Problème de réception TV

domker1961 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour la communauté

Depuis 2 jours sur moe29 (Moëlan sur Mer 29350) impossible d'avoir la TV sur plus de 80% des chaines et encore des images figées pendant plus d'une minute parfois. Plusieurs personnes d'un groupe Facebook de Moëlan sur Mer ont signalé le problème à Free (3244) réponse de l'assistance technique "Pas de problème".

J'ai ouvert 1 ticket incident chez Free ce matin et j'ai également indiqué que d'autres clients Free étaient impactés. L'assistant a constaté que plusieurs signalements venaient de Moëlan, il fait remonter l'information. Il s'agit d'après lui d'un problème de zapping. En sa présence au téléphone et constaté par lui même, 5 min pour obtenir après l'écran noir la chaine TF1... Shocked

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si c'est collectif, il peut y avoir plusieurs causes :
- le signal TV qui a un souci (le plus probable)
- les connexions qui ont un problème de saturation en amont du NRA (ça m'étonnerait ...).

C'est en permanence ou bien seulement en soirée ?

Si c'est la TV, il faudra attendre que Free corrige le problème.

Si c'est le réseau, il peut y avoir un équipement qui sature quelque part.

Est-ce que ta connexion est correcte ?
As-tu effectué un test de débit utile ?

Vérifie si la latence (ping) vers le site www.Free.fr est normale ou bien si elle augmente beaucoup

Quel est le NRA concerné ?
Est-ce aussi le cas sur des NRA voisins ?
Il y a un NRA KER29 qui serait encore en IPV4 classique
et MOE29 qui a basculé en IPV6 (IPV4 partagées ou FullStack)

Si ta connexion est sur le second, passe par le site de Freepon (lien dans ma signature) pour valider ou confirmer le NRA et sa localisation.

PS : indique l'identifiant de ta connexion dans ton profil Aduf Wink