Impossibilité de prendre rendez vous avec un technicien Free

Goretexe · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous et bonne année,

J'ai souscris à un abonnement Free Fibre le 24 novembre suite à un discours commercial très rôdé: on me promettait une ligne opérationnel en moins de 15 jours, génial!

Après un premier couac et la perte de quasiment de 2 semaines suite au décalage de plusieurs rendez-vous car selon ce même vendeur "ne faites pas venir un technicien avant d'avoir reçu la box" sauf que l'envoi de la box était conditionné au passage du technicien

Le technicien prestataire (de ce que j'ai compris de mes innombrables call avec le service client) passe et nous installe la fibre, nous recevons la box mais malheureusement toujours pas d'internet

Suite encore à de nombreux appels, j'apprends donc qu'il faut une dernière intervention d'un technicien Free cette fois pour finaliser l'installation. Sauf que la cela fait 3 semaines que je suis sans nouvelles, avec pas l'ombre d'un rendez vous à l'horizon

Je ne comprends pas comment cela est possible de ne pas au moins avoir une date de passage, même dans 3 semaines! L'ironie de l'histoire, c'est qu'un beau panneau Free trône dans mon hall d'immeuble indiquant que l'immeuble bénéficie de la fibre Free

Devant télétravailler, ma patience et me sens abandonné par Free et je suis à deux doigts de me diriger vers l'autre opérateur présent dans l'immeuble SFR,

Que faire afin d'accélérer cette prise de rendez vous car je souhaite malgré tout passer chez Free? Et surtout, comment faire pour ne pas payer de frais de résiliation si un terrain d'entente ne peut pas être trouvé rapidement car je ne peux plus rester sans internet,

Merci d'avance pour votre aide!

Youcef91 · Nouveau **Hors-ligne**

Si la première intervention se passe mal il vaut mieux changer d'opérateur sinon le délai peut varier de quelques mois à quelques années. On voit ça que chez Free, sfr m'ont installé la fibre en 1 jour.

ebou · Nouveau **Hors-ligne**

tout à fait d’accord, il suffit de lire tous les sujets non résolus sur ce forum
si ça ne passe pas au premier coup, ça devient inextricable entre 1033, le 3244, les sms de rendez-vous sans créneau envoyé par des robots pour faire patienter
la gestion des interventions chez Free est CALAMITEUSE
impossible de connaître la raison (financier, logistique,incompétence)
il faudra peut être faire appel à un consultant américain .....
bon courage à toi, tiens nous informé

Goretexe · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Toujours rien malgré un appel du service qualité de Free suite à ma demande de résiliation,

La lettre en recommandée est prête, je me donne jusqu'à mercredi pour résilier,
Je vais aussi faire une demande à la copropriété de retirer le panneau Free dans notre immeuble pour que personne ne soit victime d'une telle situation. Je trouve scandaleux de faire de la publicité et de ne pas être capable de tenir ses engagement en interne

Goretexe · Nouveau **Hors-ligne**

Suite et fin de l'histoire,

Free m'a appelé sans me prévenir, sans laisser de message. Suite à mon rappel au service client, je devais être rappelé à 17h
N'ayant pas été rappelé et n'étant pas à l'entière disposition de Free, j'ai contacté le service résiliation

L'aventure Free s'arrêtera très prochainement si rien ne change