[Résolu] Déménagement qui traine depuis un mois

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

Hello à tous,

J'ai déménagé il y a peu, et bien vérifié que mon nouveau logement serait fibre correctement en amont. J'ai fait la demande de déménagement le 4 octobre, nous sommes le 25. Fin de semaine dernière je revois un chrono post avec le boîtier pour passer ma box en 10 Gbits.

Ce matin un technicien arrive et me dit qu'il ne trouve pas le boitier de raccordement à la fibre, et se casse en me disant que j'avais droit a l'xDSL... (je suis a Paris dans le 19e).

J'ai du mal a comprendre ce qu'il s'est passe et ce que je dois faire ? Ca fait plus de 3 semaines que j'attends et mon boss commence a en avoir marre que je ne puisse pas bosser correctement a cause de ce défaut de raccordement...
Savez vous ce qu'il va se passer ensuite ?

Merci pour votre aide... J'en peux plus de me baser sur mon téléphone pour ma liaison internet...

L'ID de mon nouveau compte est la suivante : fbx28194225

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Vérifie quel est l'Opérateur d'infrastructure de ton immeuble sur la carte de l'Arcep :
https://cartefibre.arcep.fr
puis sur le site de Free et les cartes de l'OI et de Free
est-ce que l'éligiblité à la fibre est OK pour l'adresse

- le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique
- la carte d'Orange : https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre-optique
- le site de SFR : https://www.sfr.fr/offre-internet
- la carte de SFR : https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/reseau-sfr/couverture-reseau-sfr.html#sfrintid=FS_Couverture-reseau-Fibre-et-THD

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

Code postal : 75019
Commune : PARIS 19
Identifiant immeuble IPE : IMB/75119/S/3546
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : FI-75119-0094
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : individuel
Coordonnées d’origine modifiées : Non

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu vérifié sur le site de Free et sur les cartes (en cliquant sur le repère placé sur le bâtiment) si toutes les adresses sont identiques ?

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

Sur le site de l'arcep ? Oui tout le bloc est à la même enseigne apparemment.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour que l'éligibilité soit OK pour Free, il faut vérifier ce qu'il en est sur son site et sur sa carte, pas seulement la carte de l'Arcep.

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

Oui bien sur, la première chose que j'ai faite c'est aller sur le site d Free et vérifié qu'ils me proposaient bien la fibre a cette adresse. Donc oui d'après moi tout devrait être en ordre mais voila. Depuis le 4, après un grand nombre d'appels au 3244 pour savoir ou on en est j'en suis de nouveau à la case départ. Ca devient vraiment préoccupant parce que déjà 3 semaines pour un rendez vous du technicien... Quand vais-j finir par avoir la fibre ? Le téléphone ca dépanne mais ca fait pas tout.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Dans les immeubles parisiens,habituellement, le technicien doit raccorder ton logement au PBO d'étage et en pied d'immeuble relier la fibre verticale correspondante à une fibre Free dans le PMI.

Il n'a trouvé aucun des 2 ?

Est-ce qu'il avait accès au PMI ?
(dans mon immeuble, il est dans le couloir des caves, sous clef...)

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Tu indiques sur UF que ton immeuble comporte 3 logements . Le site de l'ARCEP indique "Nombre de locaux : individuel"

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

Honnêtement je ne sais pas.Le rez de chaussée est vide, en attente d'achat en fait. J'ai le 1er et une partie du 2e en duplex. Il y a un studio qui complète le 2e.
je suis arrivé début octobre. Je ne sais pas ce qu'il y avait avant.
Quoi qu'il en soit ca ne change rien... Si on fibre un logement on fibre un logement, et le fait que j'ai apporté toutes ces précisions a Free depuis des semaines devrait palier à tout défaut d'information à ce sujet non ?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Je suppose quand même qu'il y a un souci de référencement, (pas forcément Free en cause) car si l'immeuble dit en logement individuel comporte 3 logements, çà va pas le faire avec une seule ligne fibre de prévue pour 3 logements.

Si jamais tu arrives à te faire raccorder les 2 abonnés suivant de l'immeuble auront toutes les chances de faire couper ton accès . 1 ligne pour 3 logements çà risque de coincer Sad

Çà c'est un souci annexe (non négligeable) mais oui le 1er souci c'est que le PBO n'a pas été trouvé. Il se trouve peut-être en façade sur un immeuble voisin. C'est depuis ce PBO que Free va devoir tirer la ligne fibre pour raccorder ton logement.

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

OK et en attendant qu'est-ce que je peux faire ? J'ai vraiment besoin que les choses avancent et que le probleme soit réglé rapidement. Je te raconte pas la tête de mon boss quand je lui ai encore dit ce matin que j'étais toujours sur mon téléphone...
Je suppose que c'est entre les mains de Free ? Eux et Orange doivent quand même savoir ou en sont leurs équipements...
Le pire c'est que j'ai reçu fin de semaine dernière le boitier pour passer ma fibre a 10Gb... Quelle déception ce matin...

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Regarde les maisons voisines comment elles sont raccordées à la fibre . Il y a une chambre Telecom devant ou proche de chez toi ? ou un PBO sur une facade proche de chez toi.
Le technicien (sous traitant) dit ne pas l'avoir trouvé ? Ce n'était peut-être pas évident ou bien il n'a pas cherché bien longtemps. Pour faire avance le schmilblick si tu pouvais le trouver toi, ce serait une bonne chose. (oui je sais ce n"est pas dans tes attributions, mais çà va t'arranger si tu le trouves)

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

Ca ne me dérange pas de chercher... mais je ne suis pas sur de quoi chercher non plus et ou...
Je vais voir ce que je peux faire. Si un admin passe par la par contre et pouvait pousser mon dossier ce serait cool en attendant...

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**