer les 2.5Gbps, étant actuellement limité à "seulement" 1Gbps.

Encore merci boïl d'avoir fait avancer les choses.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Surement un probleme de cable, t'as essayé avec un autre?