[Résolu] Remboursement frais de résiliation - Arnaque ??

j.p.g · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Précédemment chez Orange, j'ai souscris un abonnement Free en fibre optique fin décembre 2020.
C'est la deuxième fois que j’envoie un courrier pour obtenir le remboursement des frais de résiliations et j'essuie chaque fois un refus.
1° réponse :
"Cependant, Monsieur G.., le document fourni ne me permet pas de valider le remboursement promis, car la page indiquant le montant des frais de résiliation n'a pas été fourni."
Mais bien sur, j'ai envoyé un courrier sans la copie de la dernière facture de FAI précédent ...

Je renvoie à nouveau un courrier, avec copie de la dernière facture du précédent FAI agrafée (au cas ou...), avec quelques précisions :

et je viens de recevoir un deuxième refus :
"Cependant, Monsieur G..., le document fourni ne me permet pas de valider le remboursement promis, car la facture de clôture n'est pas complète. "

Me prend on pour un idiot chez Free ???

Je commence à regretter sérieusement d'avoir changé d'opérateur.

Freenote148 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je rencontre comme vous un problème de remboursement de frais de résiliation à la suite d’un changement d’opérateur effectué en fin décembre 2020.

J’ai obtenu en première instance la même réponse et ceux malgré avoir fournir la facture ou les frais de résiliation sont indiqués, je vais considérer cela comme une erreur, aussi je viens d’adresser par lettre recommandée une réclamation au service abonné, j’attends leur réponse.

Pour plus d’information :

https://www.Free.fr/assistance/142.html#step-360

Je vous tiens informé.

j.p.g · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
Mon problème viens d'être résolu.
J'ai écrit hier, un message sur le forum Free de 60 millions de consommateurs, une personne de chez Free m'a proposé de traiter mon problème.
https://www.60millions-mag.com/forum/Free-f52/publicite-mensongere-offre-preferentielle-Free-t171220.html#p412900
Elle m'a indiqué qu'il manquait la page 2 de la facture ou les frais de résiliations sont indiqués, j'avais bien fournie la facture complète mais sur une seule page imprimée en recto verso.
Je pense que c'est cela le problème, les documents doivent être scannés mais pas en recto verso.
Comme j'ai joint la facture en PDF au message, cette personne a bien validé ma demande de remboursement.

Donc pour ce courrier postal de demande de remboursement à Free ne pas imprimer en recto-verso !!!

Freenote148 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour le retour, j'ai aussi envoyé en copie la facture en recto/verso.

Pas simple de nos jours...

demidieu · Intéressé **Hors-ligne**

Freenote148 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je viens de recevoir une réponse suite à la lettre recommandé que j'ai envoyé, c'est un copié/collé de la première et ceux malgré que je leur ai indiqué, surligné les informations.

Je vais aller sur le lien que vous avez indiqué, je vous tiens informé.

Freenote148 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Le forum est inaccessible depuis deux jours, je vais contacter la DGCCRF ainsi que l'association de consommateur dont je suis adhérent, en espérant que cela puisse les aider à lire un document recto/verso

https://signal.conso.gouv.fr

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf

Freenote148 · Nouveau **Hors-ligne**

Réclamation effectué sur le site signal.conso.gouv.fr remonté directement au siège social de Free, de plus la DGCCRF indique notamment dans le récépissé qu'elle pourra ouvrir une enquête auprès de l'établissement si de nombreux consommateurs sont concernés ou si la pratique est particulièrement grave.

Aujourd'hui, réponse au questionnaire de satisfaction suite à la réponse du service client Free !!

crdcarl · Intéressé **Hors-ligne**

Il serait également plus judicieux d'envoyer les techniciens intervenir sur le terrain pour régler les pannes au lieux de leurs demander de répondre au téléphone.

Plus il y aura de techniciens en intervention sur les pannes et moins il y aura d'appel sur le 3244.

Pour mon cas, selon le 3244 l'intervention d'un technicien niveau 2 ou 3 est indispensable pour solutionner mon problème (Mini 4K bloqué à l'étape 2).
J'attends donc un coup de fil du 3244 depuis le 19/01/2021.

Freenote148 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Réponse de signalconso : L'entreprise a pris connaissance de votre signalement ainsi que la répression des fraudes

Freenote148 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

L'affaire est réglée grâce à l'intervention de signalconso, je viens de recevoir un courrier de confirmation de la part du service national consommateur de Free, ils ont repris la facture recto/verso que j'avais envoyée au service abonné pour prendre leur décision.