Réclamation des frais de résiliation - départ à l'étranger

Romy13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

J'ai résilié mon abonnement "fibre optique - Freebox Mini 4K" pour cause de départ à l'étranger (Belgique), qui est une raison d'exonération des frais de résiliation d'après les CGV.

Le processus a été suivi :
- Appel auprès d'un conseiller
- Transmission (par voir électronique, proposée via email par Free) du courrier de résiliation et du justificatif (contrat de bail pour le nouveau logement à l'étranger)
- Reception d'un email de Free, confirmant la prise en compte de la résiliation + confirmant que je suis exonéré des frais de résiliation + fournissant le bon de retour UPS pour les équipements
- Transmission des équipements

Je viens cependant de recevoir ma facture finale de résiliation, qui me prélève les frais de résiliation (49¤).
La résiliation ayant déjà eu lieu, je n'ai plus accès à l'assistance via mon compte client.
J'ai contacté le support téléphonique (+33 178569560) qui m'a renvoyé vers un numéro surtaxé (+33 892135161) injoignable.
Etant à l'étranger, il m'est difficile pour le moment de pouvoir envoyer une lettre AR au service réclamation de Free.

Je souhaiterais donc savoir s'il existe une autre solution pour réclamer le remboursement des frais de résiliation ?
Ou si un conseiller Free est de passage pour jeter un oeil à mon dossier fbx21772676.

Merci d'avance !

MaximeCha · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Avez vous réussi à vous faire rembourser?

Si oui, pouvez vous m'indiquer la démarche svp?

Ou envoyer les justificatifs?

Merci d'avance.

Maxime.