[Résolu] Éligible fibre adresse mais pas avec numéro de téléphone

flonew13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis éligible à la fibre Free avec mon adresse mais pas avec mon numéro de téléphone 04… je n’ai que des offres adsl qui apparaissent.

Mon adresse d’installation était différente de mon adresse réelle, j’ai donc envoyé un justificatif de domicile à Free pour modifier mon adresse, ce qui à été fait quand je regarde sur mon compte.

Le site de la carte de déploiement de Free pour la fibre me confirme que je suis éligible à la fibre avec mon adresse, ce qui m’a été confirmé aussi par téléphone.

Je ne reçois donc pas le mail de Free pour pouvoir passer à la fibre.

Si une personne pouvait m'aider à résoudre ce problème je l'en remercie d’avance.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

De quand datent les différentes étapes ?
Commercialisation, éligibilité par SFR, Arcep, Free, ...

Si tu as toujours une V5/Crystal,la première chose sera un message de Free proposant la migration vers une Freebox compatible fibre.
Si tu ne donnes pas suite, Free n'insistera pas.

En pratique, il faut que l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox soit la même que celle indiquée sur les différentes cartes d'éligibilité de l'Arcep, de Free et de XP Fibre (anciennement SFR FTTH)

- le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Est-ce que les adresses pour ta localisation indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'installation ?
- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr
- le site de SFR : https://www.sfr.fr/offre-internet
- la carte de SFR : https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/reseau-sfr/couverture-reseau-sfr.html#sfrintid=FS_Couverture-reseau-Fibre-et-THD

Si il y a la moindre différence, il faudra attendre le passage d'un Corp Free (au hasard Boïl Wink

) qui pourra voir ce qui pourrait bloquer.

Un exemple parmi d'autres :
Free ne connaît comme adresse d'installation que un N° et au plus une lettre (A, B, T, ...)
alors qu'on peut trouver sur la carte de l'Arcep, de Free ou de SFR :
"avenue des plantiers parcelle 04xxx000av0283 "
Du coup, l'adresse ne sera pas éligible par le site de Free à cause de cette adresse à rallonge

As-tu vérifié les moyens de contact de l'abonnement Freebox?
fixe, mobile, mail, sans filtre ni blocage d'appels, SMS ou message

En attendant, tu peux préparer l'arrivée de la fibre en regardant les conseils donnés ici :
https://bit.ly/2YvYOr8

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

je regarde

flonew13 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour votre réponse.

De quand datent les différentes étapes ?

Je ne me rappelle plus exactement mais de quelques mois (2/3 mois je dirais). Il y a 2 mois j’ai reçu dans ma boite aux lettres un courrier de sfr pour me proposer leurs offres fibre, et en ce moment je reçois plusieurs appels de orange + démarchage à la maison de orange pour me proposer la fibre chez eux.
Mais comme je souhaite rester chez Free je refuse.

Est-ce que les adresses pour ta localisation indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'installation ?

Justement sur le site de l’Arcep à mon adresse est rajouté « bâtiment NA » et sur le site de Free il y a 2 fois mon adresse qui apparait, une qui n’a rien à voir avec chez moi et une autre ou justement il y a « pavillon na ». Quand je l’ai précisé au service client pour changer mon adresse erronée il m’ont dit que ce n’était rien et de ne pas en prendre compte.
Ce qui est bizarre c’est que sur le site de l’Arcep avant j’avais la pastille noire « en cours de déploiement » sur ma maison et dans celles de mon lotissement et aujourd’hui plus aucunes pastilles nulle part dans mon lotissement.
Par contre lorsque je teste mon adresse sur Free, sfr ou orange sans ce fameux « bâtiment/pavillon na » il y a bien marqué « éligible à la fibre », donc je ne pense pas que le problème vienne de là. Mais je ne comprend pas pourquoi cela ne marche pas avec le numéro de téléphone.

flonew13 · Nouveau **Hors-ligne**