[Résolu] Installation non finalisée (blocage au niveau PM) etape 3

Raph49460 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
Nouveau sur le forum, je me présente brièvement Wink

j'habite a Montreuil-juigné dans le maine et loire, je bosse dans les réseaux informatiques.
Si je peux aider l'un de vous prochainement, ce sera avec grand plaisir Very Happy

Pour le moment au niveau réseau, c'est pas top ...
J'ai passé commande en janvier 2020 d'un accès fibre dans une maison ou j'allais devenir proprio 1 mois après.
le 8 février, une equipe est venue pour effecteur le raccordement. Pas de bol, le fourreau jusqu'a ma maison était "légèrement" bouché + besoin de passer ma fibre en aérien.
l'equipe est intervenu debut mars avec une nacelle pour faire le boulot. l'equipe a également fait le passage de fibre dans ma maison jusqu'au salon.
Au moment de brancher la Freebox, elle n'a pas passé l'etape 3. Le technicien a changé le convertisseur fibre/RJ (appleé ONU aussi il me semble mais je ne suis pas sur...)

A ce moment là, ils m'ont dit qu'il y avait un souci de raccordement au niveau du point de mutualisation certainement et que Orange devait activer quelque chose pour que je puisse avoir la continuité sur la ligne.

Depuis, je suis relancé toutes les semaines par Free pour prendre des RDV avec les techniciens qui font tous le meme constat mais cela n'avance pas... Confused

je suis rendu au 6eme technicien, j'espere qu'au bout de 10 j'aurai un RDV gratuit Wink

2 de ces techniciens ont changé le convertisseur une nouvelle fois sans succès.

J'appel le 3244 et face to Free régulièrement mais perosnne ne sait me dire ou est le probleme exactement et qui doit intervenir.
je constate également que sur l'etape 3 de mon dashboard sur Free.fr, j'ai le message suivant :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par Free Optique
La commande a été refusée, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
lorsque j'ai contacté la hotline, on m'a dit que c'etait normal comme message....

J'en rigole pour ne pas en pleurer mais je ne sais plus quoi faire. J'ai l'impression d'etre dans une boucle sans fin ....

Si quelqu'un a un tuyau, je suis preneur et s'il manque des références (mac address, etc), je les remplirai ce soir.

Bonne journée a tous,

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

je regarde

Raph49460 · Nouveau **Hors-ligne**

c'est cool merci Very Happy

J'ai mis a jour mon profil avec la MAC de ma box au cas ou tu en aurais besoin...

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

RDV le 19.

Raph49460 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Boil Very Happy

Comment savoir que celle la sera la bonne ? J'ai été contacté comme les autres fois par Free pour prendre rdv.
Tu as pu constater des choses qui ont évolué en interne ?

j'ai vu que j'étais passé en etape 4 mais est ce que cela sera pret pour le 19 ?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

On ne peut jamais être sûr à 100%.
Cela dit, j'ai bien corrigé un problème bloquant qui aurait empêché le fonctionnement.

Raph49460 · Nouveau **Hors-ligne**

Je comprends et quelque soit l'issue lundi, un grand merci d'avoir fait avancer le schmilblick Boil ! Laughing

Raph49460 · Nouveau **Hors-ligne**

tout fonctionne comme sur des roulettes ! un grand merci a Boil pour avoir débloqué la situation Smile

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Tu peux donc passer le sujet en résolu via le menu déroulant en bas.

Tu peux aussi déclarer ton NRO sur freepon, qui sera bien utile si tu as un dysfonctionnement plus tard.