[Résolu] Migration Free ADSL --> Fibre Free

Cartman_25 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai actuellement un abonnement Free ADSL à mon domicile. Ma ville a été fibré par Orange.
Mon adresse actuelle est passée éligible Free début Mars, et j'ai reçu un technicien pour l'installation de la fibre le 11 Mars, quelques jours avant le confinement, ouf !
J'ai reçu en parallèle le module optique à brancher sur ma Freebox Delta.
Dans mon espace abonné de Free, j'ai bien une 2ème ligne pour la fibre qui est apparu avec quelques indications du NRO (25388STG), IP etc ...

Lorsque le technicien est passé, un sous-traitant, il a parcouru toute la rue, et revenu bredouille : il ne trouvait pas de fibre optique sur les différents poteaux aériens.
Il a donc déclaré un incident à sa société, qui a surement du remonter le problème à Free et j'ai également déclaré un incident au support Free pour l'échec de l'installation de la fibre.

Je contacte régulièrement le 1033 ou le 3244 mais je n'arrive pas à obtenir des infos concrètes sur l'avancement de cet incident. Qui doit faire quoi ?
En cette période difficile, j'ai peur que je sois mis de côté car il n'y a pas de coupures réseaux et que l'installation de la fibre ne soit pas considérée comme prioritaire.

JohnDu59280 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai migré ADSL -> Fibre juste au début du confinement. J'ai que le voyant vert d'allumer sur le PTO ( pas de voyant orange ), un ticket est ouvert depuis le 20/03 et rien ne bouge...

Va falloir attendre Sad

J

Cartman_25 · Intéressé **Hors-ligne**

Tu as de la chance, moi ils ne m'ont même pas tiré la fibre du poteau à la maison car ils ne trouvent pas de fibre dans la rue.
L'ADSL a encore de bons mois devant lui je pense.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Quel est le département pour ta ville ?

Collonges Sur Saleve > Haute Savoie ?

Cartman_25 · Intéressé **Hors-ligne**

Hello,
Non bien tenté Very Happy

, c'était mon ancienne adresse, maintenant c'est Voujeaucourt (25420) dans le Doubs.

(PS : j'avais modifié hier mon profil avec les bonnes infos mais non sauvegardées ... bizarre)

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Ahh oui je comprends mieux Smile

(vue que le NRO était celui de Montbéliard çà collait pas avec Collonges)

Pour ta ville (mise à jour) c'est une ZMD Orange

Vérifie ton éligibilité sur le site Orange déjà .. quelle est la réponse ?

https://boutique.orange.fr/eligibilite

Cartman_25 · Intéressé **Hors-ligne**

Oui justement je surveillais Orange depuis 1 an car la rue en face était éligible et en février Orange m'a contacté car éligibilité depuis peu.
Sur le site d'Orange maintenant je suis : Bonne nouvelle, vous êtes éligible à la Fibre.

Et sur la carte de la fibre Orange j'ai bien la maison en Orange Wink

Et les infos ARCEP :

Code postal : 25420
Commune : Voujeaucourt
Identifiant immeuble IPE : IMB/25632/X/00EU
État immeuble : programmé
PM de rattachement : FI-25632-0003
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : individuel
Coordonnées d’origine modifiées : Non

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

La fibre arrive uniquement en aérien dans ta rue ?

Souvent on a les 2 : aérien et souterrain .. et ce n'est pas parce la maison est reliée en aérien que la fibre arrive forcément en aérien ..

Pas de chambre Telecom a proximité ?

Voir à quoi cela pourrait ressembler et le schéma en dessous qui montre les différentes options de raccordement

https://www.busyspider.fr/FTTH-Free-sur-le-chemin-de-la-fibre-optique-mini-lexique-en-images-equipements-termes-employes.php#PBO

Cartman_25 · Intéressé **Hors-ligne**

En effet dans ma rue c'est l'aérien pour EDF, Câble, Téléphones etc ...
En suite depuis le poteau en face de ma maison dans la rue, çà part en sous-terrain jusque dans mon garage ou j'ai l'arrivée du cuivre actuelle.

Les techniciens (sous-traitants) ont fait plusieurs aller retour dans ma rue qui doit faire environ 400/500 mètres mais ils n'ont pas trouvé de fibre sur les poteaux.

Et depuis je me demande qui gère quoi sur le ticket en cours et qui attends sur qui ?

Je me demande si je ne devrais pas ouvrir un abo fibre chez Orange et l'annuler au dernier moment pour avoir la connexion physique.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Aucune chambre Telecom sur les trottoirs ?

Parfois on a les chambres Telecom d'un côté de la rue uniquement et des poteaux aussi qui permettent de monter le câble optique pour traverser la rue , redescendre le long du poteau en face pour raccorder en souterrain une maison. (ou en aérien)

On peut souvent avoir tous les cas de raccordement dans une rue.

Tes voisins sont raccordés fibre chez Orange ? çà donnerait des pistes .

Cartman_25 · Intéressé **Hors-ligne**

Pas de trottoir dans la rue, c'est une rue "champêtre" car on ne peut passer qu'une voiture à la fois.
Les poteaux son effet uniquement d'un côté de la rue, pas de chambres FT "visibles" car ils ont refait la rue il y a quelques années avec un enrobage "gravier".

Il y a déjà eu des incidents sur les lignes cuivres et les techniciens Orange étaient venue avec une nacelle pour tester l'affaiblissement des lignes, ils étaient montés uniquement aux poteaux.

Les voisins de la rue représentent 20 personnes environ (environ 75 ans de moyenne d'âges) la fibre pour eux c'est un peu un OVNI.
Je suis le premier à faire une demande fibre optique, j'ai essayé de pousser le voisin d'en face qui a une livebox pour migrer à la fibre mais il n'a pas l'air motivé.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

et une armoire de mutualisation (PM) en bout de rue ? visible ou pas non plus ?

C'est quand même curieux que les maisons soient éligibles fibre avec Orange et qu'aucun équipement fibre ne soit visible Confused

Cartman_25 · Intéressé **Hors-ligne**

Une image vaut 1000 mots Smile

https://drive.google.com/file/d/1NHrbABON5r3EGN5W3pD3wYvknDE4IIxu/view?usp=sharing

Le seul PM que je vois est celui du cuivre au rond-point, je ne sais pas s'il fait fibre également.
Sur le plan (en bas) tu ne vois pas la fin de la rue mais c'est une impasse et un champs après.

Et les poteaux sont signalés par les points A,B,C ...

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

du coup je ne sais pas ..

Cartman_25 · Intéressé **Hors-ligne**

D’ou mon interrogation, qui va pouvoir faire quelque chose, et mon ticket en cours chez Free attends qui/quoi ?

Quand j'appelle le 1033 qui me renvoi au 3244 qui me renvoi vers le face to Free qui me renvoi en 3244 pour me dire que c'est en cours mais en cours de quoi ? c'est le flou le plus total ...