Migration fibre, en attente appel technicien depuis 20 Avril

Zargoz · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je sais que je suis éligible à la fibre depuis plusieurs mois, parce que tout le quartier l'est, parce que mon voisin a reçu un mail de Free et parce que lorsque je tape mon adresse postale sur Free ou Orange, j'ai une réponse positive d'éligibilité. (cf. image jointe)

J'appelle régulièrement le service Fibre de Free:
- D'abord, nous avons fait changer l'adresse pour qu'elle soit la même que l'adresse postale. (Avril 2021 - 3 relances avant que ce soit pris en compte)
- Ensuite, à chaque fois que j'appelle, j'ai un nouvel interlocuteur qui me dit que je ne suis pas éligible ! Une fois que je leur ai expliqué que "si", ils me disent que "ah oui" et ensuite, qu'ils ont remonté la demande et qu'un technicien va m'appeler.
Sauf que ca dure depuis 4 mois sans résultats et malgré de nombreuses relances.

Client Free depuis 2004, je suis désolé de dire que je suis à deux doigts de passer chez Orange !
Mais je viens de trouver ce forum, qui j'espère pourra m'aider à décoincer la situation. (Last Chance)

Merci d'avance de votre aide.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Est-ce que l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox est éligible ici ?
- le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Est-ce que les adresses pour ta localisation indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'installation ?
(tester en indiquant l'adresse et en cliquant sur le repère positionné sur le bâtiment)
Arcep, Free, Fibre 31
Si il y a la moindre différence, il faudra voir ce qui ne va pas pour le faire corriger.

Si par l'adresse le repère "éligible" est situé u milieu de la voie et pas sur le bâtiment, ça ne passera pas.

Pour St Lys, l'Arcep indique parfois des adresses à rallonge alors que Free ne connaît qu'un N° et au plus une lettre
Exemple Free " 300 rue rene zago"
Pour l'Arcep il y a plein de repères "300 rue rene zago bâtiment batiment nn" ou
" 300 rue rene zago bâtiment residence reine blanche"
dont certains éligibles et d'autres pas.

Zargoz · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour ces premiers retours.

Historiquement, l'adresse d'installation n'était pas l'adresse postale et c'est pourquoi, la première chose que j'ai faite suite à mon contact avec le support Free a été de mettre à jour cette adresse.

Aujourd'hui, sur mon compte Free, mon adresse d'installation est "4 Chemin des Champs 31470 ST LYS "

Cette même adresse fonctionne parfaitement sur le lien que tu m'as donné pour me confirmer mon éligibilité. (cf. copie d'écran) et fonctionne aussi pour l'éligibilité chez Orange

.

Quant au positionnement sur la rue ou sur la maison, si je comprends bien, la bulle Orange sur l'image jointe correspond bien à la maison.

Est-il possible que l'adresse historique traine quelque part et mette le bazar ?
Tu parles de la base de l'ARCEP ? Comment savoir si l'adresse y est la même ?

Zargoz · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

personne d'autre pour me donner un conseil ou une information utile ?

Merci

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr
l'adresse correspond : 4 che des champs
Il y a indiqué " en cours de déploiement" mais la carte a "un certain retard"

Je ne vois pas ce qui pourrait bloquer, sauf sur-booking des techniciens comme un peu partout.

As-tu vérifié les moyens de contact de l'abonnement Freebox?
fixe, mobile, mail, sans filtre ni blocage d'appels, SMS ou message

En attendant, tu peux préparer l'arrivée de la fibre en regardant les conseils donnés ici :
https://bit.ly/2YvYOr8

Zargoz · Nouveau **Hors-ligne**

Merci encore pour ces informations.
Je viens de regarder le lien pour préparer l'installation et ca va m'être utile.

Pour ce qui est du RdV technicien, je n'ai pas trouvé d'autre lien pour contacter Free que le téléphone. Dans les pages d'abonné, il n'y a rien pour faire du mail ou SMS.

J'attends donc encore un peu mais pas trop Wink