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  Posté le: Lundi 24 Mai 2021 12:18:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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olv83
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Mai 2021
Messages : 3
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour
Depuis l'année dernière, je sais que mon logement (un immeuble) est éligible à la fibre Free puisque mon voisin du dessous se l'est fait installer (vu qu'on l'a appelé pour lui proposer une installation).
L'opérateur d'infrastructure (Orange) l'ayant déployé depuis plus de 3 ans déjà.
Bizarrement, quand j'ai appelé Free il y a plus de 6 mois, on m'a demandé une "preuve" de l'endroit où j'habitais, en leur faisant parvenir une copie de facture EDF par exemple, ce que j'ai fais en Décembre 2020.
Visiblement le document a du se "perdre" vu que en février, sans nouvelles, j'ai appelé et on m'a redemandé la même chose, ce que j'ai fais.
Bref, depuis 3 mois, on me ballade, en me disant qu'on demande des vérifications auprès d'Orange. Non seulement Orage est censé donner des réponses sous 60 jours au plus tard, mais on m'a bien confirmé que Free avait déjà déployé la fibre dans l'entrée de mon immeuble (il y a 3 entrées ).
Maintenant depuis près de 1 mois et demi, on me dit que mon dossier est remonté, sans aucune autre explication. Je ne vois pas où est le problème, et mes interlocuteurs des plateformes ne savent pas quoi me répondre.
Si je regarde l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox, je suis pourtant éligible.
Si je regarde l'opérateur d'infrastructure indiqué sur le site de l'Arcep, je suis aussi éligible.
Mon adresse d'installation, qui figure dans mon espace Free abonné correspond est également la même.
Par contre, dans mon interface de gestion de l'abonnement, il n'y a aucune information fibre.
Es ce que quelqu'un pourrait m'expliquer ce qui bloque ? Le plus énervant, c'est de savoir que mon voisin du dessous disponible de la fibre Free depuis presque 1 an.
Merci par avance |
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| Posté le: Lundi 24 Mai 2021 12:58:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
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Bonjour,
c'est corrigé, vous serez contacté dans les prochains jours. |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Mardi 25 Mai 2021 13:29:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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olv83
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Mai 2021
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Merci à vous, je viens de recevoir un mail aujourd'hui pour m'inviter à prendre rdv pour l'installation de la fibre, vous êtes au top, encore merci  |
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| Posté le: Mardi 1 Juin 2021 18:22:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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olv83
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Le technicien est passé aujourd'hui, fibre installée, sujet à clore
Merci encore à tous  |
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Dernière édition par olv83 le Mardi 1 Juin 2021 18:23:12; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 1 Juin 2021 19:58:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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menelas29
Connaisseur
Hors-ligne
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