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Posté le: Mardi 30 Mars 2021 11:15:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thekenzo (Auteur du topic)
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Inscrit le : 29 Mar 2021 Messages : 29
Sexe :
Ville : Maisons alfort
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Je me permets d'exposer mon problème ici.
J'ai un panneau m'indiquant que Free a installé la fibre chez moi depuis maintenant 2 ans.
Même si ceci n'a aucune valeur commerciale, j'ai tenté de faire les démarches puisqu'en emménageant j'ai pris la Freebox Delta et le Devialet.
Cela fait maintenant 2 ans que je leur demande où ça en est sans aucune réponse claire de leur part. Tout au plus j'ai eu le droit à une promesse d'appel pour une prise de rendez-vous d'un technicien pour venir me l'installer.
Mais la plupart du temps serait un problème venant d'Orange propriétaire de la fibre.
L'armoire à fibre étant à 10m de l'entrée de mon batiment, je me suis dit que ça irait un peu plus vite, mais non
Lorsque je regarde sur la carte des déploiements de la fibre je me retrouve pile sur le seul batiment où la fibre n'est pas déployée à mon grand désarroi..
https://imgshare.io/images/2021/03/30/Capture0b7e043514ea4a1c.png
Du coup, je désespère et je reste sur mes 2Mo/s de téléchargement maxi et une connexion tellement faible qu'il m'est impossible de jouer correctement.
Merci par avance pour votre aide. |
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Posté le: Mardi 30 Mars 2021 11:25:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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zeitoon
Habitué
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Inscrit le : 16 Juin 2011 Messages : 220
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Forfait : Freebox Optique
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Etrange ce seul batiment non raccordé alors que tous autour le sont ! |
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_________________ SRO-BPI-7902740 ID-440180000218
Freebox Delta (HDD 1ToX2)+ Devialet + Player mini 4K sur fibre 10G Epon |
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Posté le: Mardi 30 Mars 2021 11:30:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thekenzo (Auteur du topic)
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Hors-ligne
Inscrit le : 29 Mar 2021 Messages : 29
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Posté le: Mardi 30 Mars 2021 12:09:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 34010
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Il doit y avoir un problème d'adresse .
Si c'est Free qui a fibré verticalement l'immeuble, l'information n'est pas passée chez l'Arcep.
Orange indique uniquement l'Adsl pour cet immeuble.
Est-ce que les adresses officielles sont 51 et 53 ou bien 51-53 ?
En particulier au niveau de l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox actuel.
Est-ce ce qu'il y a des boîtiers ou armoires dans les parties communes (PMI en cave, garage, couloirs, gaînes techniques, PBO d'étage, ...) ?
Si il y a des étiquettes essaie de noter les références.
Vérifie aussi si il y a une étiquette sur l'armoire dans la rue : ce n'est peut-être pas celle qui couvre l'immeuble.
En ZTD comme Maisons Alfort, Free a pu installer un PMI dans l'immeuble, donc sans rapport avec l'armoire de rue qui correspondrait dans ce cas aux connexions d'Orange.
En espérant qu'un Corp Free de passage puisse corriger le défaut |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75
Dernière édition par abel99 le Mardi 30 Mars 2021 12:19:07; édité 1 fois |
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Posté le: Mardi 30 Mars 2021 14:31:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thekenzo (Auteur du topic)
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Inscrit le : 29 Mar 2021 Messages : 29
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour @abel99,
Les adresses sont 51 et 53 séparément.
J'ai fait une passe sur l'ensemble des autres opérateurs et tous ne proposent que de l'ADSL malgré une armoire à fibre à côté de l'immeuble et des pancartes indiquant une fibre disponible.
Citation: | Est-ce ce qu'il y a des boîtiers ou armoires dans les parties communes (PMI en cave, garage, couloirs, gaînes techniques, PBO d'étage, ...) ? |
Je n'ai pas vu de boitiers dédiés dans les parties communes, et un local reservé aux téléphones m'est inaccessible.
Citation: | En ZTD comme Maisons Alfort, Free a pu installer un PMI dans l'immeuble, donc sans rapport avec l'armoire de rue qui correspondrait dans ce cas aux connexions d'Orange. |
C'est tout à fait possible effectivement
Merci pour ton retour! |
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Posté le: Mardi 30 Mars 2021 22:24:59
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Inscrit le : 30 Mar 2014 Messages : 2215
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thekenzo a écrit: | J'ai fait une passe sur l'ensemble des autres opérateurs et tous ne proposent que de l'ADSL malgré une armoire à fibre à côté de l'immeuble et des pancartes indiquant une fibre disponible. |
Surement l'adresse qui est gelé par l'OI |
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Posté le: Mercredi 31 Mars 2021 09:33:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thekenzo (Auteur du topic)
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Inscrit le : 29 Mar 2021 Messages : 29
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J'espère qu'un Corp Free pourra me renseigner |
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Posté le: Mercredi 31 Mars 2021 21:15:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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zeitoon
Habitué
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Inscrit le : 16 Juin 2011 Messages : 220
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On peut toujours compter sur Boil |
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_________________ SRO-BPI-7902740 ID-440180000218
Freebox Delta (HDD 1ToX2)+ Devialet + Player mini 4K sur fibre 10G Epon |
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Posté le: Vendredi 2 Avril 2021 20:55:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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zeitoon
Habitué
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Inscrit le : 16 Juin 2011 Messages : 220
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Je up le topic pour boil qui a du rater le sujet |
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_________________ SRO-BPI-7902740 ID-440180000218
Freebox Delta (HDD 1ToX2)+ Devialet + Player mini 4K sur fibre 10G Epon |
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Posté le: Vendredi 2 Avril 2021 20:56:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thekenzo (Auteur du topic)
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Inscrit le : 29 Mar 2021 Messages : 29
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Merci Zeitoon! |
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Posté le: Mardi 6 Avril 2021 17:56:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thekenzo (Auteur du topic)
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Inscrit le : 29 Mar 2021 Messages : 29
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Bonjour,
Je me permets un petit up, comme le libellé est passé en cours.
Merci pour toute information et aide que vous pourrez m'apporter |
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Posté le: Jeudi 8 Avril 2021 16:45:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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zeitoon
Habitué
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Forfait : Freebox Optique
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Patience ; le statut en cours prouve que le sujet a retenu l'attention de quelqu'un ! |
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_________________ SRO-BPI-7902740 ID-440180000218
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Posté le: Mardi 13 Avril 2021 22:06:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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zeitoon
Habitué
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Inscrit le : 16 Juin 2011 Messages : 220
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Forfait : Freebox Optique
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_________________ SRO-BPI-7902740 ID-440180000218
Freebox Delta (HDD 1ToX2)+ Devialet + Player mini 4K sur fibre 10G Epon |
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Posté le: Mercredi 14 Avril 2021 09:48:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thekenzo (Auteur du topic)
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Inscrit le : 29 Mar 2021 Messages : 29
Sexe :
Ville : Maisons alfort
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Hello,
J'ai appelé Free parce que j'ai pu voir apparaître sur mon accès Freebox la disponibilité d'une ligne optique.
Au vu de mon dossier chez eux, ils n'ont pas compris comment ça a pu être possible de ne pas être vu avant surtout qu'il semblerait que mon voisin (même batiment a lui la fibre chez lui depuis 2019).
Ils ont dit qu'un technicien allait m'appeler pour prendre un rdv. C'était la semaine dernière.. depuis pas de news |
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Posté le: Mercredi 14 Avril 2021 11:23:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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FTLC
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Inscrit le : 17 Aoû 2020 Messages : 22
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Ville : MORSANG SUR ORGE
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour
Comme j'ai mis 9 mois pour avoir la fibre je me permets de te dire ce qu'il faut, pour moi faire :
Première chose, les appels téléphoniques sont justes utiles pour maintenir le ticket en cours en vie.
les personnes qui sont en ligne ne sont sont qu'un rouage dans ce méandre qu'est l'administration de Free car il s'agit d'une administration avec tous les défauts de la terre !
La seule solution écrire !
Lettre en AR auprès des sercices de Free :
Free service consommateur
Service Nationnal Consommateur
75371 Paris Cedex 8
Reprendre l'historique
L'égibilité de la ligne fibre
Spécifier également que sous reception de l'AR et sous 15 jours vous poursuivrez vos courriers auprès du Médiateur fibre en AR ainsi que Free puis enfin le superviseur.
Free touche comme tous les FAI des subventions pour le déploiement de la fibre selon des critères définis entre l'Etat la région et les FAI
Il y a une obligation de résultat, lorsque cela dure trop longtemps il faut malheureusement prendre la plume pour obliger le FAI à bouger.
Rien n'est facile lorsque cela ne marche pas sans souci mais il faut agir, tous les appels auprès des opérateurs Free tombent malheureusement dans les oubliettes.
Mon expérience des neuf derniers mois me porte à croire que malheureusement sans pression écrite rien n'avance.
Bon courage |
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