Facturation indue

Pierrot63 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

J'ai choisi Free pour mon passage à la Fibre en Mars.
L'installation s'est bien déroulée le 16 mars mais par contre la téléphonie n'a été active que le 25 mars (j'ai créé un post sur l'ADUF à l'époque).
Donc 9 jours sans téléphonie qui ont été compliqués pour nous à cause d'un membre de notre famille hospitalisé qui ne pouvaient pas nous joindre facilement.
Comme mentionné dans mon autre post, j'ai écrit à la DGCCRF notamment sur le non respect des 72 h légales à ce sujet. Leur retour a été clair : beaucoup de plaintes envers Free mais a priori un retour sur facture nécessaire.
Or je viens de recevoir ce jour ma facture : aucune remise ni geste de la part de Free qui considère visiblement que le service a été normal dès le 16 mars.

Avez vous déjà eu de telles situations et comment obtenir de Free un remboursement partiel (au prorata évidemment) du service non fourni ?
Dans mon cas, je m'attends donc à 9 jours (du 16 au 25) de remise sur les 15 (du 16 au 31 mars) facturés, soit approximativement 11.60¤.

Merci beaucoup par avance pour vos retours.

Pierrot63 · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens de recevoir un courrier de Free qui me permet de voir qu'il ont bien pris connaissance de ma sollicitation de la DCCRF.... Pour autant aucune proposition de dédommagement alors que je n'ai pas eu de service téléphonique pendant plus d'une semaine.

Je leur ai répondu mais en exprimant mon mécontentement : j'attends leur réponse !

Visiblement, Free semble plus intéressé à nous prélever qu'à respecter ses obligations légales. Je ne manquerai pas de poster des nouvelles dès que j'en aurai.

Pierrot63 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Quelques nouvelles au sujet de ce post, ou plutôt je devrais dire, aucune nouvelle de Free !
Dans le cas présent, "pas de nouvelles" ne signifie pas "bonnes nouvelles" mais juste aucune prise en considération des demandes justifiées de leurs clients. Je viens donc de refaire un signalement à le DGCCRF.

A suivre !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Dans l'autre topic, le Jeudi 25 Mars 2021 18:47 :

Pierrot63 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Abel99

Je n'accuse pas Free mais je suis (nouveau) client chez eux et c'est de leur responsabilité. Je n'ai d'ailleurs jamais eu de réponse de Free en direct impliquant untel ou un autre car ils savent pertinemment que la législation impose le délai de 72h à l'opérateur qui reçoit la demande portabilité.

Quand au montant, ma situation n'est pas exactement celle décrite : j je suis incapable personnellement de découper la téléphonie du rôle de FAI, mais par contre, le service acheté et facturé ne faisant pas le découpage, j'en déduis que le service qui m'a été facturé n'était pas conforme. Du coup, c'est bien sur la totalité du montant que le calcul doit être opéré. De plus, je ne partage pas l'opinion purement personnelle du montant supposé faible, car c'est une question de principe. On respecte ses obligations ou pas. Mais dans le cas, d'une prestation règlementée par un texte de loi, on ne doit s'y soustraire. Car sinon, c'est le début de situations inextricables.

Pensez vous que Free accepterait un retard de paiement sans broncher sous prétexte que j'ai un léger découvert bancaire ? Cela m'étonnerai alors que Free a des millions d'abonnés, 1 ou 2 ¤ peut vite être non négligeable (même sur quelques % de ses clients).

Bref, j'attends toujours une réponse de Free (officielle, pas sur un post d'un site en marge de leur responsabilité directe) m'apportant les réponses attendues.