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  Posté le: Mercredi 8 Septembre 2021 12:43:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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whamba
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2021
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour tout le mode,
Mon adresse est éligible a la fibre optique, j'ai vérifié cela sur la carte Free et même le 1033 me l'ont confirmé néanmoins lorsque je teste l'éligibilité de mon numéro de ligne fixe ça ne me propose que l'adsl.
Mon adresse d’installation était différente de mon adresse réelle (du a une modification d'adressage de la mairie elle même a l'epoque), j’ai donc envoyé un justificatif de domicile à Free pour modifier mon adresse, ce qui à été fait quand je regarde sur mon compte.
La carte de déploiement de Free pour la fibre me confirme que je suis éligible à la fibre avec mon adresse, j'ai même reçu un message me disant que mon adresse était éligible.
Néanmoins je ne recois pas de mail de Free pour pouvoir passer à la fibre. (Pourtant les autres opérateurs me démarchent je ne comprends pas)
Si quelqu'un pouvait m'aider à résoudre ce problème je vous en serai très reconnaissant. |
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| Posté le: Mercredi 8 Septembre 2021 13:53:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mercredi 8 Septembre 2021 14:23:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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whamba
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2021
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| Je sais bien mais la n'est pas mon problème, mon problème est que je ne reçois pas de mail pour la migration malgré mon éligibilité et que quand je teste mon éligibilité sur mon numéro de téléphone ça ne me propose que des offres adsl par rapport a quand je teste l'éligibilité via mon adresse. |
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| Posté le: Mercredi 8 Septembre 2021 14:36:19
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| Tu as quel modèle de Freebox ? |
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| Posté le: Mercredi 8 Septembre 2021 17:02:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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whamba
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2021
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| la Freebox pop je ne pouvais pas rentrer mon adresse MAC a cause de cela. |
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| Posté le: Mercredi 8 Septembre 2021 17:12:26
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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C'est ok, je demandais cela au cas où tu aurais eu une Freebox V5 (non compatible fibre) La Pop pas de souci.
Essaye d'appeler le 1033 service fibre pour voir ce qui coince pour ton éligibilité et signaler que l'adresse est éligible, pas pas le numéro de ligne.. |
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| Posté le: Mercredi 8 Septembre 2021 19:04:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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whamba
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2021
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J'avais déjà appelé mais je viens de rappeler a l'instant et toujours la même réponse ''que je suis bien éligible'' pourtant je n'ai reçu absolument aucun mail, juste un message me disant que mon adresse était éligible datant du 31/08. Et quand je demande comment se fait-il que mon adresse soit éligible mais pas mon numéro de ligne fixe ils me disent qu'ils ne savent pas pourquoi.
J'aurai bien aimé l'aide d'un corp Free sur ce coup la car je ne comprends pas pourquoi cette différence ainsi que pourquoi je ne reçois aucun mail de la part de Free.  |
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| Posté le: Mercredi 8 Septembre 2021 19:09:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
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Je pense que l'incohérence entre l'éligibilité par adresse et la non-éligibilité par téléphone est l'explication du non-envoi du mail de la part de Free
Il ne faut pas grand chose pour que ça bloque le processus (ça reste de l'informatique, si dans les bases de données il y a une différence, le processus restera figé jusqu'à ce que tout corresponde parfaitement) |
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Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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| Posté le: Mercredi 8 Septembre 2021 19:18:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Inscrit le : 27 Sep 2007
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| Posté le: Mercredi 8 Septembre 2021 19:34:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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whamba
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 08 Sep 2021
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| mickeul16 a écrit: | Je pense que l'incohérence entre l'éligibilité par adresse et la non-éligibilité par téléphone est l'explication du non-envoi du mail de la part de Free
Il ne faut pas grand chose pour que ça bloque le processus (ça reste de l'informatique, si dans les bases de données il y a une différence, le processus restera figé jusqu'à ce que tout corresponde parfaitement) |
C'est que je me dis aussi c'est pour ça que ça me tracasse fortement. |
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| Posté le: Mercredi 8 Septembre 2021 19:34:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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whamba
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 08 Sep 2021
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Non la ligne fibre n'apparait pas dans mon espace abonné. |
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| Posté le: Jeudi 9 Septembre 2021 18:44:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006
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Bonsoir,
la migration est lancée |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Jeudi 9 Septembre 2021 18:47:25
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Bonjour,
super  |
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| Posté le: Jeudi 9 Septembre 2021 20:27:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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whamba
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 08 Sep 2021
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| boïl a écrit: | Bonsoir,
la migration est lancée |
Je viens de voir la ligne fibre apparaître dans mon espace abonné merci énormément pour votre aide. |
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| Posté le: Vendredi 10 Septembre 2021 17:04:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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whamba
(Auteur du topic)
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| J'ai enfin reçu le message de prise de rendez vous, le technicien passera le 28/09. Je vous remercie tous pour votre aide et je vous tiendrai au courant de la suite |
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