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  Posté le: Mardi 1 Décembre 2020 07:35:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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EdShine
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Déc 2020
Messages : 9
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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Bonjour à tous.
Je résume mon histoire et problème :
- Orange est le déployeur de la fibre dans ma ville
-mon adresse est éligible chez Free
-il y avait visiblement un problème d'adresse, chez Free c'était a "rue Christophe Colomb" il manquait le "7", j'ai donc fourni un justificatif de domicile.
Maintenant Free m'explique qu'il faut que orange mette ses bases de données à jour pour qu'ils (Free) puissent me donner un rdv pour l'installation.
Je vois tt mes voisins un a un se faire raccorder chez tt les opérateurs dont Free.
Ça fait plus d'un mois que j'appelle et qu'on me tiens le même discours (dans l'attente d'orange).
J'ai même appelé orange, eux m'explique qu'il n'ont rien à faire de leurs côtés vu que je suis éligible.
Si quelqu'un peut m'aider... |
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| Posté le: Mardi 1 Décembre 2020 13:32:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
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| Posté le: Mardi 1 Décembre 2020 14:15:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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davidmozac63
Nouveau
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Inscrit le : 01 Déc 2020
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Bonjour, je suis dans le même cas que vous, j'attends depuis janvier 2020. Le PRA est à 20 mètres de chez moi que faire? je vis à Mozac dans le 63, la ville est fibrée à 99%, tous mes voisins ont la fibre, mais depuis quasi 1 an j'attends... de nouvelles maisons sont en construction à coté, ils auront la fibre avant moi à ce rythme là. Avec le confinement, le télétravail ça serait bien confortable d'avoir accès à la fibre qui offre quand même beaucoup plus de débit. Merci pour votre aide. |
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Dernière édition par davidmozac63 le Mardi 1 Décembre 2020 14:29:54; édité 3 fois |
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| Posté le: Mardi 1 Décembre 2020 14:38:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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EdShine
(Auteur du topic)
Nouveau
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| boïl a écrit: | Bonjour,
je regarde |
Merci |
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| Posté le: Mardi 1 Décembre 2020 15:14:16
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour EdShine,
c'est corrigé, la migration est lancée, vous serez contacté dans les prochains jours. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Mardi 1 Décembre 2020 15:22:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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EdShine
(Auteur du topic)
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| boïl a écrit: | Bonjour EdShine,
c'est corrigé, la migration est lancée, vous serez contacté dans les prochains jours. |
Merci beaucoup ! Vous pouvez m'expliquer pourquoi celà bloquait ? |
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| Posté le: Jeudi 3 Décembre 2020 12:43:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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EdShine
(Auteur du topic)
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SMS reçu ce matin! Rendez-vous pris mercredi après-midi.
Encore merci! J'aimerais savoir se qui techniquement bloquait si c'est possible ? |
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| Posté le: Jeudi 3 Décembre 2020 17:54:01
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Trois
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Aoû 2020
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Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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A mon humble avis, ce qui bloquait c'était l'assistance...
Les justificatifs de domicile ne servent à rien dans ce genre de cas, à part donner l'impression au client qu'on essaye de faire quelque chose... 
C'est surtout utile lorsque c'est une erreur d'adresse de facturation par exemple mais quand il s'agit de demander une modification à l'arcep ou à l'opérateur d'infrastructure, l'assistance est inefficace.
Encore une fois c'est juste mon avis, mais à en croire les problèmes exposés sur ce forum, ça revient assez souvent. |
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| Posté le: Mercredi 9 Décembre 2020 15:49:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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EdShine
(Auteur du topic)
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Salut à tous.
Les techniciens sont là, la fibre est tirée de chez moi jusqu'à la rue mais car il y a un mais...la "boîte" dans laquelle ils doivent me raccorder est saturée.
Les techniciens m'explique qu'il faut que Free rajoute un "tube" pour pouvoir me raccorder...
Je ne sais pas combien de temps celà prends à Free pour faire ce genre d'intervention...
Suite au prochain épisode...
Édit: un ticket incident à été ouvert, généralement il me semble que c'est bien suivis. |
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Dernière édition par EdShine le Mercredi 9 Décembre 2020 20:12:21; édité 3 fois |
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| Posté le: Vendredi 11 Décembre 2020 14:37:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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EdShine
(Auteur du topic)
Nouveau
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Des nouvelles :
Free m'a appelé hier pour me donner un rdv avec un technicien Free. Qui vient de repartir.
Il a bien constaté que le point de branchement est saturée avec 6 logements déjà fibré alors que m'a rue en contient 18...
Free va maintenant contacter orange pour leur demander de "dessaturer" le point de branchement.
Donc pour le moment c'est la loose pour moi. |
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| Posté le: Jeudi 31 Décembre 2020 10:23:09
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EdShine
(Auteur du topic)
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Salut à tous, je voudrais savoir si quelqu'un peut me communiquer une référence de demande de raccordement qui aurait été donné par Free à Orange?
Car un technicien d'Orange que j'ai réussi à contacter me demande cette référence pour pouvoir m'aider. |
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| Posté le: Vendredi 29 Janvier 2021 21:41:25
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EdShine
(Auteur du topic)
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Bonsoir, un petit retour de ma part.
Les techniciens Free sont revenus et on finalement trouvé une fibre de libre un peu plus loin dans la rue.
J'ai maintenant 730M en fibre contre 6M en ADSL.
Merci de m'avoir aidé. |
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| Posté le: Vendredi 29 Janvier 2021 22:15:58
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menelas29
Connaisseur
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