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  Posté le: Samedi 28 Août 2021 01:37:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Tromptte05
(Auteur du topic)
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Bonjour, 
depuis hier, j’habite un appartement dans le centre de Gap pour faire ma rentrée universitaire à l’IUT le 1er septembre. 
Bien sûr, j’ai besoin d’un accès internet pour mes études et la 4G ne passe pas ou très mal. 
À partir du site de l’ARCEP, j’ai vu que c’est Orange qui déploie la fibre sur Gap depuis un PM de rattachement dont l’état est bien sûr déployé. De fait, plusieurs entrées d’immeuble sont déjà déployées autour de chez moi.
Toujours à partir du site de l’ARCEP, je vois que l’entrée de mon immeuble qui dessert 3 locataires est bien identifiée, Identifiant immeuble IPE xxxxx ; mais son état n’est que programmée. 
Sur le site Orange, l’entrée de mon immeuble est bien raccordée et la fibre est disponible.
Sur le site de Free, la fibre est disponible. En conséquence, le 23 août, j’ai appelé le 1033 pour faire ma demande de raccordement. Au téléphone, le Free-helper m’a dit que tout serait réglé sous 2 à 3 jours. Malheureusement, depuis cette date le suivi reste sur l’étape 1.
Aujourd’hui, j’ai appelé le 3244 pour avoir des nouvelles. Très gentiment, le Free-helper c’est renseigné et il m’a appris que la demande a été rejetté par France-Télécom, peut-être car le site de l’Arcep indique mon immeuble comme étant programmé. 
Je ne sais pas dans combien de temps Orange va raccorder l’immeuble : la semaine prochaine où dans 3 mois.
Compte tenu que j’ai absolument besoin d’un accès internet pour pouvoir travailler, pensez-vous que je doive attendre car je vais être raccordée très rapidement ? Où pensez-vous qu’il soit préférable de faire une demande de raccordement ADSL et d’attendre qu’Orange raccorde mon immeuble dans les mois à venir ?
J’aimerai bien avoir votre avis là dessus, voire l'avis d'un corp.
Merci à tous pour l’aide que vous apportez aux autres et bon week-end. |
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"C'est pas parce qu'ils sont nombreux à avoir tort qu'ils ont raison." - Coluche |
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| Posté le: Samedi 28 Août 2021 07:06:32
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Busyspider
Connaisseur
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| Tromptte05 a écrit: |
Sur le site Orange, l’entrée de mon immeuble est bien raccordée et la fibre est disponible.
Sur le site de Free, la fibre est disponible. |
Bonjour
Si sur le site Orange la fibre est dispo, ainsi que sur le site Free, je ne vois pas où est le problème.. et je ne vois pas non plus où se situerait le "refus" d'Orange .. d'autant qu'en étape 1 la demande n'a pas vraiment bougé de chez Free. Et si fibre dispo en principe on ne peut pas demander un accès ADSL, d'ailleurs le site Free ne l'a pas proposé lors de la souscription.
Les infos sur le site de l'Arcep date de la dernière maj le 03 juin 2021.. depuis les choses ont pu évoluées.
Que 5 jours depuis la demande, pour moi tout est normal.. un raccordement en 2/3 jours, pour ma part je n'ai jamais vu. (et c'est une réponse" commerciale") Free a 30 jours pour activer une ligne. (conditions de vente) Pour le suivi encore en étape 1, il va bouger d'un seul coup lorsque tu recevra le mail pour prendre rendez-vous.
Dans ta demande avais tu indiqué le numéro de la prise optique du logement (numéro de la PTO) cela améliore la commande avec demande de route optique préalable au jour du RDV. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Samedi 28 Août 2021 09:46:59
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Inscrit le : 30 Mar 2014
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Salut,
Tu peux envoyer le PM de rattachement et l'IPE de l'immeuble? |
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| Posté le: Samedi 28 Août 2021 11:53:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Tromptte05
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
merci de votre aide
@Busyspider
Votre réponse me rassure un peu. Le délai commercial pff...
Je pense ne pas avoir de PTO, car, si j'ai bien compris elle serait dans mon logement. Et lors de l'état des lieux, mon propriétaire m'a indiqué que personne n'était venu installer quoi que se soit dans l'immeuble.
@Dodgers
J'ai essayé de vous transmettre les données par MP, mais je n'en vois pas de trace. Est-ce que je peux transmettre ces données directement dans le fil ?
Bon week-end |
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| Posté le: Samedi 28 Août 2021 12:16:37
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Busyspider
Connaisseur
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| Tromptte05 a écrit: |
J'ai essayé de vous transmettre les données par MP, mais je n'en vois pas de trace. Est-ce que je peux transmettre ces données directement dans le fil ? |
Mettre un titre au message personnel , sinon il ne pars pas 
Pas encore dans les lieux pour vérifier si PTO déjà posée ou pas ? Dans tous les cas il faut être sur place pour le RDV Technicien.. |
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| Posté le: Samedi 28 Août 2021 12:45:37
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Tromptte05
(Auteur du topic)
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Si si, je suis dans les lieux et il n'y a pas de boite comme celle que je peux voir sur votre site. D'ailleurs, il est très utile et il m'a bien aidé pour comprendre  . Vous faites un gros gros travail, BRAVO.
Et aucun problème, je serai sur place pour le RDV technicien, plutôt 2 fois qu'une. Dommage, je n'ai pas de jumelle 
@Dodgers
Ça y est, le MP est parti. |
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| Posté le: Mardi 31 Août 2021 12:38:54
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Tromptte05
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
voici des nouvelles,
je viens de reçevoir le mail de RDV technicien, j'ai pris le RDV samedi matin. You know what, I'm happy
Par contre dans le suivi je suis toujours à l'étape 1. Je n'aurai donc probablement pas la box... ??? ... 
J'attends samedi avec impatience !
Bonne semaine à tous
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| Posté le: Mardi 31 Août 2021 14:30:48
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Tromptte05
(Auteur du topic)
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Des news,
je suis à l'étape 4
Ça à l'air de le faire... dans tous les cas, ça s'enchaine |
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| Posté le: Mardi 31 Août 2021 15:45:25
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Busyspider
Connaisseur
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| Busyspider a écrit: | | Pour le suivi encore en étape 1, il va bouger d'un seul coup lorsque tu recevra le mail pour prendre rendez-vous. |
Etape 4, voilà |
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| Posté le: Mardi 31 Août 2021 18:38:25
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Tromptte05
(Auteur du topic)
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Merci BusySpider et oui, je suis très contente. Bon c'est le samedi 11 au matin le RDV technicien, la box à le temps d'arrivée...
Bonne soirée tout le monde |
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| Posté le: Samedi 11 Septembre 2021 11:00:39
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Tromptte05
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Bonjour,
le technicien est passé ce matin, il a été très gentil. Ça c'est cool Mais mauvaise nouvelle.
Pas de boîtier pour mon installation...
Il a conclu en me disant : " Free va m'appeler et ils vont contacter les voisins." ?????
Je me demande bien comment Free peut contacter mes voisins ?
Et dans mon interface client :
Aucune demande concernant la connexion Freebox n'est enregistrée auprès de l'assistance technique.
Bon ben je suis en PLS, si un corp Free peut jeter un coup d’½il à mon cas, ce ne sera pas de refus...
Vous m'avez déjà bien aidé et je vous aime bien tous, mais si Boïl est dispo... je lui envoi toute ma gratitude par avance.
Allez, haut les c½urs et bon Week-End |
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| Posté le: Samedi 11 Septembre 2021 20:10:50
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Dodgers
Connaisseur
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| Tromptte05 a écrit: | | Pas de boîtier pour mon installation... |
Il a cherché où? |
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| Posté le: Dimanche 12 Septembre 2021 16:48:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Tromptte05
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Bonjour,
ben il a cherché dans la rue, dans la cage d'escalier et partout où il a pu. Mais je ne l'ai pas suivi
Et avant de partir, il a dit que Free allait voir avec les voisins pour passer la fibre en aérien...
Anyway, j'ai un ticket d'incident donc c'est en route, c'est bien mais bon j'ai besoin d'internet pour travailler...
C'est comme ça bonne fin de week-end |
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| Posté le: Jeudi 16 Septembre 2021 15:49:28
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Tromptte05
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Bonjour,
un technicien va passer le 23/09 dans l'AM.
J'espère que c'est la dernière fois, je vous tiens au courant.
À bientôt |
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